피부관리샵의 ESG 경영활동이 재방문 의도에 미치는 영향: 30대-40대 소비자의 ESG 인식의 매개효과를 중심으로

The Impact of ESG Management Activities of Skin Care Shops on Revisit Intention: Focusing on the Mediating Effect of ESG Perception among Consumers in Their 30s and 40s

Article information

J Korean Soc Cosmetol. 2024;30(6):1406-1415
Publication date (electronic) : 2024 December 31
doi : https://doi.org/10.52660/JKSC.2024.30.6.1406
Graduate Student, Department of Cosmetology Graduate School of Engineering, Konkuk University
김은비, 권민서, 이시영,
건국대학교 향장학과, 대학원생
*Corresponding author: Si-Young Lee Tel : +82-53-471-9004 E-mail : thnail@naver.com
Received 2024 November 1; Revised 2024 November 16; Accepted 2024 November 23.

Trans Abstract

This study analyzes the impact of ESG (environmental, social, and governance) management activities on revisit intentions among skin care shop users in their 30s and 40s in the Daegu and Gyeongbuk regions, examining the mediating effect of consumers’ ESG awareness in this relationship. The findings indicate that governance and environmental factors within ESG management activities have a significant positive impact on revisit intentions. Consumers’ ESG awareness mediates this relationship by strengthening the positive link between environmental management activities and revisit intentions, serving as a critical connection between the sustainability efforts of skin care shops and customer behavior. The study confirms that ESG management activities are essential for building customer trust, enhancing brand loyalty, and increasing revisit intentions. However, its focus on consumers in their 30s and 40s and reliance on self-administered questionnaires introduce limitations, including potential response bias and restricted age diversity. Future research should address these limitations by including more diverse demographic groups and incorporating behavioral data to improve generalizability and reliability. This study provides a theoretical and practical foundation for understanding how the ESG management activities of skin care shops can promote repeat visits and contribute to the economic growth of the beauty industry.

I. 서 론

ESG 경영은 기업이 비재무적 요소를 적극적으로 관리하여 장기적 성공을 지향하는 경영 전략으로, 기업의 지속 가능성을 강화하는 핵심 요소로 인식되고 있다(Lee, 2024). 이러한 ESG 경영은 단순한 이미지 개선을 넘어 지속 가능한 성장과 사회적 공정을 추구하는 중요한 역할을 하고 있으며, 기업 가치와 재무 성과에 중대한 영향을 끼친다는 연구가 활발히 이루어지고 있지만, 뷰티 디자인 분야에서는 아직 초기 단계에 머물러 있다(Seong, 2022). 특히, 뷰티 산업에서는 친환경 경영이 소비자 선택에 큰 영향을 미치는 요소로 자리 잡고있다.(Kim, 2022) 최근 사회적 책임, 환경 문제, 윤리 경영의 중요성이 부각됨에 따라, 뷰티 산업에서 ESG 경영은 ‘클린뷰티’라는 신조어의 탄생으로 트렌드로 자리 잡았다(Lee et al., 2023). ESG 경영을 실천하는 기업들은 소비자의 가치소비 경향과 맞물려 긍정적인 브랜드 이미지와 신뢰를 구축하며, 이는 기업의 경영 성과 개선으로 이어지고 있다(Choi & Kim, 2023; Kim, 2022).

21세기 서비스 산업의 치열한 경쟁 속에서 ESG(환경, 사회적 책임, 지배구조) 경영의 중요성은 점차 증가하고 있다. 호텔 산업에서는 ESG 경영 실천이 고객의 인식과 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 고객의 재방문 의사에도 중요한 역할을 한다는 연구(Kim, 2024)가 있다. 이 연구에 따르면, 환경 보호와 사회적 책임을 적극적으로 실천하는 호텔은 고객의 재방문 의향을 크게 향상 시킨다고 보고된다. 이와 마찬가지로, 미용 서비스 산업에서도 고객들은 피부관리샵이 제공하는 단순한 서비스 품질을 넘어서 환경 보호에 어떻게 기여하는지, 지역 사회에 어떤 영향을 주고 경영의 투명성을 어떻게 유지하는지를 주요한 선택 기준으로 삼고 있다. 따라서 ESG 경영을 실천하는 피부관리샵은 소비자에게 긍정적인 브랜드 이미지와 신뢰도를 형성하게 하며, 이러한 인식은 소비자의 재방문의도를 강화하는 중요한 요인으로 작용한다.

Cha & Lee(2023)의 연구에서 소비자가 기업의 지속가능경영에 대한 인식 능력이 높을수록 친환경 소비행동을 보이고 친환경 가치와 지식이 높을수록 친환경 제품 제조의 전 과정을 중요하게 여기며 결국 소비로 이어지게 된다. 즉, 소비자는 ESG 경영의 세부 내용을 잘 모르더라도, 이를 통해 형성된 긍정적 이미지를 바탕으로 피부관리샵을 재방문할 가능성이 높아진다.

본 연구는 30대에서 40대에 이르는 소비자 집단을 대상으로 피부관리샵의 ESG 경영이 소비자의 재방문의도에 미치는 영향을 살펴보고, ESG 경영 인식이 이들 간의 관계에서 어떤 매개효과를 가지는지 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 피부관리샵이 어떻게 지속 가능한 경영을 실현하고 고객들의 재방문을 유도할 수 있는 전략적 방안을 마련할 수 있는지 알아보고자 한다. 이 연구는 피부관리샵의 ESG 경영을 활성화함으로써 지속 가능한 미용 서비스 산업을 육성하는 구체적이고 실용적인 시사점을 제공할 것이다.

II. 이론적배경

1. ESG 경영

ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 약어로, UN Global Compact가 기업의 지속 가능한 발전을 도모하기 위해 처음 도입한 개념이다. 이후 금융기관들이 ESG 요소를 활용해 기업의 잠재력을 평가하면서, 이는 기업 경영의 핵심 주제로 자리 잡았다(Hwang, 2024). 전통적으로는 재무적 지표로 기업 성과를 평가했지만, 오늘날에는 환경 보호, 사회적 책임 등 비재무적 요소도 기업의 장기적 경쟁력 유지에 중요한 역할을 하고 있다(Lee, 2022). ESG 경영은 기업이 환경, 사회, 그리고 지배구조의 세 가지 주요 분야를 체계적으로 관리하고 평가하는 것을 말하며, 이를 통해 기업은 자신의 지속 가능한 성과와 장기적 가치를 높일 수 있다(Lee, 2024). 환경적, 사회적, 지배구조 측면에서 뛰어난 성과를 보이는 기업은 소비자와 투자자로부터 더 큰 신뢰와 지원을 얻을 가능성이 더 높다(Seo, 2023). ESG 경영은 단순한 이미지 개선을 넘어서 지속 가능한 성장과 사회적 공정을 실현하는 핵심 전략으로 자리 잡았으며, 기업의 장기 생존을 위한 중요한 요소로 인식되고 있다(Jeong & Song, 2024). 최근 소비자나 투자자 등 기업의 이해관계자(stakeholder) 사이에서 제품이 환경에 미치는 영향에 관한 관심이 높아지고 있으며, 나아가 전 세계의 수많은 기업은 지속 가능한 경영의 목표 달성을 위해 노력하고 있다(Choi & Kown, 2022). 따라서 기업의 ESG 활동은 소비자들의 인식에 큰 영향을 주며, ESG 경영활동은 전 세계적인 트렌드로 확산하고 있다. 이에 따라 소비자, 투자자, 정부 등 모든 사회 구성원의 관심이 높아지면서, 이는 기업의 생존과 성장의 핵심적인 요소로 자리 잡고 있다. 이러한 변화는 뷰티 산업에서도 트렌드로 자리 잡았으며, 지속 가능한 경영을 실천하는 뷰티 기업들이 더 큰 경쟁력을 얻고 있다(Lee et al., 2023).

2. 소비자 인식

소비자 인식이란 소비자들이 제품을 평가하고 구매 결정에 있어서 자신들의 주관적인 신념과 경험을 토대로 전반적인 판단을 내리는 과정을 의미한다(Seo, 2012). 이러한 인식은 소비자들이 각종 정보를 획득하고 처리하면서 형성되는 인지적 학습의 결과로 볼 수 있다(Kim, 2002). 소비자들은 자신들의 지각을 통해 이러한 인식을 구축하며, 이는 구매 결정 과정에서 중요한 역할을 수행한다(Kim, 2016).

기업의 환경, 사회, 지배구조(ESG) 활동이 소비자들의 심리적 거리, 구매 의사, 그리고 기업 이미지 등에 미치는 영향을 검증한 연구에서는 ESG를 실천하는 기업에 대한 소비자들의 인식이 매우 긍정적임을 확인할 수 있다(Han, 2024). 소비자들은 기업의 ESG 경영활동에 대해 긍정적인 인식을 가지며, 이러한 인식은 기업에 대한 신뢰도 향상과 함께 브랜드 충성도를 높이는 역할을 한다. 또한, ESG 경영활동은 소비자의 심리적 거리감을 줄이고, 기업의 지속 가능한 경영에 동참하고자 하는 행동 변화를 유도한다는 연구 결과가 있다(Han, 2024). 특히, 피부관리샵과 같은 서비스업에서 소비자는 ESG 경영활동이 단순한 이미지를 넘어서 서비스의 신뢰성과 품질을 강화하는 요소로 작용함을 인식하고 있으며, 이는 재방문의도로 이어지는 중요한 매개변수로 작용한다(Lee & Park, 2024).

최근 소비자들은 기업의 ESG 경영활동에 높은 관심을 보이고 있으며, 기업들은 환경 보호, 사회적 책임, 건전한 지배 구조를 통한 지속 가능한 경영을 실천하고 있다는 점이 강조되었다(Eom, 2024). 기업의 ESG 활동이 소비자 신뢰와 프리미엄 지불 의사, 친환경 구매 행동에 긍정적인 영향을 미친다고 보고되었으며, 브랜드 태도는 이 과정에서 조절 역할을 한다고 나타났다(Jeong, 2024). 소비자들은 기업이 지속 가능한 운영과 사회적 책임을 다한다고 인식할 때 해당 기업에 대해 긍정적인 이미지를 형성하고, 이는 구매 의도를 증가시킨다고 보고 있다(Choi, 2024). 또한, ESG에 관한 관심이 학문적 및 실무적 측면에서도 증가하고 있는 가운데, 관련 논문의 수가 급증하고 있으며(Ha, 2022), 기업의 ESG 활동이 제품 구매에 실질적인 영향을 미친다고 응답한 비율이 높은 것으로 나타났다(Korea Chamber of Commerce and Industry, 2021).

3. 재방문의도

재방문의도는 소비자가 어떤 기업의 제품이나 서비스를 재이용하고자 하는 의지를 표현하는 지표이다. 이는 기업의 지속 가능한 수익 창출에 직접적으로 연결되는 중요한 요소로, 고객이 앞으로도 계속해서 해당 상품이나 업소를 이용할 가능성을 나타낸다. 재방문의도는 고객의 예상되는 미래 행동과 그 의지를 반영하며, 상호작용을 지속하고자 하는 목적이 담겨있다. 이는 고객의 개인적인 신념과 태도가 실제 행동으로 이어질 수 있는 상황으로 해석될 수 있다(Shin, 2016). 고객이 특정 제품이나 서비스에 만족할수록 그 업종에 다시 방문할 가능성이 증가하며, 이는 기업의 수익성 향상에 기여하는 주요 요인이 된다.

특히 ESG 경영은 뷰티 산업에서 재방문의도에 큰 영향을 미치고 있다. 최근의 연구에 따르면, ESG 경영을 통합한 뷰티 기업들은 소비자의 소비 가치관에 중대한 영향을 끼치는 것으로 나타났다(Lee et al., 2023). 이러한 기업들은 브랜드 이미지를 개선하고, 이는 고객의 재구매 의지와 직결될 가능성이 높다. 이와 관련된 선행연구로는 20대와 30대 소비자가 인식하는 헤어살롱의 ESG 경영과 ESG 인식, 그리고 재방문의도 사이의 관계(Lee, & Park, 2024), 호텔의 ESG 경영활동이 소비자 가치와 태도 및 재방문의도에 미치는 영향(Na & Han, 2023), 그리고 소비자의 소비 가치가 ESG 경영활동을 하는 뷰티 기업의 브랜드 이미지와 화장품 구매 의도에 미치는 영향(Lee et al., 2023) 등이 있다.

III. 내용 및 방법

1. 연구대상 및 자료수집

본 연구에서는 2024년 8월 21일부터 10월 11일까지 52일간 대구·경북지역을 대상으로 피부관리샵 이용 경험이 있는 30대~40대 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사 방법으로 자기기입식 온라인 설문지를 발송하여 회수하였다. 설문지는 총 230부를 배포하고, 그중 적합하지 못한 설문지 12부를 제외하고 218부를 분석하여 최종적으로 연구에 활용하였다.

2. 연구모형 및 가설

(1) 연구모형

본 연구에서는 독립변인으로는 ESG 경영활동을, 종속변인으로는 재방문의도, 매개변인으로는 소비자의 ESG 인식 변인을 설계하였다.

Fig. 1.

Research model

(2) 연구가설

본 연구의 모형을 기초로 하여 다음과 같은 가설을 도출하였다.

H1. 피부관리샵의 ESG 경영활동은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H1-1. 피부관리샵의 사회적 활동은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H1-2. 피부관리샵의 지배구조 활동은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H1-3. 피부관리샵의 환경적 활동은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2. 피부관리샵의 ESG 경영활동은 소비자의 ESG 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-1. 피부관리샵의 사회적 활동은 소비자의 ESG 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-2. 피부관리샵의 지배구조 활동은 소비자의 ESG 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-3. 피부관리샵의 환경적 활동은 소비자의 ESG 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3. 소비자의 ESG 인식은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H4. 피부관리샵의 ESG 경영활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과가 있을 것이다.

H4-1. 피부관리샵의 사회적 활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과가 있을 것이다.

H4-2. 피부관리샵의 지배구조 활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과가 있을 것이다.

H4-3. 피부관리샵의 환경적 활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과가 있을 것이다.

3. 측정 도구의 구성

본 연구를 위한 측정 도구에 사용된 연구 설문 문항 중 첫째로 일반적 특성은 연구자가 6문항의 명목척도로 구성하였고 둘째, 소비자의 ESG 인식은 Park(2022)의 연구 문항을 참고하여 5문항으로 구성되었다. 셋째, ESG 경영활동은 Lee & Park(2024)의 연구 문항을 참고하여 12문항으로 구성되었다. 넷째, 재방문의도는 Choi & Han(2021)의 연구를 참고하여 5문항으로 구성되었다. 일반적 특성을 제외하고 모든 변수를 5점 Likert 척도(‘1: 전혀 그렇지 않다’에서 ‘5: 매우 그렇다’)로 사용하였다.

4. 자료 처리 방법

본 연구를 위해 수집된 자료의 통계 처리는 SPSS 30.0과 SPSS Macro 3.4를 사용하여 분석하였다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석을 실시하여 빈도와 백분율을 산출하였다. 둘째, 연구 변인인 피부관리샵의 ESG 경영활동, 소비자의 ESG 인식, 재방문의도 측정 항목의 타당도와 신뢰도 검증을 위해 탐색적 요인분석(EFA)을 실시하였고, 신뢰도 분석을 통해 Cronbach‘s α계수를 산출하였다. 셋째, 연구 대상자들이 인식하는 피부관리샵의 ESG 경영활동, 소비자의 ESG 인식, 재방문의도 수준을 파악하기 위해 기술통계 분석을 실시하였으며, 이를 통해 평균, 표준편차, 범위, 왜도, 첨도 등을 산출하였다. 넷째, 피부관리샵의 ESG 경영활동, 소비자의 ESG 인식, 재방문의도 간의 상관관계를 파악하기 위해 피어슨 상관관계 분석(Pearson correlation analysis)을 실시하였다. 이들 변인 간의 영향 관계를 분석하기 위해 다중회귀분석(Multi-regression Analysis)을 실시하였다. 다섯째, 피부관리샵의 ESG 경영활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과 검증을 위해 SPSS Macro(Model 4)를 사용하여 부트스트래핑을 실행하였다.

IV. 결과 및 고찰

1. 연구 대상자의 일반적 특성

연구 대상자의 일반적 특성은 Table 1에 제시된 바와 같이 전체 응답자는 218명이었고, 일반적 특성에 따른 분포는 다음과 같이 나타났다. 성별로는 여자는 148명(67.9%), 남자는 70명(32.1%)이었고, 연령별로는 30대는 104명(47.7%), 40대는 114명(52.3%)로 큰차이를 보이지 않았다. 결혼 여부는 미혼은 81명(37.2%), 기혼은 137명(62.8%)으로 기혼의 비율이 높게 나타났다. 학력은 전문학사 이하(재학 포함)는 103명(47.3%)으로 가장 높았으며, 학사(재학 포함)는 60명(27.5%), 석사(재학 포함)는 38명(17.4%), 박사(재학 포함)는 17명(7.8%)순으로 나타났다. 피부관리샵 형태는 1인샵은 42명(19.3%), 소형(5인 미만)은 108명(49.5%), 중형(8인 미만)은 38명(17.4%), 대형(8인 이상)은 30명(13.8%)으로 그중 5인 미만 소형 샵이 가장 많은 것으로 나타났다. 월 소득수준별로는 200만원 미만은 65명(29.8%), 300만원 미만은 64명(29.4%), 400만원 미만은 40명(18.3%), 400만원 이상은 49명(22.5%)으로 소득수준별 비율은 균일하게 나타났다.

General Characteristics of Participants (N=218)

호텔의 ESG경영활동에 대한 고객인지가 기업 신뢰, 충성도에 미치는 영향을 살펴본 Cho(2024)의 연구에서 성별 비율이 여자 55.2%, 남자 44.8%로 비교적 균일하게 나타났으나, 본 연구에서는 여성 비율이 67.9%로 다소 높았다. Cho(2024)의 연구에서 결혼 여부는 미혼 17.2%로 본 연구에서 미혼 비율 37.2%와 유사한 수준이었다.

20, 30대 167명을 대상으로 헤어살롱의 ESG경영, ESG인식, 재방문의도의 관계를 살펴본 Lee & Park(2024)의 연구에서는 8명 미만 프렌차이즈가 53.9%로 가장 높은 비율을 보인 반면. 본 연구에서는 5인 미만 소형샵 방문율이 49.5%로 가장 높았다. 또한, Lee & Park (2024)의 연구에서는 월 소득수준이 400만원 미만인 응답자가 37.1%로 가장 높은 반면, 본 연구에서는 월 소득수준별 비율이 균일하게 나타났다. 이러한 결과는 피부관리샵을 방문하는 소비자들이 소형 샵을 선호하는 경향이 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 연구 대상자의 범위와 폭을 확대할 경우, 기업의 효율적인 성장에 전략적으로 도움을 줄 수 있는 핵심 요소가 될 것으로 사료 된다(Lee & Park, 2024).

2. 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 검증

본 연구에서는 가설 검증을 위한 예비분석으로 측정 도구의 신뢰도와 타당도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석(EFA)과 신뢰도 분석을 실행하였다. 먼저 각 변수별 설문 문항에 대해 직각 회전법(varimax)을 활용한 요인분석을 실시하였다. 요인 추출의 기준은 고유값(Eigenvalue) 1.0 이상, 요인 적재치는 0.5 이상으로 설정하였으며, 0.5미만의 문항은 반복 분석 과정에서 제거하였다. 또한 각 요인별로 묶인 문항들에 대해 신뢰도 분석을 실시하고, Cronbach’s α 계수를 측정하여 검증하였다.

(1) ESG 경영활동 측정 문항의 신뢰도 및 타당도

ESG 경영활동의 12개 문항에 대해 반복적으로 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 1번, 4번 문항이 타당도를 저해하는 항목으로 나타나 분석에서 제외하였다. 그 결과 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .901로 나타났으며, 요인분석의 적합성을 평가하는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ2=1882.966, df=45, p<.001로 요인분석의 적합성과 공통 요인의 존재를 확인하였다. 요인분석 결과, 3개의 요인이 도출되었으며, 모든 항목의 요인 적재값이 0.5이상으로 나타났다. 신뢰도 분석 결과 지배구조 Cronbach’s α=.917, 환경적 Cronbach’s α=.928, 사회적 Cronbach’s α=.896으로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다. 일반적으로 Cronbach’s α 값이 0.7 이상일 경우 신뢰도가 적합하다고 평가되며, 본 연구에서의 결과는 매우 높은 수준의 신뢰도를 보였음을 나타내어 문항의 일관성과 정확성을 뒷받침해 준다.

(2) ESG 인식 측정 문항의 신뢰도 및 타당도

ESG 인식의 5개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과, 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .889, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ2=882.206, df=10, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따라 1개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재값이 0.5 이상으로 나타나 타당성이 충분히 확보된 것으로 보인다. 신뢰도 분석 결과 ESG 인식의 Cronbach’s α=.924로 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다. ESG 인식 측정 문항은 높은 신뢰도와 타당도를 바탕으로, 소비자들이 ESG 활동을 다차원적으로 인식할 수 있는 구성요소임을 나타낸다. 이러한 결과는 피부관리샵이 ESG 인식 제고를 위해 다각적인 접근을 고려해야 함을 시사한다.

(3) 재방문의도 측정 문항의 신뢰도 및 타당도

재방문의도의 5개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과, 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .871, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ2=661.349, df=10, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따르면 1개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.5 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 확인되었다. 신뢰도 분석 결과 재방문의도의 Cronbach’s α=.886으로 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 본 연구에서 사용한 재방문의도 측정 문항은 신뢰도와 타당도가 모두 높은 수준으로 나타나, 소비자의 재방문의도를 예측하는 데 효과적인 구성임을 보여준다.

3. 기술통계 및 상관분석

주요 변인의 일반적 경향을 살펴보기 위해 평균, 표준편차 및 범위를 산출하였으며, 왜도와 첨도를 통해 정규성 가정 충족 여부를 검토하였다. 왜도의 절대값이 3.0 이상이거나 첨도의 절대값이 10.0 이상일 경우 정규성 가정을 충족하지 못한 것으로 평가되는데(Kline, 2011), 본 연구에서는 Table 5에 제시된 바와 같이 정규성 가정을 충족하는 것으로 확인되었다.

Descriptive Statistics

본 연구에 포함된 모든 변인 간의 상관관계 분석 결과는 Table 6과 같다.

Correlation between Variables

ESG 경영활동의 하위 요인인 사회적(r=.459, p<.001), 지배구조(r=.423, p<.001), 환경적(r=.684, p<.001)은 ESG 인식과 정(+)의 상관관계가 있었고, ESG 경영활동의 하위 요인인 사회적(r=.559, p<.001), 지배구조(r=.626, p<.001), 환경적(r=.504, p<.001)은 재방문의도와 정(+)의 상관관계가 있었다. ESG 인식(r=.454, p<.001)은 재방문의도와 정(+)의 상관관계가 있었다. 이러한 결과는 ESG 경영활동이 고객 재방문의도를 높이는 전략적 요소로 작용할 가능성이 높음을 시사하며, 피부관리샵이 ESG 경영활동을 강화함으로써 고객 만족과 충성도를 높일 수 있는 경영 전략을 수립하는 데 기여 할 수 있다.

4. 연구 가설의 검증

피부관리샵의 ESG 경영활동이 재방문의도에 미치는 영향을 검증한 결과는 Table 7과 같다. 분석 전 독립변수들 간의 다중공선성을 검증한 결과, VIF는 1.510~2.825로 10보다 작게 나타나 다중공선성에 문제는 없음을 확인하였다. 또한, D/W값은 1.827로 2에 근접하게 나타나 잔차들 간에 상관관계는 없는 것으로 확인되었다.

The Impact of ESG Management Activities of Skin Care Shops on the Intention to Revisit

피부관리샵의 ESG 경영활동이 재방문의도를 설명하는 설명력 정도는 R2=.432로 나타나 43.2%의 설명력이 있는 것으로 확인되었고, F=54.186으로 나타나 유의수준 α=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 특히, ESG 경영활동 중 지배구조(β=.399, p<.001)와 환경적(β=.203, p<.01)이 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 지배구조가 가장 높고 다음이 환경적 요인으로 나타났다. 이러한 결과는 Lee & Park(2024)의 연구에서 헤어살롱의 ESG 경영 중 지배구조가 재방문의도에 강한 상관관계를 보였다는 결과와 일치한다.

결론적으로 피부관리샵의 ESG 경영활동이 재방문의도에 미치는 영향에서 가설1-2, 가설1-3은 채택되었고, 가설1-1은 기각되었다. 이는 피부관리샵의 ESG 경영활동이 재방문의도에 미치는 영향을 확인한 것으로 지배구조와 환경적 요인이 중요함을 시사한다. 따라서 피부관리샵은 이러한 요인을 강화하는 방향으로 ESG 경영 전략을 수립하면 고객의 신뢰와 만족도를 높이는데 기여할 것으로 사료 된다.

피부관리샵의 ESG 경영활동이 소비자의 ESG 인식에 미치는 영향을 검증한 결과는 Table 8에 제시된 바와 같다. 먼저, 분석에 앞서 독립 변수들 간의 다중공선성에 문제를 확인한 결과, VIF는 1.510~2.825로 10미만으로 나타나 독립 변수들 간의 다중공선성에 문제는 없었다. 또한 D/W값은 1.814로 2에 근접하게 나타나 잔차들 간에 상관관계는 없는 것으로 확인되었다.

The Impact of ESG Management Activities of Skin Care Shops on Consumers’ ESG Awareness

ESG 경영활동이 소비자의 ESG 인식을 설명하는 설명력 정도는 R2=.487로 나타나 48.7%의 설명력을 보였다. F=67.618로 유의수준 α=.001에서 회귀모형의 적합성이 검증되었다. 피부관리샵의 ESG 경영활동 중에서 사회적(β=.211, p<.01), 환경적(β=.633, p<.001)은 소비자의 ESG 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설2-1, 가설2-3은 채택되었으며, 가설2-2는 기각되었다.

ESG 경영이 소비자 의도와 고객인게이지먼트에 미치는 영향을 분석한 Choi & Kim(2023)의 연구에서는 ESG 경영의 하위 요인 중 환경, 지배구조 요인이 높아질수록 소비자의 행동의도(구매 의도, 만족도, 추천 의도)가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구에서도 피부관리샵의 ESG 경영활동이 소비자의 ESG 인식에 미치는 영향에서 상대적 영향력은 환경적 요인이 가장 크고, 그다음 사회적 요인으로 나타났다. 결과적으로 ESG 경영의 환경적 요소가 소비자 인식에 중대한 영향을 미친다는 점에서 일관된 결과를 보여준다.

피부관리샵의 ESG 경영활동이 소비자의 ESG 인식을 높이는 데 있어 환경적 요인의 중요성을 강조하며, 이러한 결과는 피부관리샵이 ESG 경영을 통해 소비자 신뢰를 구축하고 고객의 충성도를 높이는 데 기여할 수 있음을 시사한다.

소비자의 ESG 인식이 재방문의도에 미치는 영향을 알아본 결과는 Table 9와 같다.

The Impact of Consumers’ ESG Awareness on Revisit Intention

소비자의 ESG 인식이 재방문의도를 설명하는 설명력 정도는 R2=.206으로 나타나 20.6%의 설명력이 있는 것으로 확인되었고, F=55.952로 나타나 유의수준 α=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 소비자의 ESG 인식(β=.454, p<.001)은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 소비자의 ESG 인식이 재방문의도에 미치는 영향에서 가설3은 채택되었다.

Han(2024)의 선행연구에서 ESG 활동에 대한 참여 의도를 추가지불의향으로 살펴본 결과, ESG 활동이 소비자에게 가치가 있다고 인식할 때 기업 및 투자자에 대한 가치보다 추가지불의향이 높아진다고 보고하였다. 이는 본 연구와 동일한 결과를 나타내며, 소비자의 ESG 인식이 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 요소임을 시사한다.

피부관리샵의 ESG 경영활동과 재방문의도 간의 관계에서 소비자의 ESG 인식의 매개효과를 검증하기 위해 SPSS Macro(Model 4)를 사용하여 부트스트래핑을 실시하였으며, 결과는 Table 10에 제시되어 있다. 부트스트래핑 기법을 통해 매개(간접)효과 계수의 95% 신뢰구간을 산출하였으며, 이 신뢰구간에 0이 포함하지 않는다면 매개효과는 .05 수준에서 통계적으로 유의하다고 결론 지을 수 있다(Preacher & Hayes, 2004). 본 연구에서는 부트스트랩 표본을 5.000개로 설정하여 검증을 진행하였고, 95% 신뢰구간에서 매개효과 계수의 상한값과 하한값을 산출하였다.

The Mediating Effect of Consumers’ ESG Awareness in the Relationship between ESG Management Activities of Skin Care Shops and Intention to Revisit

먼저, 사회적→소비자의 ESG 인식→재방문의도 경로는 간접 효과계수는 .0295이었으며, 하한값 -.0011, 상한값 .0849로 신뢰구간에 0을 포함하고 있어 매개효과가 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 가설4-1은 기각되었다.

다음으로, 지배구조→소비자의 ESG 인식→재방문의도 경로는 간접 효과계수는 -.0148이었으며, 하한값 -.0633, 상한값 .0098로 신뢰구간에 0을 포함하고 있어 매개효과가 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 가설4-2는 기각되었다.

다음으로, 환경적→소비자의 ESG 인식→재방문의도 경로는 간접 효과계수는 .0672이었으며, 하한값 .0011, 상한값 .1447로 신뢰구간에 0을 포함하지 않아 매개효과가 유의한 것으로 나타났다. 가설4-3은 채택되었다.

분석 결과, 환경적 요인이 소비자의 ESG 인식을 통해 재방문의도에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 환경적 경영활동의 중요성이 강조된다. 이는 Choi & Kwon(2022)의 연구에서 소비자들은 기업의 환경 보호 활동에 윤리적 소비의식 갖고 있을 때 리필화장품 구매촉진에 유의미한 영향을 미친다고 보고한 선행연구 결과와 유사하다.

V. 결 론

본 연구에서는 대구·경북지역을 대상으로 피부관리샵 이용 경험이 있는 30대~40대 소비자를 대상으로 피부관리샵의 ESG 경영이 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고, ESG 인식의 매개효과를 검토하였다. 연구 결과, 피부관리샵의 ESG 경영활동 중 지배구조와 환경적 요소가 재방문의도에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 ESG 인식은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치며, 환경적 경영활동과 재방문의도 간의 관계에서 매개효과가 확인되었다. 소비자가 ESG 경영활동을 인지하고 이해할수록 환경적 경영활동이 재방문의도에 더 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자의 ESG 인식이 피부관리샵의 지속 가능성 노력과 고객 행동 간의 연결고리로 작용함을 의미한다. 따라서 ESG 경영활동의 하위 요인인 환경적 책임, 사회적 책임, 그리고 투명한 지배구조는 각각 고객의 재방문의도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.

본 연구는 피부관리샵이 ESG 경영활동을 강화하는 것이 고객의 재방문을 유도하고 장기적인 성장을 위한 중요한 전략적 요소임을 강조한다. ESG 경영활동이 단순한 마케팅 수단을 넘어, 소비자에게 신뢰를 제공하고 브랜드 충성도를 높이는 효과적인 방법임을 확인하였다. 또한 피부관리샵은 지속 가능한 성장과 고객 충성도를 위해 환경적·사회적 책임을 다하고, 투명한 경영을 유지하는 ESG 활동을 적극적으로 실천함으로써 고객의 재방문을 유도할 수 있는 전략적 기초가 될 수 있음을 보여준다. 이러한 노력은 고객의 긍정적인 경험을 증대시키고, 브랜드에 대한 충성도를 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다. 따라서 피부관리샵의 ESG 경영활동의 강화는 단기적으로는 비용 증가를 수반할 수 있지만, 장기적으로는 고객 재방문의도의 증가와 지속 가능한 성장으로 이어질 가능성이 높다.

이 연구의 한계점으로는 30대부터 40대 소비자만을 대상으로 한 설문조사는 연구 결과의 일반화에 제한을 가져온다. 이 연령대는 피부관리에 관한 관심과 투자가 상대적으로 높을 수 있으므로, 다른 연령대의 소비자들이 가진 ESG 인식의 차이를 파악하기 어려웠을 것이다. 다양한 소비자 집단의 ESG 인식과 그 영향을 더 정확하게 이해하기 위해 향후 연구에서 연령대를 다양화하거나 다른 인구 통계적 특성을 포함할 필요가 있다. 자기기입식 온라인 설문은 응답자의 주관적인 답변으로 인해 발생할 수 있는 편향을 내포하고 있다. 소비자가 자신의 ESG 인식을 과장할 가능성이 있으며, 이는 사회적 바람직성 편향에 취약하다는 문제점을 갖고 있다. 이를 보완하기 위해, 인터뷰나 포커스 그룹을 사용하거나, 행동 관찰 및 실제 피부관리샵 이용 데이터를 분석하는 등의 다양한 자료 수집 방법을 향후 연구에 적용하는 것이 연구의 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 것이다.

향후 연구에서는 이러한 간접적 영향을 구체적으로 측정할 수 있는 설문 문항을 개발하여 소비자 인식의 과정과 결과를 명확히 구분하고 Cha & Lee(2023)연구와 같이 환경에 관심이 많고 자신의 가치를 소비에 적극적으로 반영하는 Z세대나 알파 세대를 연구 대상으로 삼는다면 의미 있는 결과를 도출할 수 있을 것이다. 본 연구를 통해 피부관리샵의 ESG 경영활동이 고객의 재방문을 유도하는 데 이론적·실질적 기반을 제공하여 뷰티산업의 경제 발전에 기여할 것으로 기대된다. 후속 연구에서는 ESG 경영의 구체적인 실행 방안과 효과를 심층적으로 분석하여 피부관리샵의 발전에 기여할 수 있는 방향으로 분석할 필요가 있으며, 소비자가 피부관리샵의 ESG 경영활동을 어떻게 인식하고 있는지를 구체적으로 조사하여 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.

Reliability and Validity of ESG Management Activity

Reliability and Validity of ESG Awareness

Reliability and Validity of the Revisit Intention Measurement Items

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Article information Continued

Fig. 1.

Research model

Table 1.

General Characteristics of Participants (N=218)

Division N %
Gender Female 148 67.9
Male 70 32.1
Age 30s 104 47.7
40s 114 52.3
Marital status Single 81 37.2
Married 137 62.8
Education Associate degree or lower (including current students) 103 47.3
Bachelor's degree (including current student) 60 27.5
Master's degree (including current student) 38 17.4
PhD (including current students) 17 7.8
Skin care shop type 1 person shop 42 19.3
Small (less than 5 people) 108 49.5
Medium (less than 8 people) 38 17.4
Large (8 or more people) 30 13.8
Average monthly income Less than 2 million won 65 29.8
Less than 2-3 million won 64 29.4
Less than 3-4 million won 40 18.3
Over 4 million won 49 22.5

Table 2.

Reliability and Validity of ESG Management Activity

Question G E S
ESG-8. .825 .266 .273
ESG-7. .803 .183 .379
ESG-9. .769 .359 .280
ESG-6. .761 .224 .394
ESG-11. .223 .894 .182
ESG-12. .189 .890 .217
ESG-10. .294 .871 .174
ESG-2. .294 .262 .842
ESG-3. .417 .203 .812
ESG-5. .529 .198 .679
Eigenvalue 3.208 2.782 2.390
Variance Explanation (%) 32.082 27.818 23.903
Cronbach's α .917 .928 .896

KMO=.901, Bartlett’s test=1882.966 (p<.001), df=45

Table 3.

Reliability and Validity of ESG Awareness

Question ESG awareness
ESGA-3. .937
ESGA-5. .904
ESGA-2. .897
ESGA-1. .887
ESGA-4. .759
Eigenvalue 3.862
Variance Explanation (%) 77.238
Cronbach's α .924

KMO=.889, Bartlett’s test=882.206 (p<.001), df=10

Table 4.

Reliability and Validity of the Revisit Intention Measurement Items

Question Revisit intention
REI-3. .900
REI-2. .893
REI-1. .862
REI-5. .814
REI-4. .729
Eigenvalue 3.545
Variance Explanation (%) 70.906
Cronbach's α .886

KMO=.871, Bartlett’s test=661.349 (p<.001), df=10

Table 5.

Descriptive Statistics

Variable M SD Range Skewness Kurtosis
ESG Management Activities S 3.81 0.95 1-5 -.574 -.417
G 3.86 0.91 1-5 -.643 -.227
E 3.38 1.25 1-5 -.370 -.961
ESG awareness 3.45 1.11 1-5 -.476 -.539
Revisit intention 3.98 0.85 1-5 -.632 -.335

Table 6.

Correlation between Variables

Variable ESG Management Activities
ESG awareness Revisit intention
S G E
ESG Management Activities S 1
G 780*** 1
E 517*** 569*** 1
ESG awareness 459*** 423*** 684*** 1
Revisit intention .559*** 626*** 504*** 454*** 1
***

p<.001

Table 7.

The Impact of ESG Management Activities of Skin Care Shops on the Intention to Revisit

Variable Unstandardized coefficient
Standardization coefficient
t p VIF
B SE β
(constant) 1.605 .196 8.176 .000
S .127 .074 .143 1.715 .088 2.606
G .370 .080 .399 4.603*** .000 2.825
E .138 .043 .203 3.210** .002 1.510
Dependent variable: Intention to revisit
R2=.432, Adjusted R2=.424, F=54.186***, p=.000, D/W=1.827
**

p<.01,

***

p<.001

Table 8.

The Impact of ESG Management Activities of Skin Care Shops on Consumers’ ESG Awareness

Variable Unstandardized coefficient
Standardization coefficient
t p VIF
B SE β
(constant) 1.089 .243 4.477 .000
S .246 .092 .211 2.674** .008 2.606
G -.123 .100 -.102 -1.238 .217 2.825
E .560 .053 .633 10.512*** .000 1.510
Dependent variable: ESG awareness
R2=.487, Adjusted R2=.479, F=67.618***, p=.000, D/W=1.814
**

p<.01,

***

p<.001

Table 9.

The Impact of Consumers’ ESG Awareness on Revisit Intention

Variable Unstandardized coefficient
Standardization coefficient
t p
B SE β
(constant) 2.785 .168 16.562 .000
ESG awareness .348 .046 .454 7.480*** .000
Dependent variable: Intention to revisit
R2=.206, Adjusted R2=.202, F=55.952***, p=.000, D/W=1.916
***

p<.001

Table 10.

The Mediating Effect of Consumers’ ESG Awareness in the Relationship between ESG Management Activities of Skin Care Shops and Intention to Revisit

Path Boot SE 95% confidence interval
LLCI ULCI
Social → Consumer ESG awareness → Intention to revisit .0295 .0226 -.0011 .0849
Governance → Consumer ESG awareness → Intention to revisit -.0148 .0190 -.0633 .0098
Environmental → Consumer ESG awareness → Intention to revisit .0672 .0371 .0011 .1447