*Corresponding author: Han-Na Kim Tel : +82-42-821-6823 E-mail : I. 서 론
최근 국내 취업 시장의 경쟁 심화와 취업난으로 인해 국내 청년들이 해외로 눈을 돌리고 있으며, 글로벌 경험에 대한 욕구와 더 나은 근무환경을 찾는 경향으로 해외 취업 선호도가 증가하고 있다. 실제 해외 취업자 수도 2013년 1,607명에서 2022년 5,024명으로 3배 이상 늘어났으며, 이 기간 총 41,868명이 해외로 취업하였다(Human Resources Development Service of Korea, 2022). Worktoday(April 03, 2022)에 따르면, 코로나 팬데믹(pandemic)에도 해외 취업을 통해 글로벌 경험과 경력을 쌓으려고 국내 청년 구직자들의 발걸음이 이어지고 있다.
해외 취업이란 ‘한 나라의 노동력이 자국의 영토를 벗어나 외국에서 소득수입을 목적으로 일정 기간 고용되어 일하기 위해 자발적이고 일시적으로 이동하는 현상’을 의미한다(Park & Nam, 1999). 해외 취업의 의의에 대해 국내에서도 청년이 부족한 상황에서 해외 취업을 장려하는 데에 다소 부정적인 시각이 있으나, Kim et al.(2018)은 해외선진국가에서는 인구감소 등의 문제를 해결하기 위한 다양한 정책을 추진하고 있으며, 국제교류 및 협력의 차원에서 유능한 인재의 유입뿐만 아니라 자국 인력의 송출을 통한 인재개발을 병행하고 있다고 하였다. 따라서, 청년층의 해외 취업진출은 중장기적으로 국가 경제 발전에 긍정적인 영향을 미치며, 해외와의 활발한 인적교류를 통한 새로운 기술 획득, 해외 직장 경험 등을 통한 글로벌 인재 양성, 국제적 네트워크 형성 등의 경제외적 효과도 기대할 수 있는 등 다양한 이점이 있다(Kwon & Kim, 2011).
뷰티 관련 재학생과 졸업생을 포함한 뷰티 전공자도 94.7%가 해외 취업에 긍정적이라고 응답했으며(Yoo, 2019), 뷰티 전공 재학생들의 65%가 해외 취업에 대해 고려해 본 적이 있는 것으로 나타났다(Choi & Jung, 2021). 뷰티 전공자의 해외 취업 선호 증가에 대해 You & Kim(2024b)은 국내 요인으로 국내 미용실의 포화상태와 미용사의 과잉 공급으로 인한 취업난과 취업의 질 저하가 가장 큰 요인으로 작용하고 있으며, 해외 요인으로 최근 K-Pop 등의 한류 열풍으로 한국 화장품을 비롯한 K-Beauty의 인기로 해외에서 한국인 미용실과 한국인 미용사의 인기가 매우 높기 때문이라고 하였다.
선행연구(Park, 2016; Yoo, 2019; Choi & Jung, 2021; You & Kim, 2023)에 의하면, 뷰티 전공자의 해외 취업 선호 국가는 북미국가(미국, 캐나다)와 남태평양국가(호주, 뉴질랜드)의 선호도가 높았으며, 해외 취업을 선호하는 이유는 해외문화체험, 해당 국가의 언어 향상, 전공 관련 기술 향상 등이 많은 부분을 차지하여 해외 취업을 해외 문화체험과 외국어 향상 및 선진 미용기술 습득의 기회로 삼아 개인의 발전을 도모하고 싶은 이유가 매우 높은 것으로 나타났다. 이에 You & Kim(2024a)은 호주와 싱가포르는 우리나라 청년들에게 취업비자 발급이 비교적 쉬운 편이고 서비스직을 중심으로 해외 취업이 유리할 뿐만 아니라 영어권 국가로 해외 취업 선호도가 높은 국가라고 하였다.
해외 취업의 증가와 해외 취업의 의의를 고려할 때 해외 취업 활성화를 위한 다각적인 연구가 필요하나 대부분의 연구가 국내 연구를 기반으로 한 해외 취업 전의 해외 취업에 관한 인식이나 동기(Park, 2016; Yoo, 2019; Choi & Jung, 2021; You & Kim, 2023)와 해외 취업 후의 취업자 만족도에 관한 연구(Jung & Park, 2017; Kim, 2020; Han, 2021; Noh & Kim, 2023; You & Kim, 2024a; You & Kim, 2024b)로 해외 취업 수요자에 관한 연구이다. 따라서, 해외 연구를 기반으로 한 취업 공급처인 해외 산업체에 관한 연구가 제기된다. 해외 산업체에 관한 연구로는 해외 취업 시 요구되는 미용사의 핵심역량이나 장애 요인에 관한 연구(You, 2021; Noh & Kim, 2022)가 있으나, 이들의 연구는 빈도분석을 통한 현황파악이나 소수 산업체 관리자의 심층 면접을 통한 의견 수렴의 정도이다. 따라서, 해외 취업 활성화를 위해서는 해외 취업이 유망한 국가를 선정하여 한국인 미용사의 핵심역량과 해외 산업체의 고용만족도와의 인과관계를 밝히는 연구가 필요하다.
본 연구에서는 서비스직을 중심으로 해외 취업이 유망한 호주와 싱가포르 미용실을 중심으로 산업체의 고용만족도에 영향을 미치는 한국인 미용사의 핵심역량 요인을 밝힘으로써 미용사 해외 취업 시 준비해야 할 역량을 제안하여 해외 취업 활성화에 이바지하고자 한다. 이는 K-Beauty를 세계에 선양할 뿐만 아니라 선진 문화 및 미용기술 습득에 도움이 됨으로써 글로벌 인재 양성에 이바지하고 국내 뷰티 산업의 세계화에 박차를 가할 것으로 기대한다.
II. 이론적 배경
1. 미용사의 핵심역량
역량(Competence)은 조직 환경 속에서 탁월하고 효과적으로 업무를 수행해 낼 수 있는 조직원의 행동 특성이며(Dubois, 1998; Jacobs, 1989), 업무 효과성을 높이고 우수한 성과를 산출하는 개인의 잠재적인 특성이다(Klemp, 1980). 핵심역량(Core Competence)의 정의는 역량과 비슷한 의미로 사용되며, 개인이 성공적으로 과업을 수행하고 목표를 달성하기에 필요한 자질로 (OECD, 2005; Yoon et al., 2007; Kang & So, 2020), 개인이 다양한 사회적, 직업적 맥락에서 요구되는 역할을 성공적으로 수행하기에 필요한 필수적 능력이다(Kim & Chon, 2024). 따라서, 미용사의 핵심역량은 미용사가 미용실의 조직 환경 속에서 사회적, 직업적 맥락에서 요구되는 미용사의 역할을 성공적으로 수행하기에 필요한 필수능력이라고 할 수 있다.
미용사의 핵심역량 요인을 살펴보면, Park et al.(2012)은 미용서비스 경영자가 직원을 고용하면서 고려할 수 있는 사항을 고용의식으로 정의하였으며, 고용의식을 ‘직무헌신, 대인관계, 직업몰입, 자기개발, 직무능력, 근무자세, 외모관리, 능력별 임금’ 8개 요인으로 도출하였다. Lee(2016)는 미용서비스를 담당하는 미용종사자는 그 자질과 태도, 예절, 기술, 전반적인 지식뿐만 아니라 외모 또한 매우 중요시되고 있으며, 오랜 시간 동안 고객들과 밀접한 관계를 유지해야 하는 미용사의 이미지가 그 서비스업체의 품질을 평가하는 기준이 되므로 미용사의 이미지는 미용 업체의 핵심이 된다고 하였다. Park & Jung(2019)은 헤어미용 종사자의 역량 요인을 ‘조직관계, 기술성과, 고객관계, 업무성과, 업무태도’ 5개 요인으로 도출하였으며, 헤어미용 종사자의 역량이 높아질수록 고객서비스 수준이 높아져 헤어미용 종사자의 역량은 미용서비스 산업의 중요한 변수라고 하였다. Kim(2025)은 미용 서비스 종사자들이 인식하는 미용사의 핵심역량을 조사한 결과 ‘의사소통, 자리관리, 지식정보활용, 개인적특성, 전문성’으로 도출하였다. 따라서, 미용사 핵심역량 요인은 미용과 관련된 전문적인 ‘지식과 기술’, 직무몰입·고객관계·지식정보활용 등의 ‘업무 능력’, 자질과 태도·예절·개인적 특성 등의 ‘인성’, ‘외모 및 자기관리’, 조직관계·의사소통 등의 ‘리더십’으로 분류할 수 있으며, 이는 미용서비스 산업의 중요한 변수가 될 수 있다.
이와 같은 미용사의 핵심역량 요인은 한국인 미용사가 해외 산업체에 취업한 경우 몇 가지가 추가되는 것으로 나타났다. You(2021)는 호주 미용실에서 요구하는 한국인 미용사의 핵심역량을 ‘언어능력, 문화이해력, 미용기술력, 살롱업무능력, 인성, 리더십’6개로 범주화하여 연구하였다. Noh & Kim(2022)은 미국 뷰티 관련 사업주 및 인사담당자를 심층 면접한 결과 한국인 미용사에게 요구하는 미용사의 핵심역량은 ‘언어, 미국문화에 대한 이해, 미국 미용사 라이센스취득, 대인관계 및 협업 능력’ 4개 범주로 분류되었다. 따라서, 해외 취업처에서 고려하는 한국인 미용사의 핵심역량은 ‘해당 국가의 언어능력·문화이해력·미용사 자격증, 미용기술력과 살롱 업무 능력, 대인관계 및 협업 능력을 포함한 인성과 리더십’으로 정리되어 국내 미용사의 핵심역량 요인과 비슷하지만, 해당 국가의 언어능력·문화이해력·미용사 자격증 등이 추가로 요구된다.
본 연구에서는 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치는 미용사의 핵심역량을 ‘미용기술력, 사롱업무 능력, 리더십 능력, 영어의사소통능력, 해당 국가의 문화이해력, 인성 및 태도, 외모관리능력’ 7개 요인으로 살펴보고자 한다.
2. 고용만족도
고용만족도란 기업체에서 고용을 유지하는 동안 직장생활 전반에 걸쳐 발생하는 고용하고 있는 근로자에 대한 만족도이며(Han, 2022), 일반적으로 근로자의 업무수행능력에 대한 기업체의 종합 평가라고 할 수 있다(Lee & Lee, 2012). 고용만족은 근로자의 직무에 관한 능력과 고용주가 생각하는 직무에 관한 능력의 요구 조건이 일치할 때 이루어진다(Hsiao & Lin, 2018). 따라서, 고용만족도는 기업체에서 고용한 근로자에 대한 업무수행능력을 포함한 종합 평가로서 근로자의 직무능력이 고용주의 기대와 일치할 때 발생하는 만족의 정도라고 할 수 있다.
Park et al.(2012)의 연구에서는 국내 미용서비스 경영자가 인식하는 미용사에 대한 고용의식을 ‘직무헌신, 대인관계, 직업몰입, 자기개발, 직무능력, 근무자세, 외모관리, 능력별 임금’ 8가지로 도출하였다. 이 중 직장동료나 상사 혹은 고객과 원활한 관계를 의미하는 ‘대인관계’, 자신의 개인적인 일보다는 직무를 우선시하는 ‘직무헌신’, 자신의 업무에 대한 자긍심과 직업의식에 관한 내용인 ‘직업몰입’, 고객에게 보이는 외모나 매력을 나타내는 ‘외모관리’ 4가지 요인이 고용주의 전반적인 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외 고용만족도에 관한 연구를 살펴보면, 근로자에 대한 고용인식을 ‘근무태도, 대인관계, 생산성 및 업무능력’ 으로 보았으며(Lee, 2018; Jung 2019; Jung et al., 2021), Lee(2018)는 근로자의 ‘근무태도’에 대한 만족이 근로자의 고용률에 긍정적 영향을 미친다고 하였다. Kim(2020)은 근로자의 직무수행능력과 태도와 같은 개인적인 요인이 고용유지를 위해 중요하다고 하였다. 따라서, 고용주의 고용만족도에 긍정적 영향을 미치는 요인은 직무헌신·직무몰입 등의 ‘근무태도’와 ‘직무수행능력’, ‘대인관계’, ‘외모관리’ 등이며, 미용사의 ‘외모관리’ 는 미용서비스의 특성상 나타나는 요인이라고 할 수 있다.
본 연구는 한국인 미용사의 핵심역량이 해외 산업체의 고용만족도에 미치는 영향을 연구하는 것으로 해외 산업체의 고용만족도를 ‘고용한 미용사에 대한 전반적 만족의 정도, 채용 전으로 돌아가도 고용할 의사의 정도, 장기적으로 일할 수 있는 비자 후원 의사의 정도’로 측정하고자 한다.
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
본 연구는 한국인 미용사의 핵심역량의 하위 요인을 도출하고, 각 한국인 미용사의 핵심역량과 해외 산업체의 고용만족도와의 인과관계 분석함으로써 미용사의 해외 취업 활성화 방안을 제시하고자 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
첫째, 한국인 미용사의 핵심역량에 대한 하위 요인을 분석한다.
둘째, 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치는 한국인 미용사의 핵심역량 요인을 알아본다.
2. 조사대상 및 자료수집
본 연구는 설문지를 사용하여 자료를 수집하였으며, 해외 산업체 대표 5명을 대상으로 온라인 예비 조사를 통해 설문 문항을 수정·보완하였다. 본 조사는 2023년 12월 6일부터 12월 27일까지 연구자가 호주와 싱가포르에 있는 한국인이 경영하는 미용실을 방문하여 인사 권한이 있는 미용실 대표와 매니저에게 고용하고 있는 한국인 미용사를 평가하도록 하였다. 한 사람이 미용사 최대 3명까지 평가할 수 있도록 하였으며, 호주 29명, 싱가포르 18명으로 총 47명이 설문에 참여하여 고용하고 있는 한국인 미용사 84명에 대해 평가하였다. 이는 해외 미용실 방문이라는 한계로 평가 대상자가 다소 적게 수집되었다. 빠진 응답이 없도록 설문 전에 설문에 대한 충분한 목적과 설명을 제공하였으며, 응답 후에는 설문지 확인 후 빠진 항목에 대해 다시 응답하도록 유도하였다. 시간적 여유가 있는 응답자에게는 연구에 필요한 추가적인 심층 면접을 병행하였으며, 한국인 미용사 고용 시 요구 사항이나 애로 사항에 대해 논의하였다.
3. 측정 도구 및 분석방법
본 연구의 측정 도구는 설문에 응답한 평가자(미용실 대표 또는 매니저)의 일반적 특성이 7문항이며, 이들이 평가한 평가 대상자(한국인 미용사)에 대한 인적특성 5문항, 핵심역량이 31문항, 고용만족도 3문항으로 총 46문항으로 구성하였으며, 자료분석은 SPSS 21.0을 사용하였다. 조사대상자의 일반적 특성과 한국인 미용사의 인적특성은 명목 척도로 구성하여 빈도분석을 하였으며, 미용사의 핵심역량과 고용만족도는 5점 리커트 척도로 구성하여 신뢰도와 타당도 검정, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석을 하였다.
조사대상자의 일반적 특성에 관한 설문 문항은 Jung & Park(2017), Kim(2020), You(2021)의 연구를 참고하였으며, 미용사의 핵심역량과 고용만족도는 Kim & Lim(2010), Park et al.(2012), Kim et al.(2018), You(2021)의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 수정·보완하였다.
IV. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적 특성
1) 평가자의 특성
한국인 미용사를 평가한 호주와 싱가포르 미용실 대표 또는 매니저는 총 47명이었다. 성별은 남성이 15명(31.9%), 여성이 32명(68.1%)이었으며, 나이는 20~29세가 2명(4.3%), 30~39세 12명(25.5%), 40~49세 19명(40.4%), 50세 이상 14명(29.8%)으로 조사되었다. 직위는 미용실 대표가 34명(72.3%), 매니저가 13명(27.7%)이었으며, 미용실 위치는 호주가 29명(61.7%), 싱가포르가 18명(38.3%)으로 나타났다. 운영하는 미용실의 개수는 1개가 35명(74.5%), 2개 이상이 12명(25.5%)이었으며, 사업 총 기간은 5년 미만이 12명(25.5%). 5~10년 미만이 9명(19.1%), 10년 이상이 26명(55.3%)으로 조사되었다. 고용 인원은 1~5명이 17명(36.2%), 6~10명이 15명(31.9%), 11~20명이 10명(21.3%), 21명 이상이 5명(10.6%)으로 조사되었다.
2) 평가 대상자의 특성
평가 대상자인 한국인 미용사의 특성은 <Table 1>과 같다. 한국인 미용사 84명 중 호주에 취업 중인 사람은 50명(59.5%), 싱가포르에 취업 중인 사람은 34명(40.5%)으로 조사되었다. 남성은 15명(17.9%), 여성은 69명(82.1%)으로 여성 미용사가 많았으며, 나이는 25세 이하가 8명(9.5%), 26~30세가 37명(44.0%), 31~40세가 31명(36.9%), 41세 이상이 8명(9.4%)으로 20대와 30대가 대부분을 차지하였다. 이들의 학력은 고졸 이하가 11명(13.1%), 2년제 대학 졸업이 45명(53.6%), 4년제 대학 졸업이 14명(16.7%), 대학원 이상이 7명(8.3%), 현지 미용학교 재학 및 졸업이 7명(8.3%)으로 2년제 대학 졸업생이 가장 많은 것으로 조사되었다. 경력을 살펴보면, 어시스턴트(Assistant)가 7명(8.3%), 디자이너 1~3년 차가 18명(21.4%), 디자이너 4~6년 차가 28명(34.5%), 디자이너 7년 차 이상이 30명(35.8%)으로 디자이너 4년 차 이상이 많은 분포를 보였다.
2. 측정 도구의 타당도 및 신뢰도 검증
1) 한국인 미용사의 핵심역량
‘한국인 미용사의 핵심역량’ 문항의 타당도를 검증하기 위한 탐색적 요인분석 결과는 <Table 2>와 같다. Varimax 기법을 사용하였으며, KMO와 Bartlett의 검정 결과는 Bartlett=2469.929(df=351, Sig= .000), KMO 값은 0.888로 나타났으며, 공통성은 0.684 이상으로 나타났다. 요인부하량은 0.6 이상으로 추출된 ‘한국인 미용사의 핵심역량’의 하위 요인은 총 5개로 도출되었다.
요인1은 ‘문화이해력’과 ‘살롱업무능력’ 2개 요인이 합쳐져서 8개 항목 중 1개 항목이 탈락하고 7개 항목이 하나의 요인으로 나타났으며, 이는 해당 국가의 문화이해력을 바탕으로 한 고객 응대 능력으로 생각되어 ‘고객응대능력’으로 명명하였다. 요인1로 추출된 항목은 ‘종교의 다양성 이해, 풍부한 상식이나 교양, 문화의 다양성 이해, 해당 국가의 매너와 에티켓, 고객응대 및 상담, 단골 고객관리 및 고객 확장능력, 살롱 위생 및 안전 수행 능력’으로 나타났다. 모든 항목의 요인부하량은 0.6 이상으로 나타났으며, ‘살롱 위생 및 안전 수행 능력’ 항목은 0.574로 나타났다. ‘고객응대능력’요인의 고유치는 14.096, 분산설명력은 52.208%, 신뢰도는 0.940으로 나타나 ‘한국인 미용사의 핵심역량’ 요인 중 가장 높은 비중과 신뢰도를 보여주었다.
요인2는 ‘리더십능력’과 ‘인성 및 태도’ 2개 요인이 합쳐져 7개 항목 중 1개 항목이 탈락하여 6개 항목이 하나의 요인으로 나타났으며, ‘인성 및 태도’로 포괄하였다. 요인2로 추출된 항목으로는 ‘일에 대한 책임감, 팀원 리더십, 적극성과 진취성, 성실한 근무태도, 원만한 대인관계, 우발 및 위기 상황 대처 능력’으로 나타났다. 모든 항목의 요인부하량은 0.6 이상으로 나타났으며, ‘인성 및 태도’ 요인의 고유치는 2.993, 분산설명력은 11.085%, 신뢰도는 0.917로 분석되었다.
요인3은 ‘영어의사소통능력’요인이 5개 항목 모두 추출되었으며, 추출된 항목으로는 영어로 ‘현지인만큼 능숙한 의사소통능력, 고객의 불만 처리 능력, 고객서비스 의사소통, 미용제품 설명 능력, 기본적인 의사소통능력’으로 나타났다. 모든 항목의 요인부하량은 0.7 이상으로 나타났으며, ‘영어의사소통능력’ 요인의 고유치는 1.950, 분산설명력은 7.224%, 신뢰도는 0.950으로 나타났다.
요인4는 ‘미용기술력’ 요인이 7개 항목 중 5개 요인이 추출되었으며, 추출된 항목으로는 ‘헤어 컷, 헤어 펌, 모발 지식, 염색 및 탈색, 헤어 스타일링’에 대한 능력으로 나타났다. 모든 항목의 요인부하량은 0.6 이상으로 나타났으며, ‘미용기술력’ 요인의 고유치는 1.621, 분산설명력은 6.004%, 신뢰도는 0.913으로 분석되었다. ‘미용기술력’은 미용사의 가장 전문적 능력이라고 할 수 있으며, ‘샴푸 및 두피 마사지 실력’과 ‘최신 헤어 스타일에 대한 관심과 배우려는 태도’ 항목은 탈락하여 미용사의 ‘미용기술력’요인에서 배제되었다.
요인5는 ‘외모관리능력’ 요인이 4개 항목 모두 추출되었으며, 추출된 항목으로는 ‘단정하고 세련된 헤어 스타일, 깔끔하고 세련된 메이크업, 깔끔한 옷차림, 체형관리 능력’으로 나타났다. 모든 항목의 요인부하량은 0.8 이상으로 나타났으며, ‘외모관리능력’ 요인의 고유치는 1.091, 분산설명력은 4.040%, 신뢰도는 0.937로 나타났다.
신뢰도는 모든 요인에서 0.9 이상으로 매우 높은 신뢰도가 확보되었으며, 이들을 설명하는 총변량은 80.561%로 분석되었다.
2) 고용만족도
‘고용만족도’ 문항의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 한 결과는 <Table 3>과 같다. Varimax 기법을 사용하였으며, KMO와 Bartlett의 검정 결과는 Bartlett=232.696(df=3, Sig= .000), KMO 값은 0.740으로 나타났으며, 공통성은 0.859 이상으로 분석되었다. ‘고용만족도’의 요인부하량은 0.9 이상으로 매우 높게 나타났으며, 고유치는 2.685, 분산설명력은 89.509%, 신뢰도는 0.941로 나타나 매우 높은 신뢰도가 확보되었다.
3. 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치는 한국인 미용사의 핵심역량
한국인 미용사의 핵심역량이 해외 산업체의 고용만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위한 다중회귀분석 결과는 <Table 4>와 같다. 한국인 미용사의 핵심역량 요인 중 F2 ‘인성 및 태도(β= .688, t=7.954***)’가 1순위, F4 ‘미용기술력(β= .195, t=2.765**)’이 2순위로 해외 산업체의 고용만족도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, F5 외모관리능력(β=-.161, t= -2.763**)은 해외 산업체의 고용만족도에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 한국인 미용사의 핵심역량 중 ‘인성 및 태도’와 ‘미용기술력’ 요인이 좋을수록 해외 산업체의 고용만족도가 높아지는 것을 의미하며, 반대로 한국인 미용사의 ‘외모관리능력’ 요인이 좋을수록 해외 산업체의 고용만족도가 낮아지는 것을 의미한다. 또한, F1 ‘고객응대능력’과 F3 ‘영어의사소통능력’은 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
해외 산업체의 고용만족도에 1순위로 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나타난 ‘인성 및 태도’는 미용사의 전반적인 인성 및 근무태도를 의미하는 것으로 추출된 항목으로는 ‘일에 대한 책임감, 팀원 리더십, 적극성과 진취성, 성실한 근무태도, 원만한 대인관계, 우발 및 위기 상황 대처 능력’ 등이다. 2순위로 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나타난 ‘미용기술력’은 미용사의 가장 전문적 역량으로 추출된 항목으로는 ‘헤어 컷, 헤어 펌, 모발 지식, 염색 및 탈색, 헤어 스타일링’에 대한 능력이다. 이와 같은 결과는 You(2021)의 연구에서 호주 미용실이 요구하는 한국인 미용사의 핵심역량 1순위가 ‘인성’, 2순위가 ‘미용기술력’으로 나타난 결과와 유사하며, 미용실에서 요구하는 핵심역량이 고용만족도에도 긍정적 영향력이 있는 것으로 분석된다. 따라서, 해외 취업 시 미용실 고용주의 고용만족도를 만족시키는 미용사의 핵심역량은 ‘인성 및 태도’와 ‘미용기술력’임을 인지하고 이에 대한 교육 및 준비가 필요할 것으로 생각된다.
반면, Kim & Lim(2010)의 연구에서는 동남아 3개국(베트남, 태국, 말레이시아)을 중심으로 기업체에서 요구하는 한국숙련노동력의 핵심역량을 연구한 결과 3개국 모두 1순위가 ‘영어 능력’이었으며, 다음으로 ‘성실성’, ‘업무관련능력’ 등으로 나타났다. Kim et al.(2018)의 연구에서는 해외 취업 구인기업 181개 기업을 대상으로 조사한 결과 기업이 요구하는 핵심역량은 1순위가 ‘직무·기술능력’, 2순위가 ‘인성 및 태도’, 3순위가 ‘현지어 능력’으로 조사되었다. 따라서 해외기업에서 요구하는 한국인 근로자의 핵심역량 1순위가 ‘영어능력’ 또는 ‘직무·기술능력’으로 나타나 미용실에서 요구하는 핵심역량이나 고용만족도에 영향을 미치는 1순위가 ‘인성 및 태도’인 것과는 다소 다른 결과이다. 이와 같은 결과는 미용사의 업무는 사무 또는 기술 분야와는 다르게 고객을 응대하는 인적서비스로서 미용사의 인성 및 태도가 고객만족도는 물론 고용주의 고용만족도에도 큰 영향력이 있음을 나타내 주는 것이라고 할 수 있다. Kim(2022)은 고객과의 접점에서 긴 시간을 고객과 상호작용하는 헤어디자이너는 기술력뿐만 아니라 고객 만족을 높이고 신뢰성을 높일 수 있는 고품질의 핵심역량이 필요하다고 하였다.
해외 산업체의 고용만족도에 부정적 영향력이 있는 것으로 나타난 ‘외모관리능력’은 미용사의 전반적인 외모관리능력으로 ‘단정하고 세련된 헤어 스타일, 깔끔하고 세련된 메이크업, 깔끔한 옷차림, 체형관리 능력’ 등이다. 이러한 결과는 고용주 관점에서 미용사의 ‘외모관리능력’은 미용사의 업무와 관련이 생각할 수 있으며, 지나친 미용사의 외모관리는 업무에 집중하기보다 자신의 외모에 치중하는 것으로 비쳐 고용만족도에 부정적 영향을 미치는 것으로 생각된다. 또한, 호주와 싱가포르의 경우 미용사의 외모보다는 미용사의 안전이나 위생을 더 중시하는 실용적 문화가 영향을 미쳤을 가능성도 있다.
미용사는 고객의 외모를 아름답게 꾸며주는 직업으로, Park & Jin(2019)은 미용사의 외적 이미지는 고객의 기대를 향상하거나 저하하는 요인이 될 수 있다고 하였다. Lee(2020)는 미용사의 외적 이미지 중 ‘세련된 외모·언어이미지’ 요인이 높을수록 고객의 만족도, 재방문의도, 구전의도에 긍정적 영향을 미친다고 하였으며, Park et al.(2012)은 미용서비스 경영자가 인식하는 미용사에 대한 고용의식 중 ‘대인관계, 직무헌신, 외모관리, 직무능력’ 요인이 고용주의 전반적 만족도에 긍정적 영향을 미친다고 하였다. 이처럼 미용사의 외모와 관련된 국내 선행연구와 다소 다른 결과를 나타낸 것은 호주와 싱가포르 미용실의 경우 국내와 다르게 미용사의 과한 외모관리가 고용주에게 오히려 부정적인 이미지를 유발할 수 있음을 시사한다.
한국인 미용사의 해당 국가의 문화이해력을 바탕으로 한 ‘고객응대능력’과 미용사의 영어 수준을 나타내는 ‘영어의사소통능력’은 고용주의 고용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 고용주가 해당 국가에 체류한 지 얼마 되지 않은 한국인 미용사가 해당 국가의 문화이해력을 바탕으로 한 ‘고객응대능력’에 대한 역량이 낮더라도 충분히 이해할 수 있기 때문으로 생각된다. 반면, 미용사의 ‘영어의사소통능력’은 채용 시 어느 정도의 영어 수준을 갖춘 미용사를 채용했을 수 있을 것으로 유추해 볼 수 있다. You(2021)은 호주 미용실에서 한국인 미용사 채용 시 ‘영어 의사소통 능력의 부족’은 가장 큰 장애 요인 중의 하나로 나타나 미용사가 기본적인 영어 의사소통 능력이 부족할 경우 해외 취업이 어렵게 생각된다고 하였다. Kim et al.(2018)의 연구에서도 해외에서 구인기업이 한국인 채용 시 장애 요인으로 인식하는 1순위가 외국어 능력으로 현지어를 사용한 의사소통 능력의 부족은 채용하는 기업으로서 매우 큰 장애 요인으로 인식하였다. 특히, 미용서비스는 고객과의 접점에서 의사소통을 통해 서비스가 이루어지므로 미용사의 ‘영어의사소통능력’은 매우 중요한 핵심역량이라고 할 수 있다. 따라서, 미용사의 ‘영어의사소통능력’은 고용만족도에는 영향을 미치지 않으나 채용 시점에서 가장 큰 장애 요인이 될 수 있으므로 미용서비스를 수행할 수 있을 정도의 영어 능력을 준비하는 것이 필요할 것으로 생각된다.
V. 결 론
본 연구는 한국인 미용사의 핵심역량의 하위 요인을 규명하고, 한국인 미용사의 핵심역량과 해외 산업체의 고용만족도와의 인과관계를 밝히고자 연구하였다. 호주와 싱가포르 한국인이 경영하는 미용실의 인사 권한이 있는 대표와 매니저 총 47명이 고용하고 있는 한국인 미용사 84명에 대한 고용만족도를 연구한 결과는 다음과 같다.
첫째, 한국인 미용사의 핵심역량에 대한 하위 요인을 규명하기 위해 31개 문항에 대해 탐색적 요인분석을 한 결과 총 5개 요인(고객응대능력, 인성 및 태도, 영어의사소통능력, 미용기술력, 외모관리능력)이 도출되었다.
둘째, 한국인 미용사의 핵심역량이 해외 산업체의 고용만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위한 다중회귀분석 결과는 한국인 미용사의 핵심역량 요인 중 ‘인성 및 태도(β= .688, t=7.954***)’가 1순위, ‘미용기술력(β= .195, t=2.765**)’이 2순위로 해외 산업체의 고용만족도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 외모관리능력(β= -.161, t= -2.763**)은 해외 산업체의 고용만족도에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘고객응대능력’과 ‘영어의사소통능력’은 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
이상의 결론을 바탕으로 해외 취업 활성화를 위한 한국인 미용사의 핵심역량에 대한 결론은 다음과 같다.
첫째, 해외 산업체의 고용만족도에 긍정적 영향을 미치는 한국인 미용사의 핵심역량은 ‘인성 및 태도’와 ‘미용기술력’이므로 해외 취업을 준비하는 미용사에게 이에 대한 중요성을 숙지시키고 철저한 교육이 필요할 것으로 생각된다. 특히 미용서비스는 미용사가 고객과 밀착하여 상호작용하는 인적서비스로 미용사의 ‘인성 및 태도’와 ‘미용기술력’은 고객 만족은 물론 고용주의 고용만족도에도 긍정적 영향을 미치게 된다. 따라서, 미용사의 ‘인성 및 태도’ 항목으로 나타난 ‘일에 대한 책임감, 팀원 리더십, 적극성과 진취성, 성실한 근무태도, 원만한 대인관계, 우발 및 위기 상황 대처 능력’에 대한 교육 내용을 확립하여 해외 취업 전 필수교육으로 편성해야 한다. 또한, 미용사의 ‘미용기술력’ 항목으로 나타난 ‘헤어 컷, 헤어 펌, 모발 지식, 염색 및 탈색, 헤어 스타일링’에 대한 기술교육은 해당 국가의 인종에 따른 모발의 특성을 바탕으로 교육이 이루어져야 하며, 그 나라의 기후나 라이프스타일을 고려한 헤어 스타일링에 대한 교육도 필요할 것으로 생각된다. 예를 들어, 백인들의 모발은 금발이며 매우 얇아 동양인의 모발과 매우 대조적이기 때문에 이에 대한 지식과 기술이 필요하며, 호주와 싱가포르는 파티 문화가 많아 특히 업스타일을 포함한 헤어 스타일링 능력이 매우 중요하다. 또한, 싱가포르는 습도가 높고 장마 기간이 길어서 헤어 스타일링을 할 때 습도에 노출되어도 오랫동안 볼륨이 유지될 수 있는 스타일을 선호한다.
둘째, 한국인 미용사의 ‘외모관리능력’은 해외 산업체의 고용만족도에 부정적인 영향력이 있는 것으로 나타났으므로, 미용사 자신의 외모관리를 위한 ‘단정하고 세련된 헤어 스타일, 깔끔하고 세련된 메이크업, 깔끔한 옷차림, 체형관리 능력’에 치중하는 것을 지양하고 고객의 아름다움을 꾸며주는 미용사 본연의 업무에 힘쓰는 것이 고용주의 고용만족도에 긍정적 영향을 미칠 것으로 생각된다. 특히 미용사가 고용주의 허락을 받지 않고 업무 시간에 자신의 헤어 스타일링이나 메이크업을 하는 것은 지양해야 할 사항으로 생각된다.
셋째, 한국인 미용사의 ‘고객응대능력’과 ‘영어의사소통능력’은 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 미용사의 ‘영어의사소통능력’은 해외 취업 시 가장 큰 장애 요인이 될 수 있으며, 고객과의 접점에서 의사소통을 통해 서비스가 이루어지므로 매우 중요한 핵심역량이라고 할 수 있다. 따라서, 해외 취업 준비 시 기본적인 의사소통이 가능한 영어 회화는 물론 어시스턴트의 경우 샴푸 서비스 수행 시 필요한 미용영어를 집중적으로 준비하고, 디자이너는 헤어컷, 헤어 펌, 염색 및 탈색, 헤어스타일링에 이르는 미용서비스 제공 시 고객과 의사소통할 수 있는 미용영어에 대한 사전교육이 필요할 것으로 생각된다.
본 연구의 의의는 한국인 미용사의 핵심역량의 하위 요인을 알아보고, 해외 산업체의 고용만족도에 영향을 미치는 한국인 미용사의 핵심역량과의 인과관계를 알아봄으로써 해외 취업 시 준비해야 하는 미용사의 역량 및 사전교육에 대해 제안하였다. 이는 미용사의 해외 취업 활성화에 이바지함으로써 글로벌 인재 양성 및 국내 뷰티 산업의 경쟁력을 높여 K-Beauty 세계화에 이바지할 것으로 생각된다. 본 연구의 한계점으로는 호주와 싱가포르의 한국인이 경영하는 미용실의 고용주와 매니저를 대상으로 연구한 결과로 비한국인이 경영하는 고용주의 고용만족도에 영향을 미치는 한국인의 핵심역량은 다소 달라질 수 있을 것이다. 한국인 미용사는 해외 취업 시 한국인이 경영하는 미용실에 먼저 취업하기를 선호하는 경향이 있으며, 이를 토대로 비한국인이 경영하는 미용실 취업에 도전하는 경향이 있으므로 이에 대한 후속연구도 필요할 것으로 생각된다.
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