*Corresponding author: Se-Eun You Tel : +82-2-6919-3207 E-mail : I. 서 론
아름다움에 대한 욕구가 높아지면서 미용에 대한 관심이 지속적으로 증가하고 미용의 필요성에 관한 인식이 새롭게 바뀌어 나감에 따라 뷰티산업은 발전하고 산업사회의 한 영역을 차지하고 있다. Kwon et al.(2020)의 연구에서 뷰티산업이 산업의 한 영역으로 자리 잡고 발전함과 동시에 아름다움을 추구하기 위한 인간의 끊임없는 미적 욕구 충족을 시키기 위한 다양한 기법을 활용한 부가가치 창출은 뷰티산업이 양적으로 팽창할 수 있는 문화적 환경에 기여하고 있다. Lee(2018)의 연구에서 다양한 고객의 욕구 충족을 위해서는 미용종사들의 미용 기술에 대한 능력은 다양한 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 수준이 되어야 할 것이며, 변화하는 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 미용종사들이 가지고 있는 기술에 만족할 것이 아니라 변화하는 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 헤어디자이너의 기술 향상이 필요할 것이며, 이러한 선진화된 미용 기술은 재교육을 통해 이루어질 것으로 판단된다. 따라서 Ha et al.(2015)의 연구에서 미용종사들이 소비자의 필요한 욕구를 충족시키기 위해 배우고자 하는 교육을 통해 기술을 습득하고자 하는 사회적 분위기가 조성되고 질적으로 깊이 있는 미용기술을 익히기 위한 평생학습(Life long Education) 시대에 접어들었다고 한다.
특히 Lee(2000)의 연구에서 헤어미용 종사자들은 미용업종 특성상, 미적 감각을 추구하는 기술을 기반으로 하되, 유행과 같은 변화에 민감한 직종으로 새로운 지식·기술·유행의 변화 주기가 매우 빠르게 변화하고 있어 지속적인 재교육과 학습이 필수적이라고 하였다. 그러나 체계적이지 못한 미용 재교육 과정이나 프로그램은 미용인들에게 이론적·기술적 부분에 대한 질 높은 교육을 갈망하게 만들었고, Oh(2001) 연구에 의하면 이러한 욕구로 인해 온·오프라인에서 많은 교육과정들이 개설되어 초보부터, 경력자들까지 본인이 원하는 교육을 선택적으로 받을 수 있는 시점에 이르게 되었다.
미용재교육에 대한 선행연구를 살펴보면 Kim(2013)의 미용 재교육 현황과 개선 방안의 연구에서 헤어 미용 종사자들의 직무특성상 직업에 대한 긍지가 높을수록 스스로의 직무에 만족하고 이러한 만족이 이직률을 감소시키는데 많은 영향을 미친다고 하였다. Shin(2016)은 1인샵 피부미용인의 재교육 횟수와 만족도가 경영에 미치는 영향에서는 교육 관련 기관의 협조와 관심을 높이고 재교육을 활성화시킬 수 있는 제도적 장치가 절실히 필요하다고 하였다. Lee & Park(2017)은 미용 종사자의 미용재교육 선호도와 만족의 관계 연구에서 재교육 기관별 선호관계 만족에 내적 선호가 영향을 미친다고 하였다. Kim(2020)의 미용 종사자의 재교육 인식 만족과 활용성 연구에서 현재 대부분의 미용 종사자들은 미용학원, 재교육 센터, 학교, 제품회사 등을 이용하여 재교육을 받고 있는 것을 볼 수 있다고 하였다. Cho(2022)의 연구에서 코로나 시대 재교육 현황 및 만족도가 경영성과에 미치는 관계성에서 재교육의 필요성은 90%가 넘으며, 주기적으로 재교육이 필요하다고 응답하였고 전체적으로 기술향상의 목적이 가장 높게 나타났다. 선행연구를 고찰한 결과 미용 재교육 현황과 직업에 대한 긍지, 만족과의 관계, 재교육 횟수와 만족과의 관계, 미용재교육 인식과 선호도, 만족과의 관계 등을 연구한 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 선행연구에서 연구하지 않은 미용 재교육의 인식, 만족 뿐만 아니라 이러한 재교육을 통해 뷰티샵의 경영성과에 미치는 영향을 연구의 필요성으로 제기하고자 한다.
본 연구 목적은 첫째, 미용현장에서 느끼는 재교육의 필요성 부분에 대한 뷰티샵의 현황 등을 파악하고자 한다. 둘째, 미용 종사자들의 재교육인에 대한 인식, 만족, 경영성과에 대한 이론적 배경과 척도를 고찰하고자 한다. 셋째, 이러한 재교육에 대한 인식과 만족이 실질적으로 운영하고 있는 뷰티샵의 경영 성과에 미치는 영향관계를 통해 재교육에 대한 성과를 파악하고자 한다. 넷째, 재교육의 문제점들을 살펴보고 이를 개선할 수 있는 계기를 마련함과 동시에 우리나라 뷰티산업의 활성화 방안과 나아가야 할 방향을 제시하고자 한다.
II. 이론적 배경
1. 미용 종사자 재교육
재교육은 교육학 용어사전(1994)에 의하면 현직교육(inservice teacher training)에 해당하는 것으로 당해 현직에서 근무하는 종사자의 자질향상을 위하여 실시되는 교육 활동 또는 자신의 연수 활동을 말하며 전문직으로서 자기 직업에 대한 지식, 기능의 향상, 부단한 탐구와 수양을 쌓기 위함으로 정의하고 있다. 미용 종사자의 재교육은 뷰티샵에서 미용 기술을 주체로 영업활동을 하고, 그 기술 내용은 패션에 따라 해마다 고객의 요구도 변화하므로 그 변화에 대응하는 기술의 유지와 진보를 위해서는 끈임 없는 연구와 훈련이 요구되는 것이다. Kim & Youn(2009)의 연구에서 교육훈련이란 인사관리 한 부분으로서 조직이 변화하는 환경에 잘 적응하면서 기업경영 목적에 부합되도록 인적자원 육성 및 인력개발의 촉진 과정으로서 업무 행위에 필요한 종사자의 지식, 기능, 태도, 문제해결 능력 및 습득 개발을 위한 일련의 계획적인 프로그램 또는 관리 활동의 체계라고 정의 할 수 있다. Kim(1997)의 연구에서 미용 산업부분이 자리 잡아 수백 년이 흐르는 동안 오늘날에 이르렀지만 현대 미용은 그 기술에 과학성을 받아들이지 않으면 안 될 정도로 다양화되었고, 여기에 이론적 체계가 갖추어져 과학기술이 필요하게 되었다. Kim & Youn(2009)의 연구에 의하면 미용 종사자 재교육이라 함은 뷰티샵 현직에 있는 미용 종사자가 사회적 변화에 따른 고객의 니즈와 태도의 변화에 대응할 수 있는 전문적 자질향상을 위하여 실시되는 교육 활동이라고 하였다. 또한 Lee(2018)은 일정한 전문 분야에서 활동 중 준비 교육이 아닌 새로운 발전과 확장을 위하여 개인 각자가 선택한 학문의 개발과 기술향상을 목적으로 한다고 하였다. 따라서 본 연구의 재교육은 미용기술 재교육에 관한 것으로 그 영역은 담당 조직과 담당자의 기술향상을 위한 이론적 배경과 테크닉, 내적 만족을 위한 태도, 근무환경, 문제해결 능력, 평가 방법으로 정의하고자 한다.
2. 재교육 인식
현대의 소비자들은 넘쳐나는 서비스의 홍수 속에서 자신이 원하는 제품이나 재화 등의 서비스를 선택하게 된다. 소비자들은 단순히 제품과 서비스를 선택하는 것이 아닌, 그들에게 의미 있고, 가치를 부여하는 제품과 서비스를 구매하여 자신의 욕구를 표현하거나 충족하게 된다. Park & Kim(2012)의 연구에서 특히 소비자들이 자신만의 아름다움을 표현하는 뷰티 관련 서비스에서의 소비자 가치 인식을 충족시키기 위해 외모 추구성향, 자신에게 가장 적합한 외모 표현 행동 등에 적절한 서비스를 선택하여야 근본적인 소비의 의미가 발생한다는 점과 Cho et al.(2021)의 연구에서 미용 관련 소비자들의 가치를 충족시키기 위해서는 새로운 트렌드를 이해해야 한다. 또한 미용 관련 종사자들은 미용기술 재교육에 대한 가치 인식이 여타의 산업 중에서도 더욱 중요하게 생각해야 될 개념이다. 소비자들의 다양한 트렌드에 대한 가치 인식을 충족시키기 위해서는 미용 종사자들의 재교육을 선택하는 기준 및 요인이 될 수 있으며, 선택한 상황에서는 미용 종사자들에 대한 만족도를 좌우하는 요인으로 볼 수 있다. 미용 종사자들의 재교육에 대한 가치 인식은 크게 감정적인 가치와 경제적인 가치로 나누어볼 수 있는데 Kim(2019)과 Park(2017)의 연구에서 이들 중 감정적 가치는 재교육 서비스에 대해 갖는 긍정적인 감정의 수준으로 재교육 참여, 재교육신뢰, 교육의 인식을 의미하며, 경제적 가치는 재교육 서비스에 대해 지불하는 비용이 자신이 느낀 만족감과 비교해 볼 때, 합리적인 수준인지를 평가하는 개념이라 정리해 볼 수 있다. 이는 다시금 재교육에 대한 분야와 기술에 대하여 긍정적인 생각을 지니는 정도를 감각적 가치 인식으로, 재교육에 대한 비용효율성에 대한 지각을 경제적 가치 인식으로 재정의 해 볼 수 있다. 이상의 논의를 바탕으로 본 연구에서는 미용 종사자에 대한 재교육에 대한 인식 요인으로 감정적가치인 교육 신뢰, 재교육, 참여 인식으로 구성하여 교육만족도와 경영 성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
3. 교육만족도
교육만족도란 학습자들이 교육에 참여하여 지식, 기술 따위를 모자람이 없이 충분히 만족한 결과를 얻은 정서 상태이다. 교육과정을 갖고 있으며 기대에 부응되는 그 이상의 것을 제공받고 이를 통해 욕구가 충족되어 마음이 흡족한 상태라 한다. Park(2009)의 연구에서 교육만족도란 학습자들이 교육 활동의 전반에 참여한 결과로서 얻게 되는 만족스러운 정서 상태라고 할 수 있다. Jung(2013)의 연구 또한 미용교육 만족도는 직업인에게는 직업만족으로 이용될 수 있으며, 미용 교과를 공부하면서 느끼게 되는 주관적 즐거움과 개인의 미래와 진로에 대한 긍정적 사고가 결합되어 나타나는 결과로 정의 할 수 있다. Seo & Lee(2018)는 이와 같은 개념은 기대에 대한 성취감을 의미하며 이에 질적인 교육프로그램을 통해 직무교육의 실질적 업무의 능률을 향상시키고 경영환경의 유지·발전하는 지표로 보고 있다. Jeong et al.(2010)는 즉 교육만족은 교육 이전의 기대에서 교육을 통한 경험이 실질적인 만족에 영향을 주는 긍정적 반응인 반면 기대에 미치지 못하면 불만족으로 부정적인 반응이라고 볼 수 있다. Han et al.(2015)와 Hyun(2020)의 연구는 이에 긍정적인 반응으로 판단되는 교육만족도가 학습자의 직무 능력에 개선할 수 있는 교육프로그램으로 실증적이고 실용적인 중요한 요인이다.
4. 경영성과
경영성과(management performances)란 다양한 의미를 포함하여 명확하게 정의내리기 어려우나 일반적으로 조직 활동에서 나타나는 포괄적이고 종합적인 결과물을 말하며 조직의 경영활동이 얼마나 효과성과 효율성을 가지는지 측정하고 평가하는 수단을 말한다. Cha(2014)의 연구에서 경영성과는 경영운영에 필요한 목표를 달성하기 위한 활동의 결과로서 재무적 성과와 비재무적성과로 구분할 수 있다. 재무성과는 마케팅 활동의 결과로 나타난 재무적인 결과를 의미하며 매출수익률, 투자 수익률 그리고 자산수익률 같은 수익성 측정과 관련이 있다. Chakravathy(1986)의 연구에서 일반적으로 경영성과에 미치는 영향요인은 경영의 전략조직 구조인 심리적 요인, 종사자의 인적특성과 자원, 산업의 환경인 마케팅, 교육 등으로 구분되고 있다. Lee & Kang(2010)은 프랜차이즈 미용실 경영자의 교육 욕구가 높을수록 재무성과가 높게 나타났다고 하였으며 Kim(2014)의 연구에서 피부미용재교육 프로그램을 통해 직무 만족을 향상시킬 수 있으며 경영성과(매출 증가)에 정(+)의 영향을 미친다고 하였다. Lee(2017)은 피부미용 종사자가 재교육을 받는 시간이 많을수록 경영성과에 긍정적인 영향을 미치며 재교육에서 학습한 내용은 실무에 바로 영향을 미친다고 하였다. 또한 Park & Jung(2019)의 연구에서 개인의 역량을 강화하기 위한 기술성과 요인이 높아질수록 경영성과의 고객서비스 수준이 놓이고 고객의 다양한 요구를 개별적으로 충족시켜주는 고객성과 요인도 높아지는 정의 관계가 나타난다고 분석하였다.
경영성과의 지표는 재무적 성과와 비재무적 성과로 측정할 수 있는데 재무적 성과를 측정하는 지표로는 일반적으로 매출액 증가율, 투자수익률, 시장점유율, 현금유동성, 자본수익률, 총자산증가율 등이 대표적으로 사용되고 있다. 비재무적성과는 경영활동을 결과가 재무실적이 아닌 지속가능 경영을 위한 성과로서 신제품개발, 상품의 품질, 시장개척, 연구개발, 인력 개발, 직원의 업무만족도, 고객만족도, 장기지향성 등이 성과지표로 사용되고 있다. Yoon & Park(2008)의 경영성과의 지표와 운영성과 여부를 판정함에 있어 경영 매출의 재무적 지표도 중요하지만, 경영주의 성취도, 고객만족도 등 비재무적 지표를 같이 측정하는 것도 장기적으로 봤을 경우 경영에 있어 미래지향적인 방향을 제공해 줄 수도 있다.
본 연구에서 경영성과는 하위요소로 신규고객 및 재방문고객의 증가, 고객서비스 대응과 총매출 향상, 문제해결 능력, 효율적 고객관리, 기술 수준이 높아져 영업이익의 상승과 직원들과 업무 활동 원활과 구성원들과 동기부여 및 시장점유율 확대의 관계를 분석하고자 하였다.
III. 내용 및 방법
IV. 결과 및 고찰
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
본 연구의 응답자들의 분포는 남자 57명(22.6%), 여자 195명(77.4%)으로 구성이 되었으며, 연령별에서는 20대가 81명(32.1%), 36명(14.3%) 학력별 분포에서는 전문대 과정 및 졸업 84명(33.3%), 지역 분포에 있어서는 수도권 231명(91.7%), 샵의 위치는 번화가 역세권이 102명(40.5%), 근무 직원은 5명 미만이 138명(54.8%), 교육이수 기관은 미용관련학과 전공이 132명(52.4%), 미용경력은 10년 이상이 123명(48.8%)으로 가장 많은 분포를 보였으며, 재교육에 필요성은 252명 중 138명(52.8%)으로 과반수 이상이 필요하다고 응답하였고, 재교육의 목적으로 가장 높은 순위는 개인의 기술향상으로 150명(59.5%)으로 나타났으며, 재교육의 컨텐츠는 테크닉이 190명(75.4%)으로 이 중에서 커트가 105명(42.5%), 다음으로 트랜트, 컬러, 펌 순으로 조사되었다.
2. 연구변수 신뢰도 및 타당도 검증
미용 종사자 재교육 인식을 측정하기 위하여 모두 12문항으로 측정을 한 결과, 3가지 차원으로 구성이 되어서 요인의 이름을 “교육신뢰인식(5문항)”, “재교육 인식 (4문항)”, “참여 인식(3문항)” 으로 설문의 내용에 따라 논자가 명명을 하였다. 미용인식 변수의 KMO에 의한 구형성 검증결과 .8093(p=0.000)으로 나타났으며, 요인의 신뢰도 값은 교육신뢰 인식, 899, 재교육인식이 .825, 참여인식 .742로 도출이 되어 신뢰도는 높은 것으로 나타났다.
다음으로 재교육 만족의 측정을 위해서 모두 14개 문항으로 측정을 시도한 결과, 모두 2개의 차원으로 도출이 되어, “전문성 만족(7문항)”, “매출 및 직업 만족(7문항)” 으로 설문 문항의 내용에 따라 논자가 명명을 하였으며, KMO의 구형성 검증결과 그 값이 0.898(p=0.000)로 도출이 되었다. 요인의 신뢰도 값은 전문성 만족, 948, 매출 및 직업만족 .9282로 도출이 되어 신뢰도는 높은 것으로 나타났다.
3. 연구가설 검증 및 결과 해석
미용 종사자의 재교육에 대한 인식은 재교육 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(H1), 미용 종사자의 재교육에 대한 인식은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.(H2), 교육만족은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.(H3)를 가설로 설정하여 이에 대한 검증을 실시한 결과 다음과 같이 분석되었다. 먼저 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 재교육 만족(전문성 만족)에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 재교육 만족에 미치는 영향은 재교육에 대한 신뢰가 강하게 작용을 하는 것으로 분석이 되었으며 재교육 만족도가 참여인식에 대해서는 낮게 작용이 되는 것으로 나타났다. 또한 재교육에 대한 인식이 전문성 만족 전체에 대해서는 50.1%로 나타났다. 따라서 Table 5와 같이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그러므로 가설 H1-1은 채택되었다.
따라서 선행연구인 Kim(2013), Shin(2016)과 Lee & Park(2017)의 연구와 동일한 결과가 나온 것으로 판단되나, 재교육과 만족간의 영향관계에서 본 연구에서 영향관계에서는 전문가를 대상으로 연구가 이루어졌기 때문에 높은 것으로 나타났다.
다음은 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 재교육 만족(매출 및 직업만족)에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 재교육에 대한 신뢰가 가장 강하게 작용하는 것으로 분석되었으며, 재교육 참여인식에 대해서는 가장 낮게 작용되는 것으로 나타났다. 그리고 재교육에 대한 인식이 매출 및 직업만족 전체에 대해서는 45.5%로 분석되었다. 따라서 Table 6과 같이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀져 가설 H1-2은 채택이 되었다. 위의 선행연구와 일치하는 것으로 나타났다.
다음은 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 경영성과에 미치는 영향(H2)을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 재교육에 대한 신뢰가 가장 강하게 작용하는 것으로 분석되었으며, 재교육 참여인식에 대해서는 낮게 작용이 되는 것으로 밝혀졌다. 그리고 재교육에 대한 인식이 만족 전체에 대해서는 30.6%로 나타났다. 따라서 Table 7과 같이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀져 가설 H2는 채택이 되었다.
다음은 미용 종사자의 재교육에 대한 만족이 경영성과에 미치는 영향(H3)을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 매출 및 직업만족이 가장 강하게 작용을 하는 것으로 분석되었다. Lee & Park(2017)이 연구한 선행연구에 따르면 실무위주의 교육을 선호하는 내적요인에 의해 관계개선에 영향을 줄 수 있다고 하였고, Kim & Ju(2014)의 연구에는 재교육을 받은 후 자신의 실력향상이 직장 내 동료들에게 도움을 줌으로 관계 개선에 긍정적인 영향을 준다고 하였다. 재교육의 만족에서 오는 만족도는 경영성과의 요소인 매출과 직업만족이 높아 위의 선행연구와 같은 결과로 나타났고 직장 내의 전문성 만족이 낮게 작용되는 것으로 밝혀졌다. 그리고 재교육에 대한 인식이 만족 전체에 대해서는 72.0%로 나타났다. Table 8과 같이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 H3는 채택이 되었다.
이러한 연구는 선행연구인 Cho(2022)의 연구결과와 동일한 것으로 나타났으며, 선행연구보다 R2 의 수치는 높은 것으로 나타났다.
V. 결 론
본 연구는 미용 재교육 분야에 관심이 높아지는 가운데, 재교육에 대한 인식, 교육 만족, 경영성과 간의 영향관계를 알아보기 위하여 미용관련 종사자를 대상으로 설문을 통해 실증분석을 하였다. 연구 배경은 기존의 연구들이 부분적인 변수를 활용하고 있기 때문에 이들 변수 간 관계에 대한 종합적인 분석의 필요성이 있었기 때문이다. 연구 결과는 다음과 같이 나타났다.
첫째, 재교육에 대한 일반적인 특성 분야에서 교육이수자는 미용관련학과 전공자들이 가장 많은 것으로 나타났으며, 미용 경력 측면에서는 10년 이상 근무자가 가장 많았다. 재교육 필요성에 있어서는 필요하다는 결과가 높게 조사되었으며 재교육에 대한 정보는 인터넷 및 SNS를 가장 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다. 재교육 횟수는 1~6회로 기술향상의 목적이 높았다. 재교육 기관은 미용샵과 재교육 전문기관이었으며 재교육 내용은 커트가 높게 나타난 것을 볼 수 있다. 재교육비는 본인 부담이 높았으며 재교육 필요시기는 주기적인 교육을 원하고 재교육을 받지 않은 이유는 시간적 문제가 가장 큰 것으로 나타났다.
둘째, 미용 종사자들의 재교육에 대한 인식이 만족에 영향을 미치는 변수임이 확인되었다. 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 전문성에 미치는 영향에서 재교육에 대한 신뢰가 높게 나타났다. 그러나 재교육 참여 인식에 대해서는 낮게 조사되었다.
셋째, 미용 종사자의 재교육에 대한 만족이 경영성과에 미치는 영향(H3)을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 경영성과에 미치는 영향으로 매출과 직업 만족도가 높게 작용을 하는 것으로 분석되었으며, 전문성 분야에서는 만족도는 낮게 작용되는 것으로 나타났다.
실무적인 시사점 도출을 위한 종합분석결과는 다음과 같이 나타났다.
첫째, 미용 종사자의 재교육에 대한 일반적인 특성 분야에서 일반적인 미용기술을 가지고 있는 종사자들 보다는 전문적인 미용기술을 습득한 미용종사들이 재교육에 대한 인식이 높다는 것을 알 수 있다. 따라서 미용종사들의 전문기술의 숙련도가 높을수록 재교육에 대한 인식이 높으므로 이에 대한 심도 깊은 재교육에 대한 프로그램을 구성해야 될 것으로 판단된다.
둘째, 미용경력 측면에서는 헤어미용분야에서 경력이 많은 사람일수록 재교육에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다. 미용에 대한 트렌드와 니즈가 높다는 것은 이에 대한 다양한 고객 트렌드에 대한 교육과정 편성이 필요할 것으로 판단된다.
셋째, 재교육 필요성에 대한 결과가 높게 나타났으며, 재교육에 대한 정보는 인터넷 및 SNS를 가장 많이 활용하고 있는 것으로 나타나고 있으므로 현재 미용교육기관에서는 미용재교육과정을 단계별로 편성하여 서비스를 제공하게 된다면 점차적으로 고객만족이 경영성과에 중요한 과제라고 판단된다.
넷째, 재교육은 뷰티샵과 재교육전문기관으로 기술향상의 목적이며, 교육내용은 커트가 높게 나타나 커트에 대한 전문적인 기술양성과정을 근무 시 주기적으로 진행하고 전문교육기관에 프로그램을 이관 할 필요성이 있는 것으로 사료 된다.
다섯째, 재교육비는 본인 부담이 높게 나타났으며 재교육 필요시기는 주기적인 교육을 원하고 있다. 재교육을 받지 않은 이유는 시간적 문제가 가장 큰 것으로 파악되었다. 교육비 부분에서 자부담과 시간적 문제는 종사자가 적은 뷰티샵에서 주로 나타났다. 뷰티샵 소상공인에 대한 재교육 정책이 필요한 것으로 판단되며, 대형 뷰티샵의 경우 종사자 재교육 직무시간을 주기적으로 편성할 필요성이 있다고 판단된다.
여섯째, 미용 종사자들의 재교육에 대한 인식이 만족에 영향을 미치는 변수임이 확인되었다. 미용 종사자의 재교육에 대한 인식이 전문성에 미치는 영향은 재교육에 대한 신뢰가 가장 강하게 작용하는 것으로 분석되었다. 그러나 재교육 직접 참여 인식에 대해서는 낮게 작용되는 것으로 밝혀졌다. 따라서 미용 종사들의 재교육에 대한 인식과 만족간의 영향관계에서 만족에 영향을 미친다는 것은 재교육이 실질적으로 종사들의 직무 능력향상과 소비자의 니즈를 충족시킨다는 것을 의미하므로 미용 재교육은 필수적인 것으로 판단된다.
일곱째, 미용 종사자의 재교육에 대한 만족이 경영성과에 미치는 영향에는 매출과 재교육이 직업 만족에 높게 나타난 것으로 분석이 되었다. 이는 재교육으로 새로운 기술을 습득 후 고객의 만족도가 높아짐으로 재교육으로 인해 고객의 수가 증가한다는 것을 의미한다. 따라서 뷰티샵에서는 주기적인 재교육에 대한 필요성을 인식하고 미용종사자들의 재교육에 대한 니즈를 충족시킬 수 있는 교육비용의 시간을 편성하는 것이 중요할 것으로 판단된다.
본 연구결과의 시사점으로는 미용 종사자를 대상으로 재교육에 대해 보다 심층적인 분석을 위한 측정 척도의 개발이 요구된다는 것이다. 그렇다면 재교육 만족에 대한 올바른 측정을 위한 척도로 전문성 향상과 교육 만족 및 매출 그 외에 다른 차원에 의한 접근도 가능할 수 있다. 또한 연구에 투입된 변수 간의 제 관계를 구조적으로 검증할 필요가 있다. 이외에도 헤어 미용 종사자의 재교육에 대한 인식뿐만 아니라 빠르게 변화하는 소비트렌드에 부합하는 인식 개선과 고객 만족도 및 경영성과에 미치는 영향 관계에 대한 검증이 필요하다. 고객들이 인식하는 미용의 트렌드와 가치, 미용샵에 대한 충성도, 고객의 이용태도 등에 대해서도 관계를 심층 분석할 필요가 있다고 판단된다.
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