*Corresponding author: Yeon-Sook Song Tel : +82-42-629-7649 E-mail : I. 서 론
경제 성장과 더불어 삶이 질적으로 풍요로워지면서 외모에 대한 관심은 크게 증가하고 있을 뿐만 아니라 외적 이미지는 현대 사회에 있어서 하나의 경쟁력이 되었다. 뿐만 아니라 외모는 사람의 정체성, 태도, 가치관 및 사회적 지위에 대한 다양한 정보를 제공하기도 한다(Kaiser, 1997). 대부분의 사람들은 자신의 개성이나 성향을 외적으로 표현하기 위해 피부관리, 다이어트, 메이크업, 헤어 스타일링, 성형 등을 통해 많은 노력을 하고 있다.
특히 얼굴은 타인들로부터 자신을 처음으로 인지할 수 있는 신체의 한 부분으로 타인들과의 대면 상황에서 흥미있는 요소가 되며, 개인을 표현하는 대표적 표상으로서 대인관계에 많은 영향을 미친다(Hassin, 2000). 그러나 아름답고 조화로운 외모를 표현하기 위한 얼굴 화장을 위해서는 많은 시간과 기술이 요구된다. 그래서 바쁜 현대 여성들은 매일같이 하게 되는 화장을 자신의 얼굴 특성에 맞게 좀 더 간편하고, 빠르게 하길 원하게 되었으며, 이러한 요구와 함께 발전되고 실용화된 것이 ‘반영구화장(Semi-permanent makeup)’이다. 반영구화장이란 문신으로부터 발전한 새로운 기법의 화장술로 아름다움을 만들어 오랫동안 유지시키는 화장술’이라 표현할 수 있다. 또한 반영구화장은 피부의 가장 바깥쪽인 표피부분에만 안료를 주입한 후 시간이 경과됨에 따라(Seo & Kang, 2015) 피부 세포의 신진대사를 거쳐 세포가 각질화 되면서 탈락하는 과정에서 자연스럽게 지워지는 원리로 주로 눈썹이나 아이라인(eye line), 입술, 넓은 이마의 헤어라인 교정 및 미인점 등 메이크업과 관련된 부분의 시술이 주를 이루지만(Park, 2016), 최근에는 미세색소요법(micro pigmentation)을 통해 얼굴의 음영효과에도 적용할 수 있다(Lee & Lee, 2012). 이러한 장점 때문에 현대의 남녀노소는 반영구화장을 선호하고 있고 이에 따른 연구도 여러 연구자들(Park et al., 2019; Woo & Song, 2019; Choi & Choi, 2020; Song & Kim, 2022; Kim, 2022)에 의해 지속적으로 연구되고 있으나, 반영구화장에 있어서 눈썹 시술을 받은 경험이 있는 남·녀를 대상으로 반영구화장 시술의 서비스품질 차원을 구성한 연구는 미비한 실정이다.
따라서 이 연구에서는 반영구화장 눈썹 시술을 받은 경험이 있는 20~50대 이상 남·녀를 대상으로 얼굴 부분에서도 특히, 눈썹의 인식 및 눈썹 부분의 반영구화장 시술에 따른 서비스품질 만족도 및 재시술 의도에 관하여 조사하므로, 반영구화장 시장의 마케팅 전략을 활성화하는데 기초자료를 제공하고자 한다.
II. 이론적 배경
1. 눈썹의 특성
눈썹은 인상형성에 가장 중요한 역할을 하는 부위로 볼 수 있으며, 문헌으로 기록되기 전부터 눈썹은 얼굴을 장식하는 중요한 역할을 담당했었다(Cosio, 2005).
눈썹 털의 성상이나 눈썹 활의 모양은 인종, 연령에 따라 약간 차이가 있으며, 눈썹 부분의 피부는 전두근, 안륜근, 추미근, 비근근 등의 작용으로 움직이며 얼굴의 여러 가지 표정을 짓게 하고 눈을 보호하는 기능이 있다(Son et al., 2016). 눈썹 메이크업은 얼굴형이나 눈매를 수정하는데 중요한 역할을 하는 부위로서 얼굴의 인상을 결정한다(Cosio and Robins, 2000). 눈썹의 형태는 학자들에 따라서 약간씩 다르기는 하지만, 전체적으로 종합해 보면 대표적인 눈썹의 형태는 기본형, 직선형(일자형), 상승형, 아치형, 각진형, 처진형의 6가지로 구분할 수 있다(Cho & Park, 2013).
2. 시술동기
인간이 행동을 하는데 있어서는 원인이나 이유가 있는데 심리학에서는 그것을 동기라고 설명한다. 동기는 소비자로 하여금 특정한 행동을 취하도록 유도하는 상태이다(Kim, 2011). 따라서 이 분야에 있어서 시술 동기에 대한 연구는 Lee(2020)가 반영구 화장 시술에 대한 위험지각과 만족도 및 헤어라인 보정시술 활용사례 연구에서 반영구화장시술을 받는 가장 큰 이유는 화장시간절약과 콤플랙스 보완, 자신의 이미지관리 및 일부가 유행 스타일이라고한 바 있다. An & Woo(2022)는 남성 퍼머넌트메이크업 시술동기가 경험만족도에 미치는 영향에서 시술동기가 높을수록 경험만족도가 높게 나타난다고 하였으며, 또한 시술 동기는 심리적 안녕감의 자율성이 높을수록 경험만 족도 역시 높게 나타났다고 하였으나, 시술동기가 심리적 안녕감의 대인관계에서는 어떠한 영향도 미치지 않는 것으로 나타났다고 하고 있다. 이와 같은 연구결과들을 살펴 볼 때, 뷰티시술 동기 즉, 그 이유는 다양한 것으로 나타나고 있고, 특히 반영구메이크업이나 영구메이크업에 있어서 시술 동기는 화장시간 절약이나 이미지 보완 및 심리적 안녕감 등과 밀접한 관계가 있는 것으로 나타나고 있다.
3. 서비스품질 만족도
일반적으로 품질(Quality)이라는 것은 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품이 사용 목적을 수행하기 위해 갖추어야 할 기본적인 속성을 말하며, 이것은 여러 가지 특성들의 집합으로 이루어져 있어 여러가지 측면의 평가적 개념으로 소비자에게 불명확하고 애매한 용어로 받아들여지기도 한다(Parasuraman et al., 1985). 서비스품질은 일반적으로 객관적 품질이 아니라 상대적 개념의 주관적 품질이며, 고객에 의해 지각된 서비스품질로 정의될 수 있다고 하였다(Parasuraman et al., 1988). 또한 서비스품질에 대한 연구는 다양한 분야에서 연구되었으며, 특히 Parasuraman et al.(1985)의 연구에서 SERVQUAL 모형은 서비스품질을 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성으로 구분하였고 소비자의 서비스품질 인식은 이들 차원의 성과와 기대에서의 차이에 의해 결정된다고 하였다. 또한 Rust & Oliver(1994)는 서비스 상품, 서비스 전달, 서비스 환경의 3가지 품질 차원을 제안하기도 하였다.
미용서비스품질은 서비스의 결과뿐만 아니라 서비스가 제공되는 과정까지도 고려되어야 하며, 고객이 서비스를 통해 실제로 받는 기술적 혹은 결과적 품질과 서비스가 고객에게 전달되는 과정을 나타내는 기능적 혹은 과정적 품질로 구성되고, 미용서비스는 기술 서비스가 주도적인 기능을 하지만 고객의 미용서비스 시설 체험에는 일반적인 서비스도 중요한 요소가 된다(Song, 2008). 따라서 뷰티 분야에서 서비스품질에 대한 연구는 여러 학자들에 의해 지속적으로 연구되고 있다(Moon & Song, 2015; Jeon, 2015; Kim & Park, 2019; Jang & Ji, 2022).
4. 재시술 의도
고객들은 시술을 받은 후 서비스에 대한 만족이나 불만족을 느끼게 되고, 이 상황에 따라 추후 재시술을 받을 것인지 받지 않을 것인지 결정하게 된다. 반영구화장 시술시 고려되는 다양한 요인들에 대해 만족할수록, 시술 후 심리적 만족감이 높아질수록 재시술 의도는 높아진다(Park, 2016). 이와 같은 재시술 의도는 미용성형 수술분야에서도 상당한 의의가 있는 것으로 나타나고 있는데, Park & Kim(2015)는 여대생의 얼굴미용 성형 재수술 의도에 있어서 얼굴 성형 수술 후 외모만족도, 자아존중감, 주관적 규범 및 외모지상주의는 인지부조화에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자아존중감, 주관적 규범 및 외모지상주의는 미용성형의 재수술 의도에 직접적 영향을 미쳤으며, 자아존중감과 외모지상주의는 인지부조화를 매개로한 미용성형 재수술 의도에 직·간접적으로 영향을 미친다고 하였다. 따라서 이와 같은 결과들로 볼 때 재시술 의도는 반영구화장에서 뿐만 아니라 미용성형수술에 있어서도 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이것은 심리적 만족감 및 자아존중감, 그리고 주관적 규범과 외모지상주의와 같은 요인들과 밀접한 관계가 있음을 알 수 있다.
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
본 연구의 목적을 수행하기 위한 연구문제는 다음과 같다.
첫째, 연구대상자의 일반적 특성을 알아본다.
둘째, 측정도구의 타당성 및 신뢰도를 알아본다.
셋째, 일반적 특성에 따른 눈썹 형태에 대한 인식 차이를 알아본다.
넷째, 반영구화장 눈썹 시술 동기, 서비스품질 만족도, 재시 술 의도에 대한 상관관계에 대해 알아본다.
다섯째, 반영구화장 눈썹 시술 동기가 서비스품질 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
여섯째, 반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도가 재시술 의도에 미치는 영향을 알아본다.
2. 연구대상 및 자료수집
본 연구의 조사 대상은 반영구화장 눈썹 시술을 받은 경험이 있는 20~50대 이상을 대상으로 하였고, 자료수집 방법으로는 자기 기입식 설문지법이 사용되었다. 예비조사는 2022년 9월 1일부터 3일까지 진행하였고, 본 조사는 2022년 9월 7일부터 10월 7일까지 지역을 확대하여 대전광역시와 서울특별시, 경기도, 그 밖의 지역에 거주하는 사람을 대상으로 실시하였다. 총 300부의 설문지를 배부하여 전체 회수하였으며 최종분석 자료로 사용되었다.
3. 측정도구
본 연구를 수행하기 위하여, 앞 장의 이론적 배경 및 선행연구 분석에 근거하여 독립변수로는 반영구화장 눈썹 시술 동기로 설정하여, 눈썹 형태는 Sim(2019), Jo(2012), Jo(2018)의 선행논문을 토대로 표준형, 일자형, 각진형, 아치형, 상승형, 처진형 등 6가지로 구분하였고, 눈썹 반영구화장 시술 동기는 Yu(2021)를 토대로 구성하였다. 종속변수로는 서비스품질 만족도와 재시술 의도를 설정하였는데 Rust & Oliver(1994)가 제안한 서비스품질의 3가지 차원을 반영한 선행연구 Yu(2017)와 Kim(2006)을 바탕으로 반영구화장 시술의 서비스품질 차원을 ‘과정품질’(상호작용, 인적요소, 가격 등), ‘환경품질’(위생, 시설, 장비 등), ‘결과품질’(시술자체, 기술, 심미성 등)로 구성하였으며, 재시술 의도는 Hong(2022)의 선행연구를 참고하여 본 연구에 부합하도록 수정하여 사용하였다.
4. 자료분석 및 방법
본 연구에서는 눈썹인식과 반영구화장 눈썹 시술에 따른 서비스품질 만족도와 재시술 의도를 알아보기 위한 연구로서 자료의 처리는 통계 프로그램인 SPSS 28.0을 이용하였으며, 연구 대상자의 일반적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하여 빈도와 백분율(%)을 산출하였다. 반영구화장 눈썹 시술에 따른 서비스품질 만족도와 재시술 의도는 측정 도구의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였고, 신뢰도를 알아보기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다. 일반적 특성에 따른 눈썹 형태에 대한 인식은 명목척도일 경우에는 다중응답분석과 χ2-검증에 의한 교차분석을 실시하였고, 등간척도일 경우 독립 t-test와 일원배치분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 사후검증으로는 Duncan test를 이용하였다. 눈썹 인식과 서비스품질 만족도, 재시술 의도에 대한 전반적인 수준을 알아보기 위하여 기술통계분석을 실시하였고, 이들 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였다. 눈썹인식이 서비스품질 만족도와 재시술 의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multi-regression Analysis)을 실시하였다.
IV. 결과 및 고찰
1. 연구대상자의 일반적 특성
연구대상자의 일반적 특성은 Table 1과 같이 전체 응답자는 300명이었고, 일반적 특성에 따른 분포는 다음과 같다. 성별로는 남성은 19.7%, 여성은 80.3%이었고, 연령별로는 20대는 7.3%, 30대는 47.0%, 40대는 30.0%, 50대 이상은 15.7%이었다.
2. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증
본 연구에서는 가설검증을 위한 예비분석으로 탐색적 요인 분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 우선 각 변수별로 설문 문항에 대해서 직각회전(varimax) 방식으로 요인분석을 실시하였다. 요인추출의 기준이 되는 고유값(Eigenvalue)은 1.0 이상, 요인 적재치는 0.4 이상으로 정하였고, 요인분석을 반복하면서 0.4가 넘지 않는 문항들을 제거하였다. 또한 각각의 요인별로 묶여진 문항에 대해서 신뢰도 분석을 실시하였고, Cronbach's α 계수를 측정하여 검증하였다.
1) 반영구화장 눈썹 시술 동기 측정문항의 타당도 및 신뢰도
반영구화장 눈썹 시술 동기의 탐색적 요인분석을 반복한 결과는 Table 2와 같이 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .868, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ2=1077.706, df=21, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며, 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따라 2개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상 높게 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 편리성 추구 Cronbach's α=.860, 심미적 관심 Cronbach's α=.841로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다.
2) 서비스품질만족도 측정문항의 타당도 및 신뢰도
서비스품질 만족도에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과는 Table 3과 같이 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .948, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett 의 구형성 검증 결과 χ2=4963.187, df=105, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며, 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따라 3개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 환경품질 Cronbach's α= .949, 결과품질 Cronbach's α=.940, 과정품질 Cronbach's α=.903으로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다.
3) 재시술 의도 측정문항의 타당도 및 신뢰도
재시술 의도의 4개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과는 Table 4와 같다. 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .732, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ2=461.631, df=6, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따라 1개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 재시술 의도 Cronbach's α=.783으로 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다.
3. 일반적 특성에 따른 눈썹 형태에 대한 인식 차이
1) 자신의 눈썹 형태에 대한 인식
본래 조사대상자들의 자신이 가지고 있는 눈썹의 형태는 Table 5와 같이 전체적으로는 표준형이 35.7%로 가장 많았고, 다음으로 일자형(21.7%), 각진형(18.3%) 순으로 많았다.
성별로는 남성(22.0%)은 일자형이 가장 많았고, 여성(40.7%)은 표준형이 가장 많았으며, 이의 결과는 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.01). 연령별로는 20대(36.4%)는 처진형이 가장 많았고, 30대, 40대 및 50대 이상은 표준형이 가장 많았으며, 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.01). 결혼 상태별로는 미혼과 기혼 모두 표준형이 가장 많았으며, 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.001). 월평균 소득별로는 100만원 미만은 일자형이 가장 많았으나, 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 거주지별로는 모두 표준형이 가장 많은 것으로 나타났고, 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.001).
이와 유사한 연구로 Sim(2019)은 20~30대 여성을 대상으로 조사한 바, 표준형이 44.2%로 가장 많았고, 이어서 직선형과 아치형순 이었다고 하여 이 연구의 결과와 가장 많은 표준형은 같았으나, 다음 순위는 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과들을 종합해보면 전체적으로 표준형이 가장 많은 것은 동일하나, 연령이나 성별에 따라서는 약간의 차이가 있는 것으로 나타났다.
2) 자신의 눈썹에 대한 만족도 정도
본래 자신이 가지고 있는 눈썹 형태에 대한 만족도 정도는 Table 6과 같이 전체적으로는 평균이 2.33점으로 ‘그렇지 않다(2점)’ 정도로 나타났다.
자신의 눈썹에 대한 만족 정도는 성별, 연령별, 결혼 상태 및 월평균 소득별 인식에 있어서 모두 비슷했으며, 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 그러나 거주지별로는 서울특별시(M=2.06), 경기도(M=2.15), 대전광역시(M=2.38), 기타(M=2.62)로 통계적으로 유의한 차이가 있었고(p<.05), 사후검정인 Duncan test를 실시한 결과, 기타가 서울특별시/경기도보다 본래 가지고 있는 다듬지 않은 눈썹 형태에 대한 만족도가 더 높았다.
이와 유사한 연구로 Kim et al.(2021)의 연구에서 남성들의 현재 눈썹 형태에 대한 만족정도를 조사한 결과, 전체 평균이 3.39로, 남성들은 자신의 현재 눈썹 형태에 대한 만족도가 그다지 높지 않다고 하였다. 또한 Jo(2012)는 20대 여대생들을 대상으로 자신의 선천적 눈썹에 대한 만족정도를 조사한 결과, 정리하지 않은 선천적인 본인의 눈썹 형태와 컬러에 만족하지 않았다고 보고한 바 있다. 따라서 이들의 연구와 본 연구의 결과를 종합해보면 대부분의 사람들의 자신의 현재 눈썹 특성에 대해 만족하지 않는 것으로 나타나, 추후 눈썹 화장에 대한 관심은 좀 더 증가될 것으로 사료되어진다.
3) 자신의 눈썹 특성에 대한 고민
자신의 눈썹 특성에 따른 고민(다중응답)은 Table 7에서 보는바와 같이 전체적으로는 눈썹 숱이 없음이 18.7%로 가장 많았고, 다음으로 눈썹 형태가 마음에 들지 않음(18.5%), 눈썹을 그릴 줄 모름(14.7%), 비대칭 눈썹(14.5%), 끝이 흐린 반쪽 눈썹(14.1%) 순으로 많았다.
성별로는 남성(20.8%)은 전체적으로 숱이 없음이 가장 많았고, 여성(18.7%)은 형태가 마음에 들지 않음이 가장 많았다.
연령별로는 20대와 30대는 형태가 마음에 들지 않음이 가장 많았고, 40대와 50대 이상은 전체적으로 숱이 없음이 가장 많았다. 결혼 상태별로는 미혼(20.0%)은 비대칭 눈썹이 가장 많았고, 기혼(22.3%)은 전체적으로 숱이 없음이 가장 많았다. 월 평균 소득별로는 100만원 미만은 형태가 마음에 들지 않음, 눈썹을 그릴 줄 모름이 각각 18.4%로 가장 많았고, 200만원 미만(21.1%)은 형태가 마음에 들지 않음이 가장 많았고, 300만원 미만(26.2%)은 전체적으로 숱이 없음이 가장 많았고, 400만원 미만은 형태가 마음에 들지 않음, 비대칭 눈썹이 각각 17.1%로 가장 많았고, 400만원 이상은 전체적으로 숱이 없음, 끝이 흐린 반쪽 눈썹이 각각 19.8%로 가장 많았다. 거주지별로는 서울특별시(24.5%)는 끝이 흐린 반쪽 눈썹이 가장 많았고, 경기도(23.0%)는 형태가 마음에 들지 않음이 가장 많았고, 대전광역시(20.7%)는 전체적으로 숱이 없음이 가장 많았고, 기타(23.5%)는 비대칭 눈썹이 가장 많았다.
이와 같은 결과로 볼 때, 이 연구 대상자들은 전반적으로 자신의 눈썹에 대한 고민은 눈썹 숱이 없거나 눈썹 형태가 마음에 들지 않아서 등의 이유인 것으로 나타난바, 이들이 눈썹 반영구화장 시술받는 이유는 이들의 고민에 따른 것으로 사료되어지나 좀 더 구체적인 이유는 좀 더 세심한 연구가 필요한 것으로 사료되어진다.
4) 눈썹 형태가 이미지 변화에 미치는 영향
눈썹 형태가 이미지 변화에 미치는 영향 정도를 조사한 결과는 Table 8에서 보는 것처럼 전체적으로는 평균이 4.52점으로 ‘그렇다(4점)’과 ‘매우 그렇다(5점)’ 사이로 나타났다.
성별로는 여성(M=4.59)이 남성(M=4.22)보다 눈썹 형태가 이미지 변화에 더 많은 영향이 있다고 인식하였으며, 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.01). 연령별로는 20대(M=4.18), 30대(M=4.56), 40대(M=4.63), 50대 이상(M=4.32)으로 통계적으로 유의한 차이가 있었고(p<.05), 사후검정인 Duncan test를 실시한 결과, 40대가 가장 눈썹 형태가 이미지 변화에 영향이 크다고 인식하였고, 20대가 가장 작다고 인식하는 것으로 나타났다. 결혼 상태별로는 기혼(M=4.60)이 미혼(M=4.39)보다 눈썹 형태가 이미지 변화에 더 많은 영향이 있다고 인식하였으며, 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.05). 월평균 소득별로는 100만원 미만(M=4.35), 200만원 미만(M=4.77), 300만원 미만(M=4.36), 400만원 미만(M=4.55), 400만원 이상(M=4.59)으로 통계적으로 유의한 차이가 있었고(p<.05), 사후검정인 Duncan test를 실시한 결과, 200만원 미만이 100만원 미만/300만원 미만보다 눈썹 형태가 이미지 변화에 더 많은 영향이 있다고 인식하였다. 그러나 거주지별로는 인식 정도가 비슷했으며, 통계적으로 유의한 차이는 없었다.
이와 유사한 연구로 Jo(2018)은 얼굴로 제한한 외모연구에서 메이크업 시 인상변화에 가장 많은 영향이 미치는 부위가 눈썹이 59.3%로 가장 많은 영향을 미친다고 응답하였으며, 이 연구 결과에서도 눈썹은 자신의 이미지 변화에 상당히 영향을 미치는 것으로 나타나, 눈썹은 이미지 변화에 상당히 영향을 미치는 것으로 사료되어진다.
4. 반영구화장 눈썹 시술 동기, 서비스품질 만족도, 재시술 의도에 대한 상관관계
반영구화장 눈썹 시술 동기, 서비스품질 만족도, 재시술 의도 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시한 결과는 Table 9에서 보는 바와 같다. 반영구화장 눈썹 시술 동기의 하위 영역인 심미적 관심(r=.464, p<.01), 편리성 추구(r=.371, p<.01)는 과정품질 만족도와 정(+)의 상관관계가 있었고, 심미적 관심(r=.431, p<.01), 편리성 추구(r=.349, p<.01)는 환경품질 만족도와 정(+)의 상관관계가 있었고, 심미적 관심(r=.413, p<.01), 편리성 추구(r=.397, p<.01)는 결과품질 만족도와 정(+)의 상관관계가 있었고, 심미적 관심(r=.459, p<.01), 편리성 추구(r=.399, p<.01)는 서비스품질 만족도 전체와 정(+)의 상관관계가 있었고, 심미적 관심(r=.504, p<.01), 편리성 추구(r=.387, p<.01)는 재시술 의도와 정(+)의 상관관계가 있었다. 서비스품질 만족도의 하위 영역인 과정품질(r=.628, p<.01), 환경품질(r=.654, p<.01), 결과품질(r=.745, p<.01), 서비스품질 전체(r=.731, p<.01)는 재시술 의도와 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
이와 유사한 연구로 An & Woo(2022)는 부산 경남지역에 거주하는 퍼머넌트메이크업의 시술경험이 있는 남성들을 대상으로 퍼머넌트메이크업 시술동기가 경험만족도에 미치는 영향 연구에서 시술동기가 높을수록 경험만족도가 높게 나타났고 또한 시술 동기는 심리적 안녕감의 자율성이 높을수록 경험만족도 역시 높게 나타났다고한 바 있다. 따라서 이와 같은 결과들로 볼 때, 반영구메이크업과 영구메이크업에 있어서 시술 동기는 화장시간 절약이나 이미지 보완 및 심리적 안녕감 등과 밀접한 관계가 있을 뿐만 아니라 재시술 의도와의 관계에 있어서도 상관관계가 있는 것으로 나타나고 있어 중요한 요인으로 사료되어진다.
5. 반영구화장 눈썹 시술 동기가 서비스품질 만족도에 미 치는 영향
반영구화장 눈썹 시술 동기가 서비스품질 만족도에 미치는 영향 정도를 검증한 결과는 Table 10과 같다. 분석 전 먼저 독립변수들 간의 다중공선성에 문제가 있는지 검증한 결과, VIF는 1.529로 10보다 작게 나타나 독립변수들 간의 다중공선성에 문제는 없었다. 그리고 D/W값은 2.072로 2에 가까운 것으로 나타나 잔차들 간에 상관관계는 없는 것으로 나타났다.
따라서 반영구화장 눈썹 시술 동기가 서비스품질 만족도를 설명하는 설명력 정도는 R2=.236으로 나타나 23.6%의 설명력이 확인되었고, F=45.933으로 나타나 유의수준 α=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 반영구화장 눈썹 시술 동기중에서 심미적 관심(β=.342, p<.001), 편리성 추구(β=.198, p<.01)는 서비스품질 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 심미적 관심, 편리성 추구 순으로 나타났다. 즉, 반영구화장 눈썹 시술에 있어 심미적 관심과 편리성 추구에 대한 동기가 높을수록 서비스품질 만족도는 높아질 것으로 판단된다.
6. 반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도가 재시술 의 도에 미치는 영향
반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도가 재시술 의도에 미치는 영향을 검증한 결과는 Table 11과 같다. 우선 분석 전에 독립변수들 간의 다중공선성에 문제가 있는지 검증한 결과 VIF는 3.101~4.786으로 10보다 작게 나타나 독립변수들 간의 다중공선성에 문제는 없었다. 그리고 D/W값은 1.779로 2에 가까운 것으로 나타나 잔차들 간에 상관관계는 없는 것으로 나타났다.
반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도가 재시술 의도를 설명하는 설명력 정도는 R2=.563으로 나타나 56.3%의 설명력이 확인되었고, F=126.962로 나타나 유의수준 α=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도 중에서 과정품질 만족도(β=.139, p<.05), 결과품질 만족도(β=.659, p<.001)는 재시술 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 결과품질 만족도, 과정품질 만족도 순으로 나타났다. 즉, 반영구화장 눈썹 시술에서 과정품질 만족도와 결과품질 만족도가 높을수록 재시술 의도는 높아질 것이다.
이와 유사한 연구로 Yu(2017)의 연구에서는 반영구화장 시술 서비스에 대한 만족은 재시술 의도에 긍정적인 영향을 미친다고 하였으며, 이 연구에서도 3개의 서비스품질 요인은 고객 만족에 대해서 모두 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났는데, 즉, 영향력의 정도는 과정품질> 환경품질 > 결과품질의 순이었다. 따라서 이와 같은 결과들로 볼 때 반영구 화장 시술 서비스에 대한 만족정도는 재시술 의도에 영향을 미치는 것으로 판단되어 이 분야의 서비스 마케팅 전략은 이 분야의 경영 활성화에 있어서 무엇보다도 중요한 요인으로 판단된다.
V. 결 론
반영구화장 눈썹 시술을 받은 경험이 있는 20~50대 이상을 대상으로 얼굴 부분에서도 특히, 눈썹의 인식 및 눈썹 부분의 반영구화장 시술 동기에 따른 서비스품질 만족도 및 재시술 의도에 관하여 조사한 결과는 다음과 같다.
자신의 눈썹의 형태는 전체적으로 표준형이 37.7%로 가장 많았고, 다음으로 일자형(21.7%), 각진형(18.3%) 순으로 많 다. 자신의 눈썹 형태에 대한 만족도 정도는 전체적으로 평균 2.33점으로 ‘그렇지 않다(2점)’ 정도이었다. 자신의 눈썹에 대한 현재 고민은 눈썹이 없음이 18.7%로 가장 많았고, 다음으로 형태가 마음에 들지 않음(18.5%) 순이었다. 눈썹 형태가 이미지 변화에 미치는 영향은 평균 4.52점으로 ‘그렇다(4점)’와 ‘매우 그렇다(5점)’ 사이로 나타났다.
반영구화장 눈썹 시술 동기, 서비스품질 만족도, 재시술 의도에 대한 전반적인 수준 평균이 3.84로 나타나 상당히 높은 것으로 나타났다. 반영구화장 눈썹 시술 동기 하위영역과 서비스 품질 만족도의 하위 영역은 재시술 의도와 정(+)의 상관관계가 있었다. 또한 반영구화장 눈썹 시술 동기가 서비스품질 만족도에 미치는 영향에서 반영구화장 눈썹 시술 동기 중에서 심미적 관심과 편리성 추구는 서비스품질 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반영구화장 눈썹 시술 서비스품질 만족도가 재시술 의도에 미치는 영향은 과정품질 만족도와 결과품질 만족도가 재시술 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 이 연구 결과를 통해서 보면 반영구화장 눈썹 시술을 받은 경험이 있는 20~50대 이상 남·여는 눈썹 부분의 반영구화장 시술 동기에 따른 서비스품질 만족도 및 재시술 의도와의 상당한 관련성이 있는 것으로 나타나, 추후 이 분야 시장의 마케팅 전략을 활성화하는데 중요한 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대되어진다. 그러나 이 연구의 한계점으로는 연구대상을 반영구화장의 경험이 있는 사람만을 대상으로 하다보니 성별과 연령층의 비율이 고려되지 못해 일반화된 결과로 보기에는 한계점이 있다. 후속 연구에서는 성별과 연령층의 비율을 고려하고, 좀 더 넓은 지역으로 확대하여 진행한다면 더욱 신뢰도 높은 연구가 될 것으로 사료된다.
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