1. 감성지능

감성지능(Emotional Intelligence)은 본인과 타인의 감성을 인식하고 이해하여 감성을 조절, 활용할 수 있는 능력을 뜻하며(Park, 2011), Cherniss & Adler(2000)는 감성지능을 정직성과 자신감, 개인의 장점, 단점에 대한 보완, 인내심 및 대인관계에 긍정적인 영향을 미치는 능력이라고 하였다. Kang(2014)의 연구에서 감성지능 IQ와 대비되는 의미에서 EQ로 표기하고 “본인뿐만 아니라 타인의 감정도 잘 인식하고 이해하며, 이를 조절할 수 있는 능력”이라고 정의하고, 모든 활동에 스스로 동기를 부여하게 만드는 것 역시 감성지능의 힘이라고 하였다.

Wong & Law(2002)의 연구에서 자신과 타인의 감성을 이해하고 효율적으로 활용할 수 있는 능력이라 하여 하위요인으로 자기감성이해와 타인감성이해, 감성조절, 감성활용을 제시하였고, Lee(2004)의 연구에서는 여러 상황에 있어서 본인 감성을 인식하고 감성조절할 수 있는 능력으로 정의해 하위 요인으로 자기감성인식과 자기감성조절을 제시하였다. 각 감성지능 수준에 따라 삶의 질까지 영향을 미치기에 감성지능에 관한 연구는 다양하게 이루어지고 있다(Kim, 2010).

위 선행연구를 바탕으로 본 연구는 ‘감성지능’이란 감성을 이해하고 스스로 감성을 조절할 수 있는 능력이라 정의하고, 하위요인으로 ‘감성이해’와 ‘감성조절’로 제시하였다.

2. 감정부조화

감정부조화(Emotional Dissonance)란 본연의 감정을 숨기거나 다른 감정을 드러내어 원래의 감정을 억제하는 행동 자체로 정의되고 감정노동의 한 구성 부분으로 보며(Jang, 2010), Morries & Feldman(1996)는 역할에 대한 스트레스의 한 종류로 본인의 실제 감정보다는 효과적인 직무수행 또는 조직에서 요구하는 감정과 차이가 존재할 때 발생해 결과적으로 긴장과 스트레스, 감정소진으로 이어진다고 하였다. Choi & Yoo(2009)의 연구에서는 역할 갈등 종류로 역할을 수행하면서 본인의 성격과 감정에 맞지 않는 개인의 부적응을 의미한다고 정의하였다.

사람은 어느 집단이든 소속되어 있어 집단 내에서 감정노동이 이어지게 되면 자연스레 감정부조화가 발생하는데 이러한 과정 속에서 본인의 감정을 긍정적으로 조절하는 사람이 그렇지 못한 사람보다 대인관계에서 좋은 평가를 받는다(Song, 2010).

위 선행연구를 바탕으로 본 연구는 ‘감정부조화’란 사람이 있는 어느 곳에서든 접하기 쉽고, 본인의 감정을 억제하면서 표현하는 감정과 그 사이의 괴리감으로 느끼는 불편한 감정이라 정의했다.

3. 직무만족

직무만족(Job Satisfaction)이란 단순한 단어의 뜻이라기보다는 신체적, 심리적, 생산적, 환경적인 요인의 조화로 개인의 만족감을 포괄하는 감정으로 심리적, 환경적 요인으로 나뉘어 직장 내의 인정이나 직무에 대한 책임감, 성취감이나 자아실현을 경험하여 얻는 심리적 요인과 직장 내의 복지와 근무환경, 승진, 급료 등 물질적 요인의 총체적 단어라고 본다(Woo, 2020). Jung(2021)의 연구에서 직무만족은 자신의 직무를 수행하는 근무의 환경적 요인이나 보수, 동료관계 등의 포괄적으로 긍정적인 정서반응이라 정의하고, 만족감을 갖는 것은 삶의 질과 밀접한 관련이 있어 직무만족에 영향을 미치는 여러 요인에 관한 연구가 지속적으로 이어지고 있다(Jeong, 2020).

직무만족을 조직에 대한 바람직한 영향을 미치며 직무만족은 조질몰입에 영향을 미치고 그 결과로 조직충성으로 유의미한 결과를 미치기에 직무에 대한 긍정적인 태도를 가지고 직무에 임하여 좋은 성과와 기업의 성장을 기대할 수 있다(Kim, 2010). 직무만족의 요인으로 조직몰입, 직무환경, 직무 몰입이 있고 직무만족의 요인들이 충족되는 형태로 높아질수록 본인 근무하는 브랜드에 대한 만족도와 호감이 증대하여 브랜드 가치를 높일 수 있고 이는 고객들이 브랜드를 긍정적으로 인식하기에 지속적인 성장으로 이루어진다(Lee & Park, 2024).

위 선행연구를 바탕으로 본 연구는 ‘직무만족’이란 직장 내 얻는 물질적 만족과 본인의 심리적 만족을 충족하여 부족함이 없는 감정적 상태라고 정의했다.

1. 연구문제

1) 미용종사자의 감성지능의 차이를 알아보고자 한다.

2) 감성지능이 감정부조화에 미치는 영향을 알아보고자 한다.

3) 감성지능이 직무만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.

2. 조사수집 및 연구도구

본 연구를 위한 설문조사는 2024년 4월 16일부터 2024년 5월 7일까지 3주간 국내에 거주하는 만 20대 이상 미용종사자를 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 290부를 회수하였으며, 불성실한 응답자 4부를 제외하고 286부를 최종분석에 사용하였다. 자료수집방법은 자기기입식 설문지 법으로 진행하였다.

본 연구를 위해 사용된 측정도구의 요인은 감성지능과 감정부조화, 직무만족, 일반적 특성으로 총 28문항으로 구성하였고 내용은 다음과 같다.

감성지능에 대한 문항은 선행연구 Park(2014)와 Dong(2015)에서 사용된 설문 문항을 바탕으로 본 연구에 맞게 수정 및 보완하여 총 9문항, 감정부조화에 대한 문항은 선행연구 Kang(2018), Lee(2019), Jo(2020)에서 사용된 설문 문항을 바탕으로 본 연구에 맞게 수정 및 보완하여 총 7문항, 직무만족에 대한 문항은 선행연구 Kim(2018)와 Lee(2019)에서 사용된 설문 문항을 바탕으로 본 연구에 맞게 수정 및 보완하여 총 7문항, 일반적 특성은 총 5문항으로 구성하였다.

설문지의 설문문항 감성지능과 감정부조화, 직무만족은 ‘1점: 매우 그렇지 않다’에서 ‘5점: 전혀 그렇다’까지 5점 리커트 척도를 사용하였고, 일반적 특성은 명명척도를 사용하였다.

3. 자료분석

본 연구에서 조사한 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Sciences) v.29.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석 및 해석하였다.

첫째, 연구대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다.

둘째, 미용종사자의 감성지능과 감정부조화, 직무만족의 타당성 및 신뢰도를 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다.

셋째, 미용종사자의 일반적 특성에 따라 감성지능의 차이는 어떠한지 알아보기 위해 일원배치 분산분석(One way ANOVA)과 사후검정 Scheffe를 실시하였다.

넷째, 미용종사자의 감성지능과 감정부조화, 직무만족에 대한 각 항목 변수의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson 상관분석(Correlation Analysis)을 실시하였다.

다섯째, 미용종사자의 감성지능이 감정부조화와 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다.

1. 연구 대상의 일반적 특성

연구 대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 연령, 미용업종, 경력, 월 소득, 최종학력을 조사하였고, 빈도분석을 실시한 결과는 <Table 1>과 같다.

Table 1.

Characteristics of Population Statistics (N=286,%)

조사 대상자 총 286명의 연령을 살펴보면 만 30~39세가 37.1%로 가장 많게 나타났고, 만 40~49세 28.7%, 만 50~59세 13.6%, 만 20~29세 13.3% 순으로 조사되었다.

미용업종을 살펴보면 피부미용 36.4%가 가장 높게 나타났고, 헤어미용 29.4%, 화장품 회사 20.3%, 메이크업 7.3%, 네일미용 5.6% 순으로 조사되었다.

월 소득을 살펴보면 200만 원 이상~300만 미만 30.8%로 가장 높게 나타났고, 300만 원 이상~400만 원 미만 26.9%, 500만 원 이상 14.3%, 100만 원 이상~200만 원 미만 12.9%, 400만 원 이상~500만 원 미만, 100만 원 미만 2.4% 순으로 조사되었다.

최종학력을 살펴보면 대학교 졸업 및 재학이 52.1%로 가장 높게 나타났고, 전문대학교 졸업 및 재학 18.9%, 고등학교 졸업 15.0%, 석사 졸업 및 재학 9.4%, 박사 졸업 및 재학 4.5% 순으로 조사되었다.

2. 연구도구의 타당성 및 신뢰도 검증

2) 감정부조화의 타당성 및 신뢰도 검증

감정부조화에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 결과는 <Table 3>과 같다. 변수들 사이에 요인을 이룰만한 상관관계가 충분한 것으로 Bartlett의 단위행렬 점검 결과 χ²=571.586(df=21, p=.000)로 나타났고, 표본적합도 점검결과 KMO 값이 0.850, 공통성을 점검한 결과는 0.460 이상으로 나타나 측정 자료의 요인분석 가정을 만족시키므로 다음과 같이 요인분석을 실시하였다.

Table 3.

Validity and Reliability of Emotional Dissonance

‘감정부조화’의 요인적재값은 0.678~0.733로 나타났고, 고유값은 3.400, 분산 설명 비율은 48.6% 이상 설명되고 있으며, 신뢰도 검증 결과, 신뢰도 계수인 Cronbach’s a가 0.823으로 신뢰성에는 문제가 없다.

3) 직무만족의 타당성 및 신뢰도

직무만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 결과는 <Table 4>와 같다. 변수들 사이에 요인을 이룰만한 상관관계가 충분한 것으로 Bartlett의 단위행렬 점검 결과 χ²=1261.263(df=21, p=.000)로 나타났고, 표본적합도 점검결과 KMO 값이 0.926, 공통성을 점검한 결과는 0.484 이상으로 나타나 측정 자료의 요인분석 가정을 만족시키므로 다음과 같이 요인분석을 실시하였다.

Table 4.

Validity and Reliability of Job satisfaction

‘직무만족’의 요인적재값은 0.723~0.854로 나타났고, 고유값은 4.719, 분산 설명 비율 67.4% 이상 설명되고 있으며, 신뢰도 검증 결과, 신뢰도 계수인 Cronbach’s a가 0.918로 신뢰성에는 문제가 없다.

3. 미용종사자의 일반적 특성에 따른 감성지능의 차이분석

미용종사자의 일반적 특성에 따라 감성지능의 차이가 있는지 알아보기 위해 일원배치 분산분석과 사후검증을 위해 Scheffe를 실시한 결과는 <Table 5>와 같다.

Table 5.

Differences in Emotional Intelligence According to General Characteristics (N=286,%)

월 소득에 따른 감성조절 요인은 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고(p<.001), 월 소득이 높을수록 감성 지능이 높아지는 것으로 사료된다.

최종학력에 따른 감성지능의 감성이해와 감성조절 요인이 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고(p<.001), Oh(2017)의 선행연구에서 학력에 따라 타인감성평가와 감성 규제에 있어서 유의미한 차이가 나타난 것으로 일부 동일한 결과를 확인할 수 있다.

연령과 미용업종, 경력에 따른 감성지능은 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.

4. 미용종사자의 감성지능과 감정부조화, 직무만족 간의 상관관계

미용종사자의 감성지능과 감정부조화, 직무만족 각 변수들의 상관관계를 알아보기 위해 상관분석을 실시하였고, 결과는 <Table 6>과 같다.

Table 6.

Correlation Analysis

감성지능의 하위요인인 감성이해와 감성조절은 감정부조화와 직무만족 각각 통계적으로 유의미한 관계가 있었고(p<.01), 감정부조화와 직무만족은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다.

Jang(2013)의 선행연구에서 감정노동수준과 직무 스트레스에서 감정부조화는 유의한 조절변수로 작동하지 않아 감정부조화가 감정노동과 직무스트레스/감정적 고갈 관계에서 유의미하지 않은 것으로 나타나 본 결과를 지지하고, Lee(2014)와 Dairiimaa(2015)의 선행연구에서 감정부조화가 직무만족에 부(-)의 영향을 미칠 것으로 예상했으나 통계적으로 유의한 결과가 나타나지 않는 것으로 본 연구와 동일한 결과로 상관이 없는 것을 다시 한번 확인할 수 있다.

5. 미용종사자의 감성지능이 감정부조화와 직무만족에 미치는 영향

1) 감성지능이 감정부조화에 미치는 영향

감성지능이 감정부조화에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀 분석한 결과는 <Table 7>과 같다.

Table 7.

The Effect of Emotional Intelligence on Emotional Dissonance

감성지능의 감성이해가 감정부조화에 미치는 영향은 F=35.171로 회귀모형이 유의미한 것으로 나타났고(p<0.001), 독립변수의 영향력을 살펴보면 감성이해(β=.177)로 유의미하게 정(+)의 영향을 미치며, 감성지능의 감성이해가 높을수록 감정부조화를 잘 인식하는 모습을 확인할 수 있으며, 감성지능의 감성조절은 감정부조화와 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다.

Park & Woo(2010)의 선행연구에서는 이타적 행동에 대한 감정부조화와 감성지능의 상호작용에 대해 연구하여 감성지능이 낮은 대상자일수록 감정부조화의 부정적 반응을 하여 이타적 행동에 유의하게 낮아졌으나 감정지능이 높은 대상자가 감정부조화에 유의한 상호작용을 하지 않았다.

본 연구와는 다르게 Seo(2012)의 선행연구는 감성지능이 높은 대상자는 감정부조화를 더욱 높게 지각할 것이라 예상했지만 반대의 결과가 나왔고, 본 연구의 결과는 감정부조화에 대한 원인을 잘 이해할 수 있기에 실제 감정과 표출하는 감정의 차이는 본질적으로 파악하고 대응하는 것으로 사료된다.

2) 감성지능이 직무만족에 미치는 영향

감성지능이 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중 회귀 분석한 결과는 <Table 8>과 같다.

Table 8.

The Effect of Emotional Intelligence on Job Satisfaction

감성지능이 직무만족에 미치는 영향은 F=65.426으로 회귀 모형이 유의미한 것으로 나타났고(p<0.001), 독립변수 영향력을 살펴보면 감성이해(β=.388)와 감성조절(β=.253)로 정(+)의 영향을 미치며, 감성지능이 높을수록 직무만족이 높아지는 결과를 확인할 수 있다.

Dong(2016)의 선행연구에서 감성지능 중 자기인식능력이 직무만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 자신의 감정, 가치, 능력에 이해하는 것은 조직 내 조직구성원의 직무만족을 향상시키는 중요한 역할이라 하였고, Jordi & Michel(2009)의 선행연구에 의하면 감성지능은 조직의 직무성과와 조직 화합력에 긍정적인 영향을 미치기에 이는 직무만족에 긍정적인 효과가 나타났다.

Kim(2019)의 선행연구에서 종사자의 근무기간을 통제하여 감성지능이 직무만족에 미치는 영향으로 유의한 정(+)의 영향 미쳐 본 연구의 결과를 지지하며, 감성을 이해하고 활용이 높아질수록 직무만족이 높아지는 것으로 동일한 결과를 확인할 수 있다.