*Corresponding author: Eun-Jun Park Tel : +82-2-940-7846 E-mail : I. 서 론
현대의 경제는 서비스시장의 규모가 커지고, 산업이 소비자 지향적으로 형성되면서 고객만족을 위한 서비스경쟁의 과열로 인하여 서비스 기업은 고객에 대한 무조건적인 맹종을 종사자에게 요구하고 있다(Kim et al., 2018). 이로 인해 종사자들은 고객에게 밝은 모습을 보여야 한다는 강박관념에 사로잡혀 얼굴은 웃고 있지만 마음은 우울한 상태가 이어지는 인지적 부조화 상태인 스마일 마스크 증후군에 시달리게 되어 정신건강에 큰 위협을 받고 있다(Lee, 2003).
고객이 다양한 서비스를 요구하는 만큼 미용종사자들은 근무환경에서 분노가 흔히 경험 할 수 있는 감정 중 하나가 되었고, 스트레스가 발생할 가능성이 높아져 정신건강에 부정적인 영향 되었으며, 분노를 느끼거나 화가 나더라도 그것을 표현하기보단 참고 억제함으로써 나타나는 과도한 스트레스는 당사자를 정신적, 신체적으로 힘들게 하므로 미용종사자들의 분노를 표현하는 방법은 정신건강에 중요한 요소로 작용된다(Sin, 2017).
분노라는 감정을 적절하게 표현하지 못하게 될 경우 신체적 건강뿐만 아니라 정신적 건강에도 영향을 미치게 되어 불과 몇년 전부터 지금까지도 큰 이슈가 되고 있는 묻지 마 폭행 및 살인처럼 사회적 문제가 되며(Yunhap News, 2019), 낮은 자아 존중감, 공황장애, 정서적 불안증세, 우울증세 또한 잘못된 분노 표현방법 중 하나이다(Cha et al., 2012).
미용종사자들은 고객과의 관계에서 서비스를 제공하며 감정을 억제하기도 하지만(Go, 2007), 미용서비스업의 전반적인 업무는 단순 반복 작업에서부터 하이 테크닉을 구사하는 세밀한 업무까지 다양하고, 업무수행 시 동료 직원들 간의 경쟁심, 복잡한 인간관계의 유지, 상사와의 갈등, 급증하는 새로운 지식과 기술의 습득, 고객들의 높은 기술 수준 요구, 부적절한 근무 환경, 업무량 과중 등 지속적인 업무상의 스트레스가 누적되면서 정신적, 신체적으로 많은 에너지가 소모되어 다른 직무 종사자에 비해 높은 스트레스를 경험하고 있다(Son, 2000). 또한 서서 일하는 시간이 대부분이어서 피로해지기 쉽고, 이에 따라 신체·정신적 건강을 해칠 뿐만 아니라 업무 수행 및 조직에 부정적인 영향을 미치게 된다(Yun, 2010).
미용종사자의 분노표현 및 정신건강에 관한 선행연구 중 Jang (2009)의 연구에 따르면 스트레스를 적절히 예방하고 스트레스에 효과적으로 대응하지 않으면 긴장, 강박, 우울 등과 같은 정신적 장애를 유발할 뿐만 아니라 행동 내지 적응장애와 신체적 질환을 초래하며, 결과적으로 근로자들의 건강과 조직의 성과에 심각한 문제를 유발할 수 있다고 하였으며, Yang (2019)의 연구에서는 미용종사자들은 사회적 변화에 따라 대중들의 미적 욕구를 만족시켜야 하는 부담감과 그로인한 높은 기술 수준 요구, 미흡한 복지수준, 과도한 업무량으로 인해 그들 역시 정신건강의 위협으로부터 안전할 수 없다는 결론을 도출하였다.
또한, Go (1997)은 분노표현 방식과 분노표현의 적절성이 우울에 어떠한 영향을 미치는지 연구한 결과 분노를 많이 경험한 사람일수록 더 우울해 진다고 해석하였고, Yu (2011)의 연구에서는 분노표현이 높아질 때 분노를 통제하지 못하면 스트레스 증가로 인한 정신건강이 나빠질 것이라는 연구결과를 토대로 분노표현의 중요성을 강조하였으며, Han (2007)은 고등학생의 분노표현방식이 우울 및 자기효능감에 미치는 영향을 알아본 결과 분노를 적절하게 표현하고 조절하는 것이 우울수준을 낮추는 중요한 방법이라는 결론을 도출하였다.
다만, 대부분의 선행연구들은 미용종사자의 분노표현방법 및 정신건강과 각각의 연구에 대해서만 진행되었을 뿐이며 주요 요인에 관한 연관성이 미흡하고 미용서비스 산업에 관련하여 미용종사자의 분노표현과 직무스트레스, 정신건강에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구에서는 미용종사자들이 받는 분노를 세 가지의 표현방법으로 구분하고, 표현방법 별로 정신적 건강에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 연구함으로써, 선행연구들과의 차별성을 가지며 미용종사자들의 올바른 분노표현으로 인해 정신건강이 건강하게 유지하고 관리되어 원활한 산업 발전에 긍정적인 영향을 주기 위한 기초자료를 마련하는데 그 목적이 있다.
II. 이론적 배경
1. 미용종사자의 개념
미용종사자는 고객의 용모를 아름답게 가꾸기 위해 헤어 미용, 피부 미용, 메이크업, 네일아트, 두피 및 두발관리 등 전반적인 미용작업과 서비스 적 업무를 수행하는 사람을 말한다. Jang (2014)은 아름다워지려는 인간의 심리적 욕구를 충족시켜 그로 인하여 원만한 대인 관계를 갖게 하고, 자신감으로 생산 의욕을 높인다고 하였으며, 미용이란 복식 이외의 여러 가지 인위적인 방법으로 용모에 물리적·화학적 기교를 행하는 것으로 얼굴, 두발, 피부, 손톱, 발톱 등의 상태를 개선하고 아름답게 미화시키는 예술이며 동시에 과학적 이론을 응용한 것이라 할 수 있다.
공중위생법 제 2조에 의하면 ‘미용업 이란 손님의 얼굴, 머리, 피부 등을 손질하여 손님의 외모를 아름답게 꾸며주는 영업’이라고 정의 하였고(Ministry of Health and Welfare, 2019), 미용은 크게 헤어 미용, 피부 관리, 메이크업, 네일아트 등의 범주로 구분되어 세부적으로 분야가 나누어지며 각 분야별 전문 종사자가 나오게 되었다.
2. 분노표현의 개념과 구성요인
분노란 인간관계 속에서 인간이 갖는 다양한 정서와 감정 중에 하나라고 할 수 있다. Go (2001)는 분노표현은 화가 나는 것을 의식하고 그 감정에 대해 스스로 대처하는 행동적 반응이라고 하였으며, 분노표현이란 분노를 유발한 대상과 상황에 대해 비판하는 말과 행동, 불쾌한 표정을 짓는 등 말이나 행동으로 표현하는 방식이라고 하였다. Novaco (1979)는 분노를 스트레스에 대한 생리적 반응으로 보고 위험상황이 닥쳤을 때 생리적으로 일어나는 반응이라고 하였고, An (1991)은 분노를 개인의 욕구가 어떠한 모습으로 방해를 받고 있을 때에 나타나는 불쾌감을 제거하려고 하는 반응에 수반되는 정서라고 하였으며, Han (1995)은 분노란 피해자가 자신이 입은 손상을 가해자의 내적 의도에 귀인 시키면서 그러한 의도가 부당한 것이라고 지각하는 경우에 경험하는 정서 상태라고 하였다. 또한, Han (2007)은 분노는 인간이 가지고 있는 기본적인 정서로서 심리적인 좌절로 인한 감정적인 반응이며, 사회적인 학습의 결과로 생겨난 행동으로 적절히 방출되어야 할 감정이라고 했다.
이처럼 분노의 감정은 누구나 한번 씩 경험하는 일반적인 상황이지만 분노를 표현하는 방식은 사람마다 다를 수 있고, 설령 비슷한 상황에서 비슷한 강도의 분노를 경험한다 하더라도 분노를 느끼는 대상이 누구인지에 따라 분노를 표현하는 방식이 차이날 수 있다(Park et al., 2011).
선행연구로는 Jung (2010)의 연구에서는 대학생의 완벽주의와 분노표현 방식이 우울에 영향을 미치는 결과를 보였으며, 분노표현 방식의 영역을 분노억압, 분노표출, 분노조절로 구성하여 연구하였다. Oh (2012)의 연구에서는 간호사의 감정노동과 분노표현 양식이 서비스제공 수준에 심리적 안녕감에 영향을 미치는 결과를 보였고, 전문적인 상담 인력을 통한 심리적인 상담 제도를 운영하거나 근로자를 지원 프로그램을 도입하는 등의 기초자료를 제공하였다.
아울러, Hong (2012)는 대상자의 분노표현 유형을 확인하기 위해 분노표현의 하위 항목인 분노 조절,분노억제 및 분노표출 점수의 평균을 구하고 평균의 표준화 점수를 구한 후 군집분석을 실시하여 분노표현유형에 따른 건강행위 차이에 대해 분석하여 기초자료를 제공하였다.
본 연구에서는 Spielberger (1988) 등의 선행연구를 바탕으로 분노라는 감정의 표현 방식을 표출, 억제, 조절로 구분하여 표현하였으며, 추가적으로 Hong (2012)의 선행연구를 토대로 미용종사자의 분노표현유형을 구분하여 분노조절 유형, 표출-억제 유형, 고분노표현 유형으로 구분하였다.
1) 표출
표출이란 자신의 분노를 환경 속의 타인이나 대상에게 나타내는 경우를 말한다. 또한, 분노표출이란 언어적으로 상대방을 공격하고, 감정이 실린 말과 물건을 바닥에 던지거나 바닥을 때리고 문을 꽝 닫는 등의 화난 행동을 하는 것을 의미한다. 본 연구에서는 분노표출은 자신의 분노를 느끼는 대상이 아니라 타 대상에게 나타내는 경우로 신체적·언어적 폭력, 욕설, 비난, 모욕 등의 행위를 하여 표현하는 것을 말한다.
2) 억제
억제란 드러내지 않으며, 마음에 담아두거나 억압하는 성향을 말한다. 분노 유발 상황과 관련된 사고와 기억 혹은 분노 자체의 감정을 억제하거나 부정하는 것이며, 자신의 분노를 자기 내부로 돌리거나 억압하는 것이다(Averill, 1982). 본 연구에서의 분노억제는 분노를 마음속에 담아두거나 억압하여 쌓아두는 성향을 말하며, 분노를 심리적·정신적인 내적으로 돌리거나 분노라는 감정을 부정하는 것을 의미한다.
3) 조절
조절이란 사전적 의미로 어떤 대상의 상태를 조작하거나 제어하여 적절한 수준으로 맞추는 것이며, 자신이 가지고 있는 분노 감정을 간접적인 방식으로 표현하고 분노를 지배하여 조절, 관리하려고 노력하는 것을 말한다(Spielberger, 1983). 본 연구에서의 분노조절은 자신의 분노 상태를 지각하여 스스로 분노를 관리하고 진정시키기 위해 상대의 권리와 감정을 존중하며 자신의 감정을 통제하는 것을 의미한다.
4. 정신건강의 개념과 구성요인
사전적의미로 정신건강이란 인간의 심리적 기능이 어느 정도 정상적인가를 나타내는 개념이다. 정신건강이란 인간의 심리적 기능이 어느 정도 정상적인가를 나타내는 개념으로 일반적으로 정신질환이 없고, 정상 범주에 있으며, 잘 적응하고 있고, 불만이 적고 행복감을 느끼는 사람 등의 조건을 갖춘 경우로 볼 수 있다. 인간이 정신기능의 생리적·심리적·사회적 측면이 상호 심각한 갈등 없이 고유의 기능을 발휘하고 있으며 사회집단과 현실적 적응을 하고 있음을 가리킨다.
Song (1991)은 본래 정신건강이란 용어는 정신질환의 유무를 지칭하기 위한 정신 병리학적인 개념에서 시작되었으나, 현재는 개인의 정상적인 정신 상태를 나타내기 위한 보편적인 용어로 정의하고 있다 하였고, Carrol (1969)은 정신건강은 자신과 타인을 존중하는 마음이며, 자신과 타인의 한계나 모든 행동의 인과관계를 이해하고 자아실현의 욕구를 지니며 계속해서 어떤 성취감이나 목표를 향해 노력하는 것을 의미한다고 하였다. Kim, Sung (2013)와 Kim (2011)는 정신건강을 측정하기 위하여 우울, 불안을 포함하여 신체화, 강박증, 대인예민성, 적대감, 공포불안, 편집증 등에 대한 측정을 통해 정신건강에 대한 연구를 하였다.
또한, Korean Educational Psychology Association (2000)에 따르면 정신건강이 다양한 환경 속에서 긍정적으로 적응하는 개인의 통합된 성격발달이라 정의할 수 있으며, 정서적 안정감이 생활환경 속에서 여러 행동으로 나타나고, 이러한 행동들이 개인의 성격 속에서 통합되어 건전한 정신 상태를 나타내게 된다고 하였다.
선행연구로는 Kim (2012)은 직무 스트레스가 사회복지사의 정신건강에 미치는 영향을 연구한 결과 직무 스트레스가 정신건강과의 관계에서 직접적인 영향을 미치고, 직무 스트레스가 사회적 지지를 매개하여 정신건강에 미치며, 사회복지사가 클라이언트에게 양적·질적으로 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 직무 스트레스 및 정신건강 관리를 위한 프로그램에 대한 방안을 마련하였다. Kim (2012)는 일개 간호학과 학생들의 정신건강과 자아개념에 관해 연구한 결과 간호학과 학생들의 정신건강과 자아개념의 관계를 파악하고, 긍정적인 정신건강 유지 및 증진과 자아개념 형성할 수 있도록 효과적인 교육과정 학생지도에 기초자료를 제공하였다.
본 연구에서는 Korean Educational Psychology Association (2000) 선행연구를 바탕으로 정신건강과 밀접하게 연관되어 있는 우울, 신체, 강박으로 하위요인을 분류하였다.
1) 우울
우울은 의욕 저하와 우울감을 증상으로 하여 다양한 인지 및 정신, 신체적인 증상을 일으켜 일상기능의 저하를 가져오는 정신질환이다. 우울은 기분 장애 중 한 요소로 개인의 복지를 위협하며 일상생활에서 특이한 사건이나 특정 사유에 의해 발생하는 스트레스에서 비롯된 갈등이나 불안과 더불어 흔히 나타나는 부정적인 정서라고 정의할 수 있다(Bae, 2011). 본 연구에서는 우울은 공허한 감정상태와 답답함을 느끼는 상황을 말한다.
2) 신체
신체의 사전적 의미는 물질로 구성된 인간의 실체를 의미한다. 본 연구에서 신체는 신체화와 동일 시 되는데, 이는 욕동, 방어 등의 사이에서 갈등과 같은 여러 갈래의 자극에 정신적인 것을 제외한 신체적으로 반응하는 경향성을 말한다(Park, 2012). 아울러, 신체와 정신이 밀접한 관계를 가지고 있다고 판단하여 긴장상태로 인해 통증을 느끼거나 숙면을 취하지 못하는 상황을 말한다.
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
본 연구에서는 미용종사자들의 분노표현이 정신건강에 미치는 영향을 파악하고 이와 관련해서 각 변수들의 차이를 분석하여 미용종사자들의 정신건강을 건강하게 유지할 수 있는 대처 방안과 개발에 필요한 자료를 제공하기 위한 것이며 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 조사대상의 일반적 특성을 알아본다.
둘째, 분노표현, 정신건강의 타당성 및 신뢰도를 알아본다.
셋째, 분노표현이 정신건강에 미치는 영향을 알아본다.
2. 연구대상 및 자료수집
본 연구의 조사대상은 수도권 지역의 미용종사자를 대상으로 설정하였으며, 분노표현, 정신건강에 관한 연구 목적을 달성하기 위한 총 305부의 설문지가 미용종사자에게 배포되었고, 회수된 305부 중 분석 자료로 불충분한 5부를 제외한 300부의 설문지가 최종 분석 자료로 사용되었다.
3. 측정도구 및 자료 분석방법
본 연구의 자료의 수집방법은 자기기입식 설문지법이 사용되었고, 사용된 측정도구의 내용은 조사대상의 일반적 특성은 명목척도로 구성하였으며 Choi (2016), Sin (2017) 등의 연구에서 사용된 문항을 참고하여 8문항으로 구성하였고, 분노표현 문항은 Sin (2017) 등의 연구에서 사용된 문항을 참고하여 15문항으로 구성하였으며, 정신건강 문항은 Kim (2012), Sin (2017)의 연구에서 사용된 문항을 참고하여 20문항으로 재구성하였다.
본 연구에서 수집된 자료는 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 자료를 분석하기 위해 사용된 구체적인 통계 기법은 다음과 같다.
첫째, 조사대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다.
둘째, 분노표현, 정신건강의 타당성 및 신뢰도를 알아보기 위해 각각에 대해 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며, 요인분석의 경우, 주성분분석법이 사용되었고, 요인의 회전방법으로는 Varimax가 사용되었다.
셋째, 분노표현과 정신건강의 관계를 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다.
IV. 결과 및 고찰
1. 연구대상의 일반적 특성
조사대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시한 결과는 다음 <Table 1>과 같다.
성별은 여성 81.7%, 남성 18.3%로 여성이 높게 나타났다. 연령은 20대가 65.0%로 가장 높게 나타났고, 다음은 30대 27.7%, 40대 이상 7.3% 순으로 나타났다. 결혼여부는 미혼이 76.0%로 가장 높게 나타났고, 다음은 기혼 22.7%, 기타(사별, 별거, 이혼) 1.3% 순으로 나타났다. 최종학력의 경우 대학교 재학/졸업이 65.4%로 가장 높게 나타났고, 다음은 전문대 재학/졸업 15.3%, 대학원 재학/졸업 10.0%, 고졸이하 9.3% 순으로 나타났다. 미용교육을 받은 곳으로는 대학교가 28.0%로 가장 높게 나타났고, 다음은 평생교육원 26.3%, 학원 17.7%, 직장 10.7%, 전문대 9.7%, 대학원 4.3%, 재교육기관 3.3% 순으로 나타났다. 전공은 헤어가 63.0%로 가장 높게 나타났고, 다음은 메이크업 15.7%, 피부 13.0%, 네일아트 7.7%, 기타 0.6% 순으로 나타났다. 직급의 경우 인턴 및 교육생이 40.3%로 가장 높게 나타났고, 다음은 디자이너 24.0%, 점장 및 실장 16.7%, 기타 10.7%, 원장 및 매니저 8.3% 순으로 나타났다. 월 평균 소득의 경우 100만원에서 200만원 미만이 34.3%로 가장 높게 나타났고, 다음은 100만원 미만 21.7%, 200만원에서 300만원 미만 20.3%, 300만원에서 400만원 미만 16.0%, 400만원 이상 7.7% 순으로 나타났다.
2. 분노표현, 정신건강의 타당성 및 신뢰도
1) 분노표현의 타당성 및 신뢰도
분노표현 문항의 타당성을 검증하기 위해 요인분석 한 결과 <Table 2>과 같이 세 개의 요인이 도출되었다. Bartlett의 단위 행렬 점검 결과 χ2=1697.547(df=78, Sig=.000), KMO값 0.793로 나타났으며, 공통성은 0.425이상으로 나타났다.
첫 번째 요인은 ‘표출’ 요인으로 요인적재값은 0.515~0.888로 나타났으며, 고유값은 3.314, 분산설명비율은 25.4%로 나타났다. 두 번째 요인은 ‘조절’ 요인으로 요인적재값은 0.761~0.832로 나타났으며, 고유값은 2.612, 분산설명비율은 20.0%로 나타났다. 세 번째 요인은 ‘억제’ 요인으로 요인적재값은 0.698~0.852로 나타났으며, 고유값은 2.524, 분산설명비율은 19.4%로 나타났다.
요인분석 결과 도출된 세 개의 요인이 전체 분산의 65.0%이상 설명되고 있는 것으로 나타났다.
신뢰도 검증 결과, 신뢰도 계수인 Cronbach's α가 0.778~0.861로 높게 나타나, 신뢰성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
2) 정신건강의 타당성 및 신뢰도
정신건강 문항의 타당성을 검증하기 위해 요인분석 한 결과 <Table 3>와 같이 세 개의 요인이 도출되었다. Bartlett의 단위 행렬 점검 결과 χ2=2860.368(df=105, Sig=.000), KMO값 0.907로 나타났다. 공통성은 0.467이상으로 나타났다.
첫 번째 요인은 ‘우울’ 요인으로 요인적재값은 0.611~0.855로 나타났으며, 고유값은 4.962, 분산설명비율은 33.0%로 나타났다. 두 번째 요인은 ‘신체’ 요인으로 요인적재값은 0.716~ 0.842로 나타났으며, 고유값은 2.976, 분산설명비율은 19.8%로 나타났다. 세 번째 요인은 ‘강박’ 요인으로 요인적재값은 0.804~0.902로 나타났으며, 고유값은 2.434, 분산설명비율은 16.2%로 나타났다.
요인분석 결과 도출된 세 개의 요인이 전체 분산의 69.1%이상 설명되고 있는 것으로 나타났다.
신뢰도 검증 결과, 신뢰도 계수인 Cronbach's α가 0.844~0.921로 높게 나타나, 신뢰성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
3. 분노표현이 정신건강에 미치는 영향
분노표현이 정신건강에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 <Table 4>와 같다.
정신건강의 우울은 분노표현의 표출, 억제 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고 표출, 억제 변수가 우울 요인을 예측하는데 11.3%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다(p<.001). 독립변수의 영향력을 살펴보면 표출(β=.263), 억제(β=.218) 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 표출, 억제가 높아질수록 우울도 높아지고 있음을 의미한다.
정신건강의 신체는 분노표현의 표출, 조절 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고 표출, 조절 변수가 신체 요인을 예측하는데 4.0%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다(p<.01). 독립변수의 영향력을 살펴보면 조절(β=.164), 표출(β=.151) 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 표출, 조절이 높아질수록 신체도 높아지고 있음을 의미한다.
정신건강의 강박은 분노표현의 조절 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고 조절 변수가 강박 요인을 예측하는데 3.6%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다(p<.01). 독립변수의 영향력을 살펴보면 조절(β=.213) 으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 조절이 높아질수록 강박도 높아지고 있음을 의미한다. 이처럼 분노조절을 통해 우울 요인에는 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만 있지만 강박 요인에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나며, 분노를 억제할 시 신체이상 및 강박 요인에는 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만 우울 요인에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라, 미용종사자의 분노표현유형 중 분노조절유형은 사소한 일에도 자주 슬퍼지며, 아무런 이유 없이 우울할 때가 많은 상황에서는 상대방의 시선을 피하거나 자리를 피하는 등의 부정적인 태도가 아닌 분노를 표출하지 않고 자제심을 유지한다면 우울감 해소에 효율적으로 대응할 수 있어 정신건강에 긍정적인 영향을 미칠 것이라 판단되며, 불규칙적인 생활에 대한 걱정이 많고, 평소에 긴장을 자주하는 체질이라면 그 상황을 참고 이해하기보단 표출-억제 유형 및 고분노 표현처럼 분노를 표출하며, 냉정을 유지하기보단 감정적으로 대응한다면 정해져 있는 규칙에서 벗어난다 하더라도 정신건강에 부정적인 부분을 많이 해소할 수 있을 것이라 사료된다. 이는 선행 연구 중 Sin(2017)의 연구 결과와 같이 분노 억제 및 표출을 통해 스트레스로 인한 정신건강에 부정적인 부분을 해소하며, 분노조절을 통해 정신건강에 긍정적인 부분을 해소하는 것으로 연구 결과가 나타나 본 연구를 지지하고 있다.
V. 결 론
건강한 정신건강을 위해서는 올바른 분노표현에 대한 대처 방안에 필요성에 제기되어 다양한 분야에서 분노표현, 정신건강에 관해 각기 꾸준히 연구가 이루어지고 있으며, 본 연구에서는 미용종사자들의 분노표현과 정신건강의 연관성을 알아보고 증명하여 미용종사자의 건강한 정신을 유지·관리하여 원활한 미용서비스업 발전에 긍정적인 영향을 주기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 미용종사자들이 받는 분노를 세 가지의 표현방법으로 구분하고, 표현방법 별로 정신건강에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 조사·분석하여 올바른 분노표현방법을 연구하여 전문성을 다루고 그 쟁점을 분석하고자 하였다.
이에 따라, 본 연구는 다른 선행 연구와는 다르게 스트레스가 정신건강에 미치는 영향을 연구하는 것이 아닌 분노표현방법이 정신건강에 어떠한 영향을 주는지에 대해 연구하여 다른 선행 논문과는 차이를 보이며 본 연구의 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상의 일반적 특성을 알아본 결과 성별은 ‘여자’, 연령은 ‘20대’, 결혼여부는 ‘미혼’, 학력은 ‘대학교(재학/졸업)’, 미용교육을 받은 곳은 ‘대학교’, 전공은 ‘헤어’, 직급은 ‘인턴 및 교육생’, 월 소득은 ‘100~200만원’이 가장 높게 나타났다.
둘째, 분노표현, 정신건강의 타당성 및 신뢰도를 알아본 결과, 분노표현의 타당성 및 신뢰도는 표출, 조절, 억제 총 3개의 요인으로, 정신건강의 타당성 및 신뢰도는 우울, 신체, 강박 총 3개의 요인이 도출되었다.
셋째, 분노표현이 정신건강에 미치는 영향을 알아본 결과, 분노표현의 조절요인은 정신건강의 우울 요인에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자신이 가지고 있는 분노 감정을 간접적인 방식으로 표현하고 지배하며 관리한다면, 스트레스에서 비롯된 갈등이나 불안을 해소할 수 있는 것으로 사료되며, 공허한 느낌이나 무력함, 피로 및 의욕감소 같은 사회생활이나 업무생활에 심각한 지장을 주는 상태를 해소할 수 있을 것이라 판단된다.
또한, 분노표현의 억제 요인은 정신건강의 신체 요인에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 분노 유발 상황과 관련된 사고와 기억의 감정을 억제하거나 자신의 분노를 자기내부로 돌리거나 억압한다면, 근무생활의 긴장상태 해소 및 불면증에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이라 사료되며, 신체적인 측면의 정신에너지에 긍정의 영향을 미칠 수 있을 것이라 판단된다.
아울러, 분노표현의 표출 및 억제요인은 정신건강의 강박 요인에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조절 요인은 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 근무 생활에서 불안을 없애기 위해 정형화된 반복적인 행동을 하거나, 완벽하려고 하는 마음가짐으로 인해 불안증세가 높아진다면 자신의 의견과 상태를 합리적으로 설명하면서 차분하고 진지하게 판단하기보다는, 분노를 겉으로 드러내어 타인이나 대상에게 나타내는 행동을 취하거나 또는 자신의 분노를 억압하여 자기 내부로 돌려 내부에서 해소하는 것이 강박에 대한 효과적인 방안이라고 판단된다.
시간이 지날수록 미용 업의 경쟁은 심화되고 있고 이제는 서비스 또한 실력이 되는 시대로써 본 연구에서는 미용종사자의 분노표현과 정신건강에 도움이 되도록 실질적인 방안을 제시하고자 한다. 이를 위한 구체적인 시사점은 다음과 같다.
첫째, 미용종사자의 정신건강 관리 시에는 분노표현의 유형을 확인하고 유형별 특성을 고려하여 미용종사자들이 사회에서 받아들여지는 건강하고 효율적인 방법으로 분노를 표현하고 이를 조절하는 기술을 증진시킬 수 있는 분노 조절 프로그램을 기반으로 분노라는 감정을 이해하고 받아들임으로써 자기안의 분노를 긍정적으로 수용할 수 있도록 해야 할 것으로 판단된다.
둘째, 분노를 경험하는 사건에 대해서 긍정적인 방향으로 해석하게 되면 분노표출을 억제하더라도 분노 상태가 높아지지 않는다는 것을 토대로 긍정적인 해석을 행하는 것과 억제 훈련 프로그램을 개발하는 것이 필요하다 판단되며, 억제와 긍정적인 해석의 개인별 진단을 통해서 분노 억제를 효과적으로 활용할 수 있도록 하는 방안을 마련한다면 근무 생활 및 일상생활에서 신체적 긴장상태 해소의 좋은 영향을 미칠 것이라 사료된다.
셋째, 강박 요인이 높은 종사자의 경우 분노 조절을 통한 객관적인 합리화 같은 올바르지 못한 분노표현으로 인하여 대인관계 및 적응에 문제가 발생될 수 있으므로 과도한 책임감에 개입할 수 있도록, 분노를 조절하는 것이 아닌 미국심리학회(APA Task Force on Psychological Interventions)에서 권장하는 노출 및 반응방지법을 활용하여 불안의 근원이 되는 대상이나 환경에 환자를 직접적으로 노출 시켜 강박장애에 대한 분노표출을 심화시키거나 내적인 측면에서 분노억제를 통한 자기합리화를 할 수 있도록 해야 할 것으로 사료된다.
본 연구는 수도권 지역의 근무경험이 있는 미용종사자를 대상으로 표본을 구성하였으며 연구 결과를 일반화 시키는데 제한 점을 가질 수 있다. 향후 연구에서는 더 넓은 지역을 대상으로 하고 다양한 변수와 요인들이 포함된 연구가 필요할 것이다.
아울러 향후에도 본 연구의 결과를 바탕으로 이 연구가 기초 자료로 사용되어 올바른 분노표현으로 인한 현대인들에게 더욱 더 긍정적인 영향을 미치는 연구가 계속되어 미용종사자들의 건강한 정신건강이 유지·관리되기를 바라고 앞으로도 본 연구에 이은 후속 연구들을 통해 미용종사자들의 정신과 신체를 건강하게 가꾸어 업무에 안정적으로 도움이 되고 더 나아가 직업의 자부심과 따뜻한 마음으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 연구들이 계속 되길 기대한다.
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