*Corresponding author: Eun-Jun Park Tel : +82-2-940-7556 E-mail : I. 서 론
우리나라 이·미용 사업체 수는 2022년 기준 112,473개로 2021년 대비 1,827개 업체가 증가하였고, 이·미용 산업의 종사자는 2,569명 증가로 산업의 규모가 점점 커지고 있다(통계청, 2022). 미용 산업은 타 산업에 비해 성별과 연령의 제한이 없고, 유형 시설과 무형 기술이 합쳐져 만들어진 산업상품으로 인적자원과 인적서비스에 대한 의존도가 높은 편이다(Lee, 2022). 특히 미용 산업 중 헤어분야에 종사하는 미용사들은 기술적 업무를 담당하고 기계화할 수 없는 인적 서비스 산업의 고유한 특성으로 새로운 지식과 기술 습득, 업무량 과중, 낮은 보수 등 근무환경과 복리후생이 열악한 편이며(Wang, 2017), 대면 서비스의 최접점 지역에서 근무하면서 다양한 직무스트레스를 경험하고 이직을 고려한다(Yang, 2019). 또한, 디자이너로 근무하는 미용 종사자 대부분이 프리랜서로 근무하며 조직에 대한 소속감이 낮기 때문에 이직률이 타 업종에 비해 높은 경향을 보이며, 미용 산업은 우수한 인재를 장기간 근속하도록 하는 것이 어려워 동종 업계 간 치열한 경쟁에서 생존하기 위한 노력을 해야 한다(Lee, 2023). 이러한 고용시장의 상황에서 구성원이 이직하지 않고 잔류하게 만드는 요소가 중요하게 작용한다.
근무환경, 소명의식, 직무배태성에 대한 선행연구를 살펴보면 Kim et al.(2014)의 연구결과 간호업무환경이 좋을수록 직무배태성이 높아져 직장에 대한 애착과 스스로 업무에 대한 만족으로 업무를 지속할 수 있다고 하였고, Park & Jung(2016)은 이직률이 높은 상급초보 간호사들의 재직의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 소명의식이라는 것을 연구하였으며, Kim(2018)의 연구결과 항공객실승무원들의 직무배태성이 높을수록 자신의 직무에 대한 충성도가 높아지므로 자신이 수행하는 서비스 품질에 대해 자존감과 가치를 높게 평가해 서비스를 제공한다고 하였다. Park & Woo(2018)의 연구결과 임상간호사의 소명의식은 직무배태성에 유의미한 영향을 미친다고 하였고, Kang et al.(2021)은 공유형 미용실의 근무환경과 이직의도간의 유의한 상관관계가 있다는 것을 연구하였으며, Baek & Kim(2023)의 연구결과 임상간호사의 근무환경이 향상될수록 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, Hong(2023)의 연구결과 애견미용사의 근무환경은 직무만족도에 긍정적인 영향을 미치고 근무환경과 직무만족도가 높을수록 이직의도가 낮아진다고 하였다. 이러한 선행연구를 통해 근무환경과 직무배태성, 소명의식과 직무배태성, 직무배태성과 서비스품질은 긍정적인 상관관계로 서로 중요한 요인임을 알 수 있으나 근무환경과 소명의식 및 직무배태성 간의 영향 관계를 명확히 규명한 연구는 부족한 실정이며, 특히 인적 자원에 대한 의존도가 높아 열악한 근무환경과 낮은 조직 소속감으로 1년 미만이라는 단기근무가 나타나는 미용 종사자의 근무환경과 소명의식 및 직무배태성에 관한 연구가 미비한 상황이다.
이에 본 연구에서는 실증적 연구를 통해 미용 종사자를 대상으로 근무환경과 소명의식, 직무배태성에 대해 알아보고 각 변수들 간의 영향 관계를 파악하여 향후 미용 종사자들의 근무환경 만족과 소명의식 및 직무배태성 향상으로 이직률 감소와 높은 미용 서비스를 제공하여 미용 산업 발전에 기여하는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
II. 이론적 배경
1. 근무환경(work environment)
직장의 근무환경은 크게 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인으로 구분할 수 있는데 인적 요인은 상사와 동료 간의 협동과 팀워크, 직원들 간의 친밀감과 협조성 등이 있고, 환경적 요인에는 사무실의 구조, 휴게 시설이나 공간, 환기시설, 청결 등이 있으며, 물적 요인에는 직장 내 각종 시설용품, 동선, 구조, 도구 및 기구의 안정성 등이 있다(Kim, 1999).
인적서비스에 의존도가 높은 미용 산업은 영세한 소규모 사업장이 많기 때문에 체계적인 조직시스템이 부족하고 직무환경수준이 낮은 편에 속하며, 높은 노동 강도에 비해 복리후생이 열악한 실정이다(Lee, 2020). 또한, 현대의 미용실은 단순히 헤어스타일을 바꾸는 곳이 아닌 고객의 기분전환과 스트레스까지 해소하는 힐링(healing)의 공간으로 변화하고 있어(Kim, 2023) 미용 종사자들은 이러한 변화에 따라 고객이 원하는 서비스를 제공하기 위해 새로운 지식과 기술을 지속적으로 습득해야 하며, 이는 심리적·경제적 부담감으로 직무스트레스까지 가중시킬 수 있다(Lee, 2020).
2. 소명의식(calling)
소명의식이란 한 사람의 인생에서 일이 가지는 의미를 총체적으로 이해할 수 있도록 하는 핵심요소로(Park & Woo, 2018), 자신의 소명을 인식하는 것은 열정을 가지고 자신의 일에 헌신하도록 이끌어 삶의 질을 향상시키고 만족도를 증가시킬 수 있다고 하였다(Kim, 2017).
소명의식과 관련된 선행연구를 살펴보면 Lee(2011)와 Yoo(2018)의 연구에서 소명의식이 높을수록 직무만족이 높아진다고, Baek(2019)의 연구에서 직업소명의식은 사회적 지지를 받을 때 직무만족도가 높아진다고 하였다. 또한, Kim(2020)의 연구에 따르면 소명의식은 심리적 안녕감과 정적상관이 있는 것으로 나타났다. 일과 커리어를 소명의식으로 인식하는 것은 삶의 만족도와 유의미한 관계가 있고 더 나아가 직무배태성과의 관계를 알아보고자 Kwon(2014)이 개발한 한국형 직업소명 척도(VCS-K)를 미용 종사자에 맞게 수정·활용하였다.
3. 직무배태성(work embeddedness)
현대에는 평생직장이라는 개념이 약해지고 이직 빈도가 높아지고 있는 추세이며(Park & Lee, 2004), 이직률이 높은 미용 산업의 고용상황에서 구성원이 이직하지 않고 잔류하게 만드는 요소가 중요하게 작용한다.
Mitchell et al.(2001)은 기존 연구에서 집중한 ‘왜 직장을 떠나는가(why people leave)’가 아닌 ‘사람들이 왜 조직에 머무는가(why people stay)’에 초점을 맞추어 직무배태성의 개념을 제시하였다. 직무배태성은 구성원들이 이직을 꾀하지 않거나 조직을 떠날 기회가 있음에도 불구하고 구성원 간의 관계나 근무 환경 등의 요인으로 조직에 남으려는 태도를 의미한다(Lee, 2023). Park(2022)은 조직 구성원의 직무배태성을 높이기 위해서는 동료나 상사 간 소통이나 직무에 대한 만족감, 신뢰 등이 선행되어야 한다고 하였고, Kim(2018)은 조직에 대한 직무배태성이 강할수록 서비스 품질이 높아진다 하였다. 직무배태성이 높을수록 조직에 대한 긍정적 성과를 보이는 것처럼 직무배태성을 높이고자 하는 전략이 필요할 것으로 보인다.
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
본 연구는 미용 종사자의 근무환경과 소명의식 및 직무배태성 간 영향 관계를 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 설정된 연구 문제는 다음과 같다.
1. 조사대상자의 일반적 특성에 대해 알아본다.
2. 미용 종사자의 근무환경, 소명의식, 직무배태성의 타당성 및 신뢰도를 알아본다.
3. 각 변수들의 상관관계를 알아본다.
4. 근무환경이 소명의식에 미치는 영향을 알아본다.
5. 근무환경이 직무배태성에 미치는 영향을 알아본다.
6. 소명의식이 직무배태성에 미치는 영향을 알아본다.
2. 연구대상 및 자료수집
서울, 경기지역의 미용 종사자를 대상으로 2024년 7월 1일부터 7월 8일까지 총 310부의 자기기입식 설문지를 배포하여 305부가 회수되었다. 그중 분석에 사용하기에 불충분하다고 판단된 5부의 설문지를 제외한 300부가 최종 분석 자료로 사용되었다.
3. 측정도구 및 분석방법
설문지는 일반적 특성과 근무환경, 소명의식, 직무배태성 문항으로 구성되었고, 소명의식은 한국 직장인이 생각하는 소명의 의미와 구성요인을 기반으로 Kwon(2014)이 개발한 한국형 직업소명 척도(VCS-K)를 미용 종사자에 맞게 수정하여 천직의식, 일 가치감, 기여와 헌신동기, 목적지향을 문항으로 활용하였으며 구체적인 설문문항 구성은 Table 1과 같다. 수집한 자료는 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 통계분석 하였고 일반적 특성은 빈도분석을 하였다. 미용 종사자의 근무환경, 소명의식, 직무배태성 각 차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였고 영향관계를 알아보기 위해 회귀분석을 사용하였다. 요인의 추출방법으로 주성분분석법을 사용하였고, 요인의 회전방법으로 Varimax를 사용하였다. 각 변수들의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson 상관관계분석을 사용하였으며, 변수의 신뢰도분석은 Cronbach’s α값을 사용하여 .60이상을 기준으로 1에 가까울수록 신뢰도가 높은 것으로 분석하였다.
IV. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적 특성
조사대상의 인구통계학적 특성에 대해 빈도분석을 실시한 결과는 Table 2와 같다. 성별은 여성(74.3%), 남성(25.7%)로 여성의 비율이 더 높게 나타났고, 연령은 20대(47.7%), 30대(31.0%), 40대(13.3%), 50대 이상(8.0%) 순으로 높은 것으로 나타났으며, 학력은 대학교 재학/졸업(51.0%), 전문대학 재학/졸업(22.4%), 대학원 재학 이상(20.3%), 고졸이하(6.3%) 순으로 높게 나타났고, 미용경력은 1년 이상-3년 미만(29.7%), 10년 이상(29.3%), 3년 이상-5년 미만(17.7%), 7년 이상-9년 미만(12.0%), 5년 이상-7년 미만(11.3%) 순으로 높게 나타났고, 근무기간은 1년 이상-2년 미만(29.8%), 2년 이상-3년 미만(21.3%), 4년 이상(21.3%), 3년 이상-4년 미만(14.3%), 1년 미만(13.3%) 순으로 높게 나타났으며, 직위는 스텝(인턴, 파트너)(34.8%), 디자이너(30.3%), 실장, 점장, 매니저(13.3%), 원장(12.0%), 부원장(7.3%), 관리자(2.0%), 기타(0.3%) 순으로 높게 나타났고, 근무시간은 10시간(44.3%), 9시간(26.0%), 8시간 이하(21.7%), 11시간(4.7%), 12시간 이상(3.3%) 순으로 높게 나타났고, 한주 당 근무일은 5일(51.4%), 4일(22.3%), 6일(14.3%), 3일 이하(8.0%), 매일(4.0%) 순으로 높게 나타났고, 직원 수는 6명 이상-9명 미만(35.5%), 3명 이상-6명 미만(31.3%), 9명 이상-12명 미만(19.3%), 12명 이상(10.8%), 1명 이상-3명 미만(3.3%) 순으로 높게 나타났으며, 미용실 형태는 프랜차이즈 미용실(68.0%), 개인 미용실(32.0%) 순으로 높게 나타났고, 급여 수준은 100만원 이상-200만원 미만(30.0%), 200만원 이상-300만원 미만(19.7%), 500만원 이상-600만원 미만(15.7%), 300만원 이상-400만원 미만(15.0%), 400만원 이상-500만원 미만(15.0%), 600만원 이상(4.6%) 순으로 높게 나타났다.
2. 미용 종사자의 근무환경과 소명의식, 직무배태성의 각 차원
1) 근무환경
근무환경에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시한 결과는 Table 3과 같다. 세 가지 요인이 추출되었고, 전체 설명력은 76.5%로 나타났다. 각 요인을 구성하는 문항들을 토대로 하여 요인 1(26.1%)은 ‘인적 요인’, 요인 2(25.8%)는 ‘환경적 요인’, 요인 3(24.7%)은 ‘물적 요인’으로 명명하였다.
2) 소명의식
소명의식에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시한 결과는 Table 4와 같다. 네 가지 요인이 추출되었으며, 전체 설명력은 77.4%로 나타났다. 각 요인을 구성하는 문항들을 토대로 하여 요인 1(21.4%)은 ‘천직의식’, 요인 2(19.7%)는 ‘목적지향’, 요인 3(19.3%)은 ‘기여와 헌신 동기’, 요인 4(17.0%)는 ‘일 가치감’으로 명명하였다.
3) 직무배태성
직무배태성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시한 결과는 Table 5와 같다. 두 가지 요인이 추출되었으며, 전체 설명력은 75.2%로 나타났다. 각 요인을 구성하는 문항들을 토대로 요인 1(38.1%)은 ‘적합성’, 요인 2(37.1%)는 ‘연계’로 명명하였다.
3. 미용 종사자의 근무환경과 소명의식, 직무배태성의 영향 관계
1) 미용 종사자의 근무환경, 소명의식, 직무배태성의 상관관계
각 변수의 상관관계분석을 실시한 결과는 Table 6과 같다. 분석결과 근무환경의 하위요인인 ‘인적 요인’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무배태성의 ‘연계’(r=.649)와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘환경적 요인’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무배태성의 ‘적합성’(r=.622)과 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘물적 요인’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 소명의식의 ‘목적지향’(r=.652)과 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 직장동료들과의 관계가 잘 형성될수록 긍정적인 상호작용을 통해 서로를 존중하며 오래 근무할 수 있도록 해주고, 적절한 업무분장은 목표달성을 통한 직업적 성장과 발전을 이루게 하며, 편리한 작업환경과 공정한 근무평가, 적절한 수입보상은 업무에 대한 자부심을 향상시키고 삶의 목적과 비전을 실현하도록 노력하게 한다는 것을 의미한다.
소명의식의 하위요인인 ‘천직의식’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무배태성의 ‘연계’(r=.611)와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘목적지향’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무배태성의 ‘연계’(r=.665)과 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘기여와 헌신 동기’는 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무배태성의 ‘연계’(r=.663)와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘일 가치감’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 근무환경의 ‘물적 요인’(r=.600)과 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 소명의식은 직장동료들과의 긍정적인 상호작용과 밀접하게 연결되어 있고, 편리한 작업공간과 공정한 근무평가가 이루어질수록 직업에 의미와 가치를 부여하여 만족감이 높아지고 나아가 고객 서비스 품질이 높아질 수 있음을 의미한다. Lee(2011)의 자신의 일과 관련된 활동을 삶의 목적, 의미로 지각하는 소명의식이 분명해질수록 직무만족도를 높인다는 연구결과와 Kim(2018)의 직무에 대한 충성도가 높아질수록 양질의 서비스를 제공한다는 연구결과가 본 연구의 결과를 뒷받침해 주고 있다.
직무배태성의 하위요인인 ‘적합성’은 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 소명의식의 ‘기여와 헌신 동기’(r=.632)와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘연계’는 모든 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 소명의식의 ‘목적지향’(r=.665)과 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 직무배태성과 소명의식이 중요한 상관관계를 갖는 요인임을 나타내며 Park & Woo(2018)의 임상간호사의 소명의식은 직무배태성에 정(+)의 영향을 미치는 연구결과와 일치한다.
2) 미용 종사자의 근무환경이 소명의식에 미치는 영향
미용 종사자의 근무환경이 소명의식에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시한 결과는 Table 7과 같다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 소명의식의 하위요인인 천직의식 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인 변수가 천직의식 요인을 예측하는데 29.9%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 물적 요인 β=.264, 환경적 요인 β=.256, 인적 요인 β=.191 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 높아질수록 천직의식도 높아지고 있음을 의미한다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 물적 요인이 소명의식의 하위요인인 목적지향 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 물적 요인 변수가 목적지향 요인을 예측하는데 48.6%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 물적 요인 β=.407, 인적 요인 β=.304 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 물적 요인이 높아질수록 목적지향도 높아지고 있음을 의미한다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 물적 요인이 소명의식의 하위요인인 기여와 헌신 동기 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 물적 요인 변수가 기여와 헌신 동기 요인을 예측하는데 44.2%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 물적 요인 β=.424, 인적 요인 β=.232 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 물적 요인이 높아질수록 기여와 헌신 동기도 높아지고 있음을 의미한다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 물적 요인이 소명의식의 하위요인인 일 가치감 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 물적 요인 변수가 일 가치감 요인을 예측하는데 48.6%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 물적 요인 β=.365, 인적 요인 β=.273 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 물적 요인이 높아질수록 일 가치감도 높아지고 있음을 의미한다.
연구결과 미용 종사자의 적절한 업무분장과 직장동료와의 친밀한 관계, 편리한 작업환경, 공정한 근무평가와 기술교육이 이루어질수록 본인의 역할과 업무에 책임감을 가지고 개인의 목표를 조직의 목표로 설정하여 이를 이루기 위해 협력한다는 것을 알 수 있으며 복리후생제도에 만족할수록 천직의식이 높아진다는 것을 알 수 있다. 이는 Choi(2024)의 연구에서 근무환경과 이직의도는 부(-)의 영향관계로 직업 소명의식의 수준에 따라 근무환경과 이직의도의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 도출되었으며, 직업 소명의식이 근무환경과 이직의도 간의 관계를 조절하는 중요한 요인인 것으로 나타나 본 연구의 결과를 뒷받침해 주고 있다.
3) 미용 종사자의 근무환경이 직무배태성에 미치는 영향
미용 종사자의 근무환경이 직무배태성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 Table 8과 같다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 직무배태성의 하위요인인 적합성 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인 변수가 적합성 요인을 예측하는데 47.3%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 환경적 요인 β=.330, 물적 요인 β=.323, 인적 요인 β=.130 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 높아질수록 적합성도 높아지고 있음을 의미한다.
근무환경의 하위요인인 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 직무배태성의 하위요인인 연계 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인 변수가 연계 요인을 예측하는데 51.0%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 물적 요인 β=.348, 인적 요인 β=.328, 환경적 요인 β=.133 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적 요인, 환경적 요인, 물적 요인이 높아질수록 연계도 높아지고 있음을 의미한다.
이 결과를 통해 미용 종사자의 근무환경이 직무배태성에 중요한 요인임을 나타내며, Kim et al.(2014)의 연구에서 간호업무환경이 직무배태성에 정(+)의 영향을 미친다고 하여 본 연구의 결과와 같은 맥락을 보이고 있다.
4) 미용 종사자의 소명의식이 직무배태성에 미치는 영향
미용 종사자의 소명의식이 직무배태성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 Table 9와 같다.
소명의식의 하위요인인 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기가 직무배태성의 하위요인인 적합성 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기 변수가 적합성 요인을 예측하는데 48.7%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 기여와 헌신 동기 β=.335, 천직의식 β=.250, 목적지향 β=.211 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기가 높아질수록 적합성도 높아지고 있음을 의미한다.
소명의식의 하위요인인 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기가 직무배태성의 하위요인인 연계 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기 변수가 연계 요인을 예측하는데 55.3%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 기여와 헌신 동기 β=.314, 목적지향 β=.258, 천직의식 β=.208 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기가 높아질수록 연계도 높아지고 있음을 의미한다.
소명의식이 직무배태성에 미치는 영향관계를 살펴보면 소명의식을 구성하는 하위요인 중 일 가치감을 제외한 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기가 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 일의 의미와 목적, 동료와의 관계가 직무배태성을 높일 수 있는 중요한 영향 요인임을 나타낸다. 이러한 연구결과는 Park, J. W., & W, C. H.(2018)의 종합병원 간호사가 높은 소명의식과 명확한 일의 의미를 가지고 직무스트레스가 낮을 경우 직무배태성이 높다는 연구결과와 일치하며, 일의 의미를 소명의식과 독립된 개념으로 연구하여 일의 의미의 중요성을 강조한 결과가 본 연구의 결과를 뒷받침한다.
V. 결 론
본 연구는 미용 종사자의 근무환경과 소명의식 및 직무배태성 간 영향 관계를 알아보기 위해 서울, 경기지역에 근무하는 미용 종사자에게 설문조사를 실시하여 다음과 같은 주요 결과를 얻었다.
첫째, 미용 종사자의 근무환경이 소명의식에 미치는 영향을 분석한 결과 근무환경의 하위요인인 물적 요인, 환경적 요인, 인적 요인이 소명의식의 하위요인인 천직의식에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 근무환경의 하위요인 중 인적 요인과 물적 요인은 소명의식의 하위요인인 목적지향과 기여와 헌신 동기, 일 가치감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. Park & Kim(2019)의 연구에서 간호근무환경이 직무배태성에 영향을 미치는 것으로 나타났다는 점에서 본 연구를 지지해주고 있다.
둘째, 미용 종사자의 근무환경이 직무배태성에 미치는 영향을 분석한 결과 근무환경의 모든 요인은 직무배태성의 모든 요인에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 미용 종사자의 소명의식이 직무배태성에 미치는 영향을 분석한 결과 소명의식의 하위요인인 천직의식, 목적지향, 기여와 헌신 동기는 직무배태성의 모든 요인에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 일 가치감은 직무배태성의 모든 요인에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 한 시사점은 다음과 같다. 우선 인적자원과 인적서비스에 대한 의존도가 높은 미용 산업의 특성상 근무환경이 열악하고 대부분의 미용 종사자가 프리랜서로 근무하며 조직에 대한 낮은 소속감으로 1년 미만이라는 단기근무가 나타나는 상황에서도 미용 종사자의 근무환경과 소명의식, 직무배태성에 대한 연구가 미비한 실정이다. 미용 종사자의 근무환경과 소명의식 및 직무배태성 간 영향 관계를 분석하여 미용 종사자들의 근무환경 만족과 소명의식 및 직무배태성 향상은 이직률 감소와 서비스 품질이 향상된다는 결과를 확인하였고, 미용 산업 발전에 기여하는 기초자료로 제공할 수 있다는 점이라 할 수 있다. 또한, 미용 종사자의 근무환경과 소명의식, 직무배태성은 서로 유의미한 상관관계를 갖는다는 것을 확인하였다. 효율적인 작업환경과 성과에 대한 보상, 복리후생, 서비스 및 기술 교육, 개선된 근무조건, 매장 차원에서의 꾸준한 동기부여를 통한 목적의식 설정을 제공한다면 직무에 대한 높은 만족감과 성취감으로 최상의 서비스를 제공하고 조직에 대한 소속감이 높아져 이직을 고려하지 않고 조직의 발전을 도모하는 것으로 판단된다. 경쟁력 있는 조직을 유지함으로써 다양해진 고객의 요구를 충족시키고 조직의 발전과 함께 미용 산업의 발전에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구의 제한점과 한계점은 다음과 같다. 첫째, 미용 종사자의 조사 대상자들을 서울과 경기지역으로 한정하여 결과를 일반화하기에 다소 무리가 있다. 후속 연구에서 지역을 더 확대하여 지역별 비교를 한다면 더 포괄적인 연구결과를 도출할 수 있을 것이다. 둘째, 근무환경이 소명의식과 직무배태성에 영향을 미치는 만큼 프랜차이즈 미용실과 개인 미용실의 근무환경이 다를 것으로 판단된다. 후속 연구에서 미용실의 유형에 따른 근무환경을 비교하여 연구한다면 더욱 세부적인 결과를 도출할 수 있을 것이다. 셋째, 미용 산업은 인적자원이 중요하므로 세대별 근무환경과 소명의식, 직무배태성을 비교하는 연구를 진행한다면 미용 산업발전에 보다 도움이 되는 연구가 될 것이라 사료된다.
본 연구의 결과를 바탕으로 미용 종사자의 근무환경과 소명의식 및 직무배태성은 긍정적인 상관관계를 가지며 미용 종사자의 근무조건과 보상 및 복리후생, 직장 내 분위기, 작업환경 등을 개선하여 일의 효율과 조직 및 직무에 대한 만족감을 높이고 조직에 잔류하여 동료와 함께 조직의 발전을 위해 노력함으로써 미용 산업 발전에 도움이 될 것으로 기대된다.
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