반영구화장은 기계와 도구를 이용하여 미용 및 치료적 목적을 가지고 표피의 과립층과 기저층의 범위 안에서 이루어지기 때문에 신진대사를 거듭하면서 자연스럽게 색이 빠지는 원리를 이용한 방법으로, 메이크업이 반영구적으로 유지된다고 하여 우리나라에서는 반영구화장이라고 부르고 있다(Seo, 2016).

피부, 머리카락, 눈동자 색에 맞는 색소를 선택하며 색상 선택이 유동적이다. 주입된 색소는 시간이 지날수록 피부의 각화 현상에 의해 자연스럽게 사라지기 때문에 기존의 영구문신과는 차별화된 메이크업 기법이다(Jung, 2019). 적용 부위와 개인에 따라 짧게는 6개월, 길게는 3년의 지속성을 가지며, 색소가 자연스럽게 흐려지므로 경제적이고 효율적이다(Kim, 2018).

반영구화장은 다양한 기술과 기기 및 도구를 사용하여 적용한다. 펜(Pen), 머신(Machine)과 같은 도구를 이용하는 방법에 따라 기법이 분류되거나, 점, 선, 면을 이용하여 표현하는 방법에 따라서 수지기법(Hand acupuncture techniques), 엠보기법(Embroidery techniques), 페더링기법(Feathering techniques), 머신기법(Machine techniques), 콤보기법(Combo techniques)으로 분류된다. 수지기법과 엠보기법은 펜을 이용하며, 페더링기법, 머신기법은 머신을 이용하여 반영구화장 시술을 한다. 콤보기법은 펜과 머신을 동시에 이용할 수 있다. 엠보기법과 페더링기법의 경우 눈썹 모의 결을 표현하여 자연스러운 장점이 있으나 초보자가 시술하기 어렵다는 단점이 있다. 수지기법과 머신기법은 메이크업을 한 느낌을 주어 화장기법이라고 불리기도 하며, 과거에는 주로 여성에게 시술했으나 최근에는 음영에 차이를 두어 남성에게도 시술하기도 한다.

인식(認識)의 사전적 개념은 다음과 같이 3가지로 정의된다. 첫째, 사물을 분별하고 판단하여 앎, 둘째, 심리학 용어로서 인지(認知)를 말하고, 셋째, 철학 용어로서 일반적으로 사람이 사물에 대하여 가지는 그것이 진(眞)이라고 하는 것을 요구할 수 있는 개념 또는 그것을 얻는 과정으로 볼 수 있다(Naver dictionary, 2022.05.20.). 따라서 인식이란 대상을 하나의 통일체로 파악하고자 하는 우리의 의식 활동 또는 그와 같은 활동으로 파악된 내용을 말한다(Naver dictionary, 2022.05.20.).

미용서비스는 무형적이지만 헤어 · 메이크업 · 네일 · 반영구화장 등 유형적인 성격을 같이 지니고 있어 소비자는 소비 활동을 통해 미용서비스를 구매 · 사용 · 이용하며, 소비함으로써 만족을 얻고자 한다(Kim, 2020). 소비자의 의사결정은 문제인식-정보탐색-평가-의사결정-구매 후 행동으로 이루어지며, 인식은 구매의도에 많은 영향을 미친다. 따라서 소비자의 욕구를 잘 파악하고, 문제인식을 이해한 후 소비 활동을 하는 심리를 파악하여 그에 알맞은 환경과 서비스를 제공하여야 한다. Kim(2022), Yang(2021), Sin(2020), Lee(2020), Han & Choi(2020), Song(2019), Jung(2019), Park(2018), Kim(2017), Kim(2017), Kim & Park(2016), Kim(2016)의 연구에서 반영구화장 인식에 대한 문항을 바탕으로 본 연구에서는 반영구화장의 인식을 고객의 반영구화장에 대한 인지를 일반적 인식으로, 반영구화장의 효과와 같은 인식을 관심적 인식으로, 부작용, 소독, 감염과 같은 인식을 위생적 인식으로 설정하기로 한다. 이에 본 연구에서는 3개의 하위 속성을 일반적, 관심적, 위생적 인식으로 정하였다.

위험지각은 소비자의 의사결정과정에 영향을 미칠 수 있기에 구매 의도나 행동에도 영향을 미칠 수 있으며, 서비스 구매와 관련하여 느끼는 위험지각 정도에 따라 소비자의 만족에 미치는 영향은 달라진다(Lee, 2020). 미용서비스의 위험지각은 구매선택과 관련하여 소비자가 구매시점에서 심리적으로 느끼는 위험을 칭하는 개념으로서, 구매선택의 결과가 미래의 일이기 때문에 소비자들이 선택하는 상황에서 결과에 대하여 느끼는 일종의 불안이나 불확실함을 말한다(Jo & Kim, 2020). 미용서비스에 있어서 소비자들의 위험지각은 구매의도와 행태에 많은 영향을 미친다.

Jacoby & Kaplan(1972)의 연구 결과에서 위험지각의 유형은 경제적 위험, 성과적 위험, 신체적 위험, 심리적 위험, 사회적 위험, 전반적 위험인 6개의 유형으로 정리하였다(Im, 2018). 이후, 연구자들은 4~6개의 유형을 사용하였으나, 미용서비스에서는 소비자에게 주어지는 인적, 물적, 정책적 서비스 활동의 결과물인 헤어스타일, 메이크업, 네일 등으로 이루어져 있어 다른 서비스의 유형과는 다르게 구성될 것이라고 유추할 수 있다(Jang & Park, 2003).

서비스 제공자인 반영구화장 시술자는 시술 전 고객의 건강 상태, 위험지각에 관련한 내용을 숙지하여야 한다. 반영구화장에 임하기 전 위생적인 환경을 마련하고, 멸균, 소독된 도구와 적절한 제품을 사용하여야 하며 어떠한 경우에도 도구의 재사용은 없어야 한다. 작업자의 개인위생과 작업 부위의 위생을 유지하여야 하며 마스크와 멸균 장갑의 착용 등 개인 보호 장구를 착용하여야 한다. 또한 시술을 시작하기 전 색소의 알레르기 등 부작용과 작업 후의 관리방법, 주의사항 등에 대하여 상세하게 인지시켜야 한다. 시술자는 고객의 요구사항을 적극적으로 수용하여 시술해야 하며, 적절한 기법을 사용하여 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다해야 할 것이다.

위험지각에 대한 내용을 숙지하여 작업하여야 소비자의 불안감을 줄여줄 수 있을 것이다. 본 연구에서는 6개의 하위 속성을 성과적, 기술적, 경제적, 신체적, 위생적, 심리적 위험으로 정하였다.

헤나 화장품은 착색 제품으로 화학약품을 이용하여 모양과 색상을 변화시키는 것을 말한다(Kim, 2016). 화장품으로 반영구화장과 유사한 효과를 내기 때문에 세미퍼머넌트 아이브로우 제품이라고 지칭되기도 하며, 제품명으로는 ‘타투 아이브로우’, ‘틴트 아이브로우’, ‘타투펜’ 등의 다양한 이름으로 불리고 있다(Yu, 2018). 눈썹 헤나 화장품은 일시적으로 지속력을 부여하고, 반영구화장의 단점을 커버한 눈썹 화장용 제품이다.

눈썹 반영구화장의 시술 경험이 없으나 눈썹 반영구화장의 소비에 관심이 있는 자, 눈썹 헤나 화장품 사용에 거부감이 없는 자, 눈썹 피부에 상처, 뾰루지, 트러블, 붉은 반점, 부어오름, 가려움증 등이 없는 자 중 스스로 자원한 광주광역시에 거주하는 20~50대 성인 남녀 30명을 대상자로 선정하였다.

연구기간은 2021년 7월 1일부터 31일까지 예비설문과 실험을 거쳐 8월 1일부터 8월 31일까지 본 설문과 실험을 진행하였다. 30명의 대상자 중 15명은 눈썹 헤나 화장품을 사용하는 실험을 실시하는 실험군으로, 15명은 실시하지 않은 대조군으로 구분하고, 연구에 적합하지 않은 실험군 2명, 대조군 2명을 제외한 실험군 13명, 대조군 13명의 결과를 최종 분석 자료로 사용하였다.

대조군과 실험군은 눈썹 헤나 화장품을 사용한 눈썹 반영구화장 실험 전 설문지를 작성하고, 실험군은 실험이 끝난 7일 후 동일한 설문지를 작성하여 사전․사후 변화를 비교하였다. 눈썹 헤나 화장품은 약 10일가량 유지되며, 1명당 30분 내외의 시간이 소요된다. 실험의 순서는 먼저 눈썹 부위를 소독한 후 디자인 펜슬로 1차 디자인한다. 디자인이 끝나면 눈썹 헤나 화장품을 사용하여 디자인한 눈썹의 모양대로 그려준다. 본 실험에서 사용하는 기법은 눈썹 헤나 화장품의 착색이 용이하도록 면으로 표현하여 화장한 느낌을 주는 수지기법, 머신기법과 유사하게 표현한다. 작업이 끝난 후 착색이 잘되기 위하여 당일 눈썹 부위의 세안을 하지 않아야 한다는 것을 설명한다. 본 연구에서 사용하는 눈썹 헤나 화장품은 시중에 판매되는 제품들 중 유지기간이 가장 긴 것으로 조사된 M사의 L제품으로 선정하였다.

본 연구는 선행연구를 참고하여 설문지를 구성하였다. 눈썹 반영구화장에 대한 인식의 경우 일반적 인식 4문항, 관심적 인식 4문항, 위생적 인식 5문항은 Yang(2021), Lee(2020), Jung(2019), Kim(2017)의 연구를 참고하여 13문항으로 구성하였고, 위험지각의 경우 성과적 위험 3문항, 기술적 위험 3문항, 경제적 위험 4문항, 신체적 위험 4문항, 위생적 위험 4문항, 심리적 위험 5문항은 Park(2022), Yang(2021), Song(2019), Kim(2017)의 연구를 참고하여 23문항으로 구성하였다. 시술 경험실태의 경우 향후 시술 의향 1문항, 향후 시술 의향 이유 1문항, 주변 지인의 시술 경험 1문항, 눈썹 반영구화장을 알게 된 경로 1문항, 대중화를 위한 매체와 수단 1문항은 Jung(2019), Kim(2017)의 연구를 참고하여 5문항으로 구성하였다. 만족도의 경우 성과적 요인 3문항, 경제적 요인 3문항, 환경적 요인 3문항, 사회심리적 요인 4문항은 Park(2022), Song(2019), Kim(2017)의 연구를 참고하여 13문항으로 구성하였고, 일반적 특성은 성별, 연령, 학력, 전공, 직업, 월 평균 소득 6문항으로 구성하였다. 총 문항 수는 실험 전 대조군과 실험군 47문항, 실험 후 실험군은 만족도를 포함하여 60문항으로 구성하였다.

본 연구를 위해 SPSS 21.0을 사용하여 분석하였으며, 구체적인 통계기법은 다음과 같다.

첫째, 연구대상자의 일반적 특성에 대한 동질성 검증을 위하여 교차분석을 실시하였다. 둘째, 집단 간 눈썹 반영구화장 인식, 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향과 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향 이유 및 눈썹 반영구화장 위험지각에 대한 동질성 검증을 위하여 독립표본 t-test를 실시하였다. 셋째, 집단별 눈썹 반영구화장 인식, 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향과 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향 이유 및 눈썹 반영구화장 위험지각의 사전-사후 변화를 알아보기 위하여 대응표본 t-test를 실시하였다. 넷째, 집단 간 눈썹 반영구화장 실태에 차이가 있는지를 알아보기 위하여 교차분석을 실시하였다. 다섯째, 눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 만족도를 알아보기 위하여 기술통계분석을 실시하였다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군과 실시하지 않은 대조군을 대상으로 일반적 특성에 대한 동질성 검증을 한 결과는 Table 1과 같다. 분석결과 성별은 실험군의 경우 남성 6명(46.2%), 여성 7명(53.8%)으로, 대조군의 경우 남성 7명(53.8%), 여성 6명(46.2%)으로 나타났고, 연령은 실험군의 경우 20대 5명(38.5%), 30대 3명(23.1%), 40대 4명(30.8%), 50대 1명(7.7%)으로, 대조군의 경우 20대 4명(30.8%), 30대 3명(23.1%), 40대 3명(23.1%), 50대 3명(23.1%)으로 나타났다. 최종학력은 실험군의 경우 고졸이하 2명(15.4%), 2년제 재학 및 졸업 2명(15.4%), 4년제 재학 및 졸업 6명(46.2%), 대학원 재학 및 졸업 3명(23.1%)으로, 대조군의 경우 고졸이하 4명(30.8%), 2년제 재학 및 졸업 5명(38.5%), 4년제 재학 및 졸업 3명(23.1%), 대학원 재학 및 졸업 1명(7.7%)으로 나타났다. 전공은 실험군의 경우 의학계열 5명(38.5%), 인문사회계열과 공학계열이 각 3명(23.1%), 자연과학계열과 예/체능계열이 각 1명(7.7%) 순으로, 대조군의 경우 인문사회계열 5명(38.5%), 의학계열 4명(30.8%), 공학계열 2명(15.4%), 자연과학계열 1명(7.7%) 순으로 나타났고, 직업은 실험군의 경우 전문직 5명(38.5%), 학생, 사무직, 판매직이 각 2명(15.4%), 기능직, 서비스직이 각 1명(7.7%) 순으로, 대조군의 경우 사무직 6명(46.2%), 전문직 5명(38.5%), 서비스직과 주부가 각 1명(7.7%) 순으로 나타났으며, 월 평균 소득은 실험군의 경우 200만원 미만 1명(7.7%), 200~300만원 미만 3명(23.1%), 300~400만원 미만 3명(23.1%), 400~500만원 미만 1명(7.7%), 500만원 미만 5명(38.5%)으로, 대조군의 경우 200만원 미만 1명(7.7%), 200~300만원 미만 4명(30.8%), 300~400만원 미만 4명(30.8%), 500만원 미만 4명(30.8%)으로 나타났다.

전체적으로 볼 때, 눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군과 실시하지 않은 대조군의 일반적 특성에 있어서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않아(p>.05), 두 집단은 동질한 것으로 볼 수 있다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 인식의 변화를 분석한 결과는 Table 9와 같다. 분석결과 먼저 전반적인 눈썹 반영구화장 인식에 있어서는 사전 평균 3.57점에서 사후 평균 3.91점으로 0.34점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=-4.979, p<.001).

또한 각 하위요인별 살펴보면 일반적 인식에 있어서는 사전 평균 2.40점에서 사후 평균 2.81점으로 0.41점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났고(t=-4.029, p<.01), 관심적 인식에 있어서는 사전 평균 4.15점에서 사후 평균 4.56점으로 0.41점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며(t=-3.005, p<.05), 위생적 인식에 있어서는 사전 평균 4.05점에서 사후 평균 4.26점으로 0.21점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=-2.276, p<.05).

즉, 전체적으로 볼 때, 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험이 전반적인 눈썹 반영구화장 인식과 하위요인별 일반적 인식, 관심적 인식, 위생적 인식 향상에 효과가 있는 것으로 볼 수 있다. 또한 반영구화장에 대한 배경 지식을 가지고 있는 남성이 반영구화장 시술 후 만족도가 높고, 반영구화장에 대한 신뢰감을 가지기에 추천 의사에 긍정적인 영향을 미친다는 Kwon & Kim(2018)의 연구 결과에서 알 수 있듯이 반영구화장 전 고객에게 상담을 통한 충분한 설명으로 인식을 향상시킨다면 반영구화장의 만족도를 높일 수 있을 것으로 사료된다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향의 변화를 분석한 결과는 Table 10과 같다. 분석결과 사전 평균 3.38점에서 사후 평균 4.23점으로 0.85점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=-4.430, p<.01).

이는 눈썹 반영구화장 시술 경험자의 재시술 의향이 높다고 나타난 Kim(2017), Woo(2015), Han(2015)의 연구결과와 Lee(2020)의 연구에서 반영구화장의 시술 경험자가 향후 다른 부위도 추가적으로 반영구화장을 받을 의향이 있다는 결과와 연관 지을 수 있다. 또한 Park(2022), Hong(2017), Park(2013)의 연구에서 반영구화장 시술 경험자들의 만족도가 높아질수록 반영구화장에 대해 긍정적으로 인식한다는 결과는 본 연구의 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험이 향후 눈썹 반영구화장의 시술 의향에 긍정적인 영향을 미친다는 결과와 연관 지을 수 있다. 즉, 전체적으로 볼 때, 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험의 실시가 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향 향상에 효과가 있는 것으로 볼 수 있다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향 이유의 변화를 분석한 결과는 Table 11과 같다. 분석결과 먼저 아름다움(미용효과)에 있어 사전 평균 4.38점에서 사후 평균 4.54점으로 0.16점 향상되었으나 통계적으로 유의미한 차이는 나타나지 않았다(t=-1.000, p>.05).

또한 신체의 불만족에 있어 사전 평균 3.08점에서 사후 평균 3.46점으로 0.38점 향상되었으나 통계적으로 유의미한 차이는 나타나지 않았다(t=-1.328, p>.05).

편리함에 있어 사전 평균 3.77점에서 사후 평균 4.31점으로 0.54점 향상되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=-2.501, p<.05).

이미지의 변화에 있어 사전 평균 3.92점에서 사후 평균 4.08점으로 0.16점 향상되었으나 통계적으로 유의미한 차이는 나타나지 않았다(t=-1.000, p>.05).

마지막으로 주변의 권유에 있어 사전 평균 2.69점에서 사후 평균 2.92점으로 0.23점 향상되었으나 통계적으로 유의미한 차이는 나타나지 않았다(t=-.524, p>.05).

이는 반영구화장의 시술 후 화장시간 절약과 화장의 편리함에 만족도가 가장 높은 결과로 나타난 Kim & Kwon(2021), Lee(2020), Song(2019), Woo & Song(2019), Kim(2017), Han(2015)의 연구와 연관 지을 수 있으나, 아름다움을 위해 반영구화장의 시술을 하는 목적으로 가장 높은 결과가 나타난 Kim(2012), Kim(2007)의 연구와는 차이가 나타난 것으로 보아 시대적인 변화로 현대인들의 경우 단순한 아름다움 뿐 아니라 눈썹 반영구화장을 통해 메이크업 시간의 단축과 같은 효율성도 중요하게 여기는 것으로 사료된다. 즉, 전체적으로 볼 때, 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험이 편리함의 이유로 눈썹 반영구화장 향후 시술 의향 향상에 효과가 있는 것으로 볼 수 있다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 위험지각의 변화를 분석한 결과는 Table 12와 같다. 분석결과 먼저 전반적인 눈썹 반영구화장 위험지각에 있어서는 사전 평균 3.13점에서 사후 평균 2.27점으로 0.86점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=-3.188, p<.01).

또한 각 하위요인별 살펴보면 성과적 위험에 있어서는 사전 평균 3.62점에서 사후 평균 2.31점으로 1.31점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났고(t=4.250, p<.01), 기술적 위험에 있어서는 사전 평균 2.87점에서 사후 평균 2.08점으로 0.79점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며(t=2.801, p<.05), 경제적 위험에 있어서는 사전 평균 3.10점에서 사후 평균 2.40점으로 0.70점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=2.385, p<.05).

신체적 위험에 있어서는 사전 평균 3.27점에서 사후 평균 2.56점으로 0.71점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났고(t=2.277, p<.05), 위생적 위험에 있어서는 사전 평균 3.08점에서 사후 평균 2.13점으로 0.95점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며(t=2.598, p<.05), 심리적 위험에 있어서는 사전 평균 2.82점에서 사후 평균 2.08점으로 0.74점 감소되어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(t=2.869, p<.05).

즉, 전체적으로 볼 때, 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험이 전반적인 눈썹 반영구화장 위험지각과 하위요인별 일반적 위험지각, 관심적 위험지각, 성과적 위험, 기술적 위험, 경제적 위험, 신체적 위험, 위생적 위험, 심리적 위험 감소에 효과가 있는 것으로 볼 수 있다. 이는 눈썹 헤나 화장품을 사용한 실험이 반영구화장에 대한 인식을 높여 위험지각을 감소시키는 것으로 볼 수 있다. 따라서 반영구화장 시술 전 고객에게 상담을 통해 시술 과정, 사용 도구, 디자인 등에 대한 인식을 높이고, 시술자의 전문성을 갖추는 것이 시술 후의 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 사료된다.

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군과 실시하지 않은 대조군을 대상으로 눈썹 반영구화장 시술 경험실태를 분석한 결과는 Table 13과 같다. 분석결과 먼저 가족(친인척 포함), 친구, 지인의 눈썹 반영구화장 시술 여부는 실험군과 대조군 모두 전체 13명(100.0%)이 가족(친인척포함), 친구, 지인 중 눈썹 반영구화장을 한 사람이 있는 것으로 나타났고, 눈썹 반영구화장 인지경로는 실험군의 경우 ‘시술 경험자의 눈썹을 보고’ 12명(92.3%), ‘주변 사람으로부터 소문 및 권유를 통해’ 7명(53.8%), ‘인터넷 매체를 통해’ 5명(38.5%), ‘SNS(카톡, 페이스 북, 인스타그램 등)를 통해’ 3명(23.1%), ‘병원을 이용하면서’ 1명(7.7%) 순으로, 대조군의 경우 ‘시술 경험자의 눈썹을 보고’ 9명(69.2%), ‘주변 사람으로부터 소문 및 권유를 통해’ 8명(61.5%), ‘SNS(카톡, 페이스 북, 인스타그램 등)를 통해’ 5명(38.5%), ‘병원을 이용하면서’ 3명(23.1%), ‘인터넷 매체를 통해’와 ‘미용실을 이용하면서’, ‘네일 숍을 이용하면서’, ‘반영구 화장 전문 숍을 이용하면서’가 각 1명(7.7%) 순으로 나타났다. 이는 Lee(2020), Woo & Song(2019), Kim(2017)의 연구에서 알 수 있듯 현재 국내에서의 반영구화장이 제도적 제약의 문제로 관련 정보를 얻음에 있어 눈썹 반영구화장 시술 경험자의 결과물을 직접 접하는 것과 지인의 입소문이 상당한 영향을 끼친다는 것을 알 수 있다.

눈썹 반영구화장 대중화를 위해 가장 효과가 있는 매체는 실험군의 경우 ‘SNS’ 7명(53.8%), ‘인터넷’ 4명(30.8%), ‘연예인’ 2명(15.4%) 순으로, 대조군의 경우 ‘SNS’ 7명(53.8%), ‘연예인’과 ‘인터넷’이 각 3명(23.1%) 순으로 나타나 통계적으로 유의미한 차이는 나타나지 않았다(p>.05).

눈썹 헤나 화장품을 사용하여 실험을 실시한 실험군을 대상으로 눈썹 반영구화장 만족도를 분석한 결과는 Table 14와 같다. 분석결과 전체적으로 볼 때, ‘환경적 요인’(M=4.59)이 가장 높게 나타났고, ‘성과적 요인’(M=4.46), ‘사회 심리적 요인’(M=4.29), ‘경제적 요인’(M=4.10) 순으로 나타났으며, 전반적인 눈썹 반영구화장 만족도는 평균 4.36점으로 나타났다.

또한 각 하위요인별 살펴보면 성과적 요인은 ‘나는 눈썹 반영구화장의 색상과 디자인에 대해 만족한다.’(M=4.54), ‘나는 적절한 좌우대칭의 눈썹 반영구화장 결과에 만족한다.’(M=4.54), ‘나는 눈썹 반영구화장을 경험한 후 결점이 보완되었다고 생각한다.’(M=4.31) 순으로 나타났고, 경제적 요인은 ‘나는 눈썹 반영구화장에 소요된 시간에 대해 만족한다.’(M=4.15), ‘나는 눈썹 반영구화장이 10만원 중반이라고 생각했을 때 비용에 대해 만족한다.’(M=4.08), ‘나는 눈썹 반영구화장을 경험한 후 편리성(메이크업 시간의 단축 등)이 좋아졌다고 생각한다.’(M=4.08) 순으로 나타났다.

환경적 요인은 ‘나는 눈썹 반영구화장 도구의 위생에 대해 만족한다.’(M=4.69), ‘나는 눈썹 반영구화장의 작업자의 위생에 대해 만족한다.’(M=4.69), ‘나는 눈썹 반영구화장을 받은 장소(환경)에 대해 만족한다.’(M=4.38) 순으로 나타났고, 사회 심리적 요인은 ‘나는 주위사람에게 눈썹 반영구화장을 추천하겠다.’(M=4.62), ‘나는 눈썹 반영구화장을 경험한 후 주위 사람들에게 긍정적인 평가를 얻었다.’(M=4.23), ‘나는 앞으로도 눈썹 반영구화장을 재경험할 의향이 있다.’(M=4.23), ‘나는 눈썹 반영구화장을 경험한 후 자신감에 변화가 있다고 생각한다.’(M=4.08) 순으로 나타났다.

남성의 경우 시술자의 전문성이나 결과물에 의한 것보다 위생적인 환경에 만족도가 더 높다는 Kwon & Kim(2018)의 연구 결과와 반영구화장의 이미지 향상과 개선 효과가 높아질수록 반영구화장의 재구매 의도가 높아진다는 Hong(2017)의 연구 결과에서 알 수 있듯이 반영구화장에 대한 만족도를 높이기 위하여 안전한 시술 환경을 위하여 시술자는 위생을 최우선으로 하여야 할 것이며, 시술자는 고객에게 만족스러운 결과물을 제공하기 위한 전문성을 갖춰야 할 것으로 사료된다.