1. 뷰티서비스 산업 개요

뷰티서비스 산업이 성장함에 따라 현장에서 필요한 인력공급을 위해 사설학원, 미용고등학교, 직업전문학교, 전문대학, 종합대학, 대학원 등 다양한 교육기관을 통하여 전문 인력들이 배출됨으로써 뷰티서비스업 종사자들의 수가 지속적으로 증가하는 실정이다. 한편 뷰티산업의 특성상 영세한 개인 사업장으로 운영되는 곳이 절대적으로 많았던 과거에 비해 현재 뷰티산 업의 고부가가치가 검증되면서 규모와 투자가 증가되고 있다. 이로 인해 국내 뷰티산업 시장의 매출과 규모가 확대되면서 헤어미용 분야, 피부미용 분야, 메이크업 분야, 네일미용 분야 전체 규모는 2017년 8조 8300억 원, 2018년에는 9조 5373억 원의 규모로 성장하였으며(Statistic Korea, 2019), 여기에 종사하고자 하는 인력의 수요가 늘어나고 있다. 이런 전문 인력에게 요구되는 사항도 증가되고 있으나, 그에 반하여 뷰티산업 경영자들의 인력관리 필요성 인식이나 인력관리 프로그램은 현재 부족한 실정이다. 이와 함께 뷰티산업을 이끌어가는 업체들의 인적자원 구성과 관리의 한계점이 나타나면서 외부고객을 만족시킬만한 인력 부족을 겪는 업체들이 늘어나고 있다. 그럼에도 불구하고 뷰티산업은 미래 발전적 산업으로 성장하고 있고 앞으로도 발전 가능성이 매우 높은 고부가 가치 산업으로 분류되고 있다.

2. 감정노동의 정의 및 구성요소

3. 일과 삶의 질

최근에 들어 워라벨(Work-life balance)이라는 개념이 등장하면서 사람들은 일보다는 자신의 시간과 여유 있는 삶을 원하며 일과 삶의 균형을 추구하는 측면에서의 행복과 건강 등 삶의 질에 대한 관심도가 점점 더 높아지고 있다. 삶의 질은 삶에 있어서 객관적인 차원뿐만 아니라 개인이 느끼는 만족감, 행복감, 여유로움 등으로 가늠되는 여러 차원의 구성물로서 객관적인 삶의 질과 주관적인 삶의 질로 나누어 볼 수 있다(Lee, 2017).

객관적인 삶의 질 이란 경제적, 환경적, 사회적, 문화적인 삶의 상황이 어떠한 상태인가를 의미하는 것으로 오래전부터 사회학자나 경제학자들이 차츰 관심을 가져왔던 주제이다. 반면 주관적 삶의 질은 주관적 관점의 안녕감 또는 행복감을 느끼는 정도라고 하는데 이는 한 사회의 구성원 개개인이 주어진 삶의 상황에 대하여 어떻게 생각을 하고 있고 어떠한 경험을 하는지 의미한다(Cha, 2001). 주관적인 안녕감은 자기 자신, 자신의 한계, 과거를 수용하고 자신에 대해 긍정적 태도를 지니는 자기수용과 신념에 따라 행동하며 결단력 있는 자율성, 삶에 의미가 있다고 생각하는 삶의 목적성, 잠재력과 재능을 찾고 성장시키는 개인적 성장, 효과적으로 환경을 조절할 수 있는 통제력, 다른 사람들과 따뜻하고 신뢰의 관계를 갖는 긍정적 대인관계로 구성되며 심리적인 안녕감 및 행복이라는 말로도 쓰이고 있다(Kim, 2016). 특별히 일과 삶의 균형은 개인의 성장 및 자기개발과 일과 가족 등 일과 삶의 틀 안에서 부정적 영향을 미치는 요소를 최소화하고 균형 있게 만들어 준다. 이는 업무환경에서 자신이 느끼는 삶의 만족을 느낌으로써 업무의 집중도가 높아지고 이직률이 감소하며 긍정적인 업무환경이 의료비 지출을 감소시켜 의료보험료가 절감되는 효과를 얻는다. 또한, 조직에 대한 충성도를 높이고 직무에 대한 만족감을 높일수 있는 전략으로 이해되고 있다(Han, 2015). 일과 삶의 균형의 주요 요소로 분리, 자원 고갈, 일과 삶의 동일시, 일과 삶의 갈등 등 네 가지로 설명된다. 분리는 일과 가족이 분리된 느낌을 말하며, 자원의 고갈은 일과 삶 중에서 한쪽에 에너지 소진을 하면 다른 한쪽의 에너지 집중이 절대적인 영향을 미친다는 것을 말한다. 동일시는 일과 삶의 경계가 없는 유사한 모습을 말하며, 갈등은 일과 개인 시간 사이에서 서로 충돌하여 자유로운 개인 시간을 보내지 못하는 것을 의미한다(Edwards & Rothbard, 2011).

1. 연구문제

뷰티산업 업무 분야별 종사자들의 감정노동이 일과 삶의 질에 어떠한 영향을 미치는 지를 알아보기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.

연구문제 1. 뷰티서비스 종사자의 감정노동은 일과 삶에 어떤 영향을 미치는가?

연구문제 2. 감정노동과 일과 삶의 질의 각 차원은 어떠한가?

연구문제 3. 뷰티서비스 종사자의 감정노동이 일과 삶에 미치는 영향은 업무분야에 따라서 차이가 있는가?

2. 연구대상 및 자료수집

본 연구 참여자는 서울 및 수도권에 거주하며 현재 헤어미용, 피부미용, 메이크업, 네일미용 분야에 근무하고 있는 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 헤어미용 종사자의 경우 주로 미용실에 근무하고 있으며, 직급으로는 스텝에서부터 원장까지 포함하였으며, 피부미용의 경우에는 피부관리실을 운영하고 있는 원장 및 피부관리사를 대상으로 하였다. 그리고 네일 샵을 운영하고 있는 원장 및 네일 아티스트를 대상으로, 메이크업의 경우에는 주로 프리랜서로 활동하고 있는 메이크업아티스트를 대상으로 설문조사를 진행하였다. 자료 수집은 자기기입식 설문조사 방법을 실시하였고, 2020년 3월 16일부터2020년 7월 30일까지 총 630부의 설문지를 온라인과 오프라인 두 가지 형식으로 배포하였고 이 중에 조사에 사용하기에 부적합하다고 판단되는 21부의 설문지를 제외한 609부를 최종 분석 자료로 사용하였다.

3. 측정도구

본 연구 참여자의 인구통계학적 특성은 김하은(Kim, 2019), 조한용(Cho, 2015)의 선행연구를 바탕으로 추출된 9문항으로 구성되었고 명목척도가 사용되었다. 감정노동을 측정하기 위해 외면적 행위는 함혜수(Ham, 2015), 김태춘(Kim, 2019)의 선행연구를 바탕으로 14문항, 내면적 행위는 김소연(Kim, 2017), 지순덕(Ji, 2013)의 연구에서 11문항을 인용하여 구성되었다. 일과 삶의 질의 측정을 위하여 장선영(Jang, 2010), 김경미(Kim,2018), 지유선(Ji, 2019)의 선행연구를 바탕으로 21문항으로 구성되었으며 본 연구에 맞게 수정 보완하여 사용되었다. 본 연구에서 사용된 등 간척도의 각 문항은 1점 ‘전혀 그렇지 않다’,2점 ‘그렇지 않다’, 3점 ‘보통이다’, 4점 ‘조금 그렇다’, 5점 ‘매우 그렇다’의 5점 리커드 척도로 측정하였다.

4. 자료처리 및 분석방법

수집한 자료는 SPSS 21.0 프로그램을 사용하여 통계처리를 하였다. 자료의 분석은 연구문제에 맞게 다음과 같이 순차적으로 적용하였다. 첫째, 연구 참여자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 하였다. 둘째, 감정노동, 일과 삶의 질을 구성하는 하위차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 먼저 수집한 자료가 요인분석을 적용하는데 적합한지 알아보기 위해 Bartlett의 단위행렬(Bartlett's test of sphericity), KMO의 표본적합도(Kaiser-Meyer-Olkin's measure of sampling adequacy, 이하 MSA), 공통인자분산(Communality)등으로 자료의 요인분석 적용 가능성을 판단한 후 주성분 분석법과 베리맥스를 적용하여 요인분석을 하였다. 신뢰도 분석의 경우, 신뢰도계수로 Cronbach's Alpha를 사용하였다. 셋째, 업무 분야별로 감정노동이 일과 삶의 질에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 하였다. 회귀분석에서 독립변수의 투입 방법은 단계적 방법을 적용하였다. 회귀분석 결과를 토대로 업무분야별로 감정노동이 일과 삶의 질에 미치는 영향을 비교하기 위해 경로분석을 하였다. 마지막으로 업무 분야에 따라 감정노동, 일과 삶의 질에 차이가 있는지 알아보기 위해 t-test와 ANOVA를 하였으며, 사후검정은 다중회귀분석(Schéffe-test)을 적용하였다.

1. 연구 참여자의 인구통계학적 특성

본 연구 참여자들의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시한 결과는 다음 <Table 1>과 같다. 분석 결과 성별의 경우 전체 응답자의 85.1%가 여성으로 나타났고 14.9%가 남성으로 나타났다. 연령대의 경우 40대(34.3%), 20대(31.9%),30대(21.2%), 50세 이상(12.6%)의 순으로 나타나 전체 미용 시장 종사자들 가운데 40대와 20대가 차지하는 비중이 높게 나타났다. 학력의 경우 대학원 석사 재학 이상(31.5%), 전문대학 졸업(28.9%), 4년제 대학 졸업(23.2%), 고등학교 졸업 이하(16.4%)의 순으로 나타났다. 경력의 경우 10년 이상에서 20년미만(28.9%)의 비율이 가장 높게 나타났으며 뒤를 이어 20년 이상(18.6%), 1년 이상에서 3년 미만(18.4%), 5년 이상에서 10년 미만(17.6%) 등의 순으로 나타났다. 업무 분야의 경우 헤어미용 분야(39.1%)의 비율이 가장 높게 나타났으며 뒤를 이어 네일미용 분야(21.5%), 피부미용 분야(19.9%), 메이크업 분야(19.5%) 등의 순으로 나타났다. 직급의 경우 원장직급(35.5%), 디자이너직급(24.1%), 실장직급(20.5%), 스텝직급(19.9%)의 순으로 나타났다. 한 달 평균 소득수준의 경우 200만 원대(32.8%), 400만 원 이상(24.8%), 100만 원대(22.5%), 300만 원대(19.9%)의 순으로 나타났다. 근무지의 형태는 프리랜서(30.4%), 자영업(본인, 23.8%)이나 개인 샵(23.8%), 프랜차이즈샵(22.0%)의 순으로 나타났다. 하루에 고객을 응대하는 시간은 평균 6시간 이상에서 9시간미만(49.3%)이며 뒤를 이어 9시간 이상에서 12시간 미만(27.4%), 3시간 이상에서 6시간미만(13.1%), 3시간 미만(10.2%) 등의 순으로 나타났다.

Table 1.

Demographic characteristic (n=609, %)

Table 2.

The sub dimension of emotional labor

Table 3.

The sub dimension of work and quality of life

2. 감정노동, 일과 삶의 질의 차원

3. 업무분야별 감정노동이 일과 삶의 질에 미치는 영향

뷰티서비스 종사자의 업무 분야를 헤어미용, 피부미용, 메이크업, 네일미용의 네 가지 분야로 구분한 후, 업무 분야별로 감정노동이 일과 삶의 질에 미치는 영향을 알아보고 이를 비교하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 이때 독립변수의 투입 방법으로 단계적 방법을 적용하였으므로, 독립변수와 종속변수 간에 유의미한 관련성이 존재하지 않는 변수는 자동 제거되었다. 뷰티서비스 종사자의 감정노동은 일과 삶의 질 중에서도 ‘일과 삶의 행복추구’와 ‘일과 삶의 부조화’를 설명하는 주요 변수로 나타났으며, 이를 업무 분야별로 살펴보면 <Table 4>와 같다. 첫째, 헤어미용 종사자의 ‘일과 삶의 행복추구’는 감정노동 중에서도 ‘외적 감정노동’과 ‘내적 감정노동’에 의해 28.8% 설명되며, 특히 ‘외적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 행복추구’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. ‘일과 삶의 부조화’는 감정노동 중에서도 ‘감정부조화노동’과 ‘내적 감정노동’에 의해26.7% 설명되며, 특히 ‘감정부조화노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 부조화’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. 이는 표면적인 감정소진이 증가한 만큼 자신의 삶을 이루어 나가는데 필요한 금전적 보상과 직무에 열중하고 나서 얻는 여가생활도 관련이 많다는 것을 알 수 있다. 백승희(Pack, 2013)의 연구에서도 삶의 질에 대한 만족감 중 주관적 만족감은 다른 사람과 자신을 비교하려는 경향이 크게 작용하는 일에 대한 보상과 여가생활을 하는 수준과도 영향이 있다고 하였는데 헤어미용 종사자의 경우에도업무의 강도가 높은 대신에 이에 대한 다양한 형태의 보상이 주어져야 할 것으로 여겨진다. 둘째, 피부미용 종사자의 ‘일과 삶의 경계 불분명’은 감정노동 중에서도 ‘외적 감정노동’과 ‘내적 감정노동’에 의해 79.1% 설명되며, 특히 ‘외적감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 행복추구’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. ‘일과 삶의 부조화’는 감정노동 중에서도‘감정부조화노동’과 ‘외적 감정노동’에 의해 43.1% 설명되며, 이들은 ‘감정부조화노동’과 ‘외적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 부조화’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. ‘일과 삶의 불균형’은 감정노동 중에서도 ‘내적 감정노동’과 ‘감정부조화노동’에 의해 24.3% 설명되며, 특히 ‘내적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 경계 불분명’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. 이는 피부미용 종사자의 업무가 개인공간이 분리된 곳에서 진행이 되고 탈의를 할 수 있다는 점에서 예약제로 운영하게 되는데 예약 시간이 지켜지지 않으면 업무 스케줄이 정상대로 진행되지 못하는 경우가 많다. 이로 인해 업무 후 개인 시간에도 부득이하게 다하지 못한 업무를 해결해야 하는 상황이 생길 수 있다. 김미정(Kim, 2016)의 연구에서 종사자 자신이 건강지각과 삶의 질과의 관계에서 느끼는 신체적·심리적·생활환경 영역의 지각이 높아질수록 삶의 질이 높아지며, 미용서비스 종사자들의 과도한 업무시간과 업무량은 감정소진으로 누적 되어 삶의 질 수준이 낮아진다고 하였다. 따라서 피부미용 종사자들의 일과 삶의 만족을 위해 개선이 필요한 환경적 요인에 대한 구체적인 분석이 필요하다고 판단된다. 셋째, 메이크업종사자의 ‘일과 삶의 행복추구’는 감정노동에 의해 84.3% 설명되며, 특히 ‘외적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 행복추구’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. 이는 미용서비스 종사자가 느끼는 감정적 노동이 증가할수록 일에 대한 성취감과 삶을 풍요롭게 하는 금전적인 요소가 충족될 수 있는 결과를 볼 수있다. 넷째, 네일미용 종사자의 ‘일과 삶의 행복추구’는 감정노동 중에서도 ‘외적 감정노동’에 의해 79.5% 설명되며, 이들은‘외적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 행복추구’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. ‘일과 삶의 경계 불분명’은 감정노동 중에서도 ‘내적 감정노동’과 ‘감정부조화노동’에 의해 25.6% 설명되며, 특히 ‘내적 감정노동’이 증가할수록 ‘일과 삶의 경계 불분명’도 증가하는 정(+)의 관계를 보였다. 이는 네일미용 종사자의 업무 특성상 고객과 마주하고 업무가 끝날 때까지 있게 되는 상황에서 고객의 요구나 시술 중의 지루할 수 있는 부분을 대화와 고객의 질문에 대한 답변이 계속 이어질수 있으므로, 고객을 대하는 표면적인 외적 감정노동이 증가하고, 이런 고객 응대가 많을수록 업무에 대한 금전적 보상이 높다는 결과를 알 수 있다. 이런 금전적 보상을 자신의 삶을 윤택하게 만들고 자신의 시간을 원하는 일에 투자할 수 있기 때문이다. 김주연(Kim, 2017)의 연구에서 미용서비스 종사자의 건강은 감정소진으로 인한 잠재적 직무소진 집단으로 나타났고 이에 따라서 긴장감이 항상 높은 집단이 생겨나고 사회심리적 직무소진의 호소 정도가 높은 것으로 나타났고, 이를 해소하기 위한 빠른 조치가 필요하다고 하였다. 현재 보고된 연구들 가운데 뷰티서비스 업종별 특성에 대한 비교 연구가 미흡하고 특히 네일 산업에 종사하고 있는 사람들에 대한 감정노동 및 소진과 삶의 만족도 개선에 관한 연구노력이 더 필요할 것으로여겨진다.

Table 4.

The effect of emotional labor by job field on the quality of work and life