Correlation between Perception, Preference, and Satisfaction with Waxing Services

So-Young Park; Keun-Kwang Lee

doi:10.52660/JKSC.2025.31.5.1287

J Korean Soc Cosmetol > Volume 31(5); 2025 > Article

왁싱 서비스의 인식, 선호도 및 만족도의 상관관계

Research Paper

Journal of the Korean Society of Cosmetology 2025;31(5):1287-1295.

Published online: October 31, 2025

DOI: https://doi.org/10.52660/JKSC.2025.31.5.1287

왁싱 서비스의 인식, 선호도 및 만족도의 상관관계

박소영¹, 이근광^2,^*

¹나주대학교 글로벌뷰티경영관리과, 겸임교수

²나주대학교 글로벌뷰티경영관리과, 교수

Correlation between Perception, Preference, and Satisfaction with Waxing Services

So-Young Park¹, Keun-Kwang Lee^2,^*

¹Adjunct Professor, Department of Global Beauty Management, Naju College

²Professor, Department of Global Beauty Management, Naju College

^*Corresponding author: Keun-Kwang Lee Tel : +82-61-330-7411 E-mail : kklee@naju.ac.kr

Received September 5, 2025 Revised October 1, 2025 Accepted October 10, 2025

This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

Abstract

This study investigated the relationship between perception, preference, and satisfaction with waxing services for men and women aged 20-50 years and older, in order to secure basic data for research in this field and establish a service marketing strategy. This study investigated perception, preference, and satisfaction with waxing services to obtain baseline data for research in this area. The results revealed that the study subjects had a high level of perception and knowledge of waxing services and a certain level of perception of post-treatment behavior. Furthermore, the subjects had a positive preference for the convenience and quality of waxing services, indicating a high level of satisfaction. A correlation analysis was conducted between perception, preference, and satisfaction with waxing services. The subdomains of waxing service perception, perception and knowledge level, post-management behavior and perception, and the subdomains of waxing service preference, convenience, service quality, and post-treatment behavior were found to be positively(+) correlated with waxing service satisfaction. Analysis of the effect of perception of waxing services on satisfaction revealed that perception and knowledge and post-treatment behavior and perception had significant positive effects on waxing service satisfaction. Furthermore, regarding the effect of preference for waxing services on satisfaction, convenience, service quality, and post-treatment behavior were found to have significant positive effects on waxing service satisfaction. Therefore, these results suggest that perception and preference for waxing services influence satisfaction, and that these factors are all correlated. Therefore, perception, preference, and satisfaction with waxing services are considered important factors in marketing strategies in this field.

Keywords: Service perception; Service preference; Service satisfaction; Waxing services

I. 서 론

최근 경제성장과 더불어 삶에 여유가 생기고 있으나, 환경오염 등으로 인한 각종 감염병의 출현 등은 미용과 개인위생에 대한 관심을 증대시켰고, 뷰티산업 분야에서 왁싱 서비스 부분은 빠른 속도로 성장하면서 대중적인 미용 관리 방법으로 자리 잡고 있다.

왁싱(Waxing)은 신체에서 불필요하거나, 미용상 불편한 부분의 털을 왁스를 이용하여 제거하는 행위이다(Lee, 2017). 따라서 뷰티미용 분야에서 이와 같은 왁싱 분야는 상당히 주목받게 되었고, 최근에는 미용을 포함한 이미지 구축뿐만 아니라 위생적 측면과 건강적 측면을 고려한 이유로 Y세대와 Z세대들이 왁싱을 시도하고 있고, 이를 대중적으로 자리 잡게 하는 것은 중요하다고 하였다(An, 2023).

최근 전 세계 왁싱 시장규모는 2025년 6,410만 달러에서 2034년 1억 1,950만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 복합연간성장률(CAGR)은 7.2%이고, 이의 시장은 개인위생 및 건강에 중점을 둔 가정용 제모에 대한 선호도 급증, 개인 미용에 대한 수요 증가에 주도되고 있으며, 이와 같은 왁싱 시장의 증가는 특히, 젊은 세대에서 바디 그루밍과 청결에 대한 인식이 높아짐에 따라 제모 제품에 대한 수요가 증가한 것으로 판단하고 있다(GMI, 2025).

이외에도 왁싱 시장의 확장은 세대별 왁싱의 인식정도에 있어서 중요한 요인이 될 수 있을 것으로 생각되며, 이에 Park(2025)은 연구에서 20-50대 이상의 왁싱 서비스 인식과 지식 및 선호 정도는 연령대별 정도의 차이가 있다고 하였으며, 그 이유는 피부 관리와 관심 및 왁싱에 대한 경험정도, 문화적, 건강상의 이유라고 하였다. 또한 이들이 왁싱 서비스를 선택한 이유는 전체적으로 개인위생이 가장 높고, 다음으로 피부가 매끈해지고, 깔끔한 효과라고 한 바 있다. 이와 유사한 연구로 Lee(2018)는 서울 강서·서초 지역 일반인 중 토탈뷰티샵 방문 및 시술 경험 1회 이상인 20~50대 미만을 대상으로 브라질리언 왁싱서비스 선호도 연구에서 개인적인 위생관리와 건강을 위해 서비스를 선택한다고 한 바, 이의 결과들을 통해 보면 왁싱의 목적은 개인의 위생이 중요한 부분일 것으로 생각된다.

이와 같이 최근 왁싱에 대한 관심이 증가하면서, 이 분야에 대한 관심 있는 일부 학자들은 왁싱에 대한 연구를 진행하여 왔으며. 이들 연구에서 Song & Kim(2020)은 왁싱 관리 의도에 대한 동기 요인과 정보 탐색 유형의 영향에 대해 연구하였으며, Park & Lee(2022)는 왁싱 살롱에서 서비스 품질이 고객 신뢰도와 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대해 연구한 바 있다. 이외에도 An(2023)은 뷰티왁싱과 경험에 따른 인식 및 선호도를 연구하였고, Kim & Lee(2024)는 왁싱 뷰티전문가의 인적 서비스 품질이 소비자의 지각된 가치와 감정 반응에 미치는 연향 정도를 연구하였으며, Kim & Oh(2025)는 아로마 에센셜 오일을 활용한 브라질리언 왁싱이 피부상태 및 통증 자각도에 미치는 영향 정도를 연구하는 등 다각적인 측면에서 연구가 이루어지고 있으나, 다양한 연령대를 대상으로 한 왁싱 서비스 인식, 선호도 및 만족도와의 관계정도의 연구는 미미하다.

이에 이 연구에서는 대전광역시, 충청 남·북도, 세종특별자치시 및 기타지역의 20-50대 이상 남녀를 대상으로, 이 분야의 연구에 따른 기초자료의 확보와 이의 결과를 바탕으로 한, 서비스 및 마케팅 전략을 도모하므로 이 분야의 매출 증대를 기대 할 수 있을 것으로 판단되어 그들의 왁싱 서비스 인식정도와 선호도 및 만족도와의 관계를 분석하였다. 더불어 이 연구는 Park(2025)의 석사학위논문을 기반으로 작성하였다.

II. 이론적 배경

1. 왁싱(제모)

신체에 있어서 불필요한 털을 제거하는 방법으로 체모의 뿌리까지 뽑아내는 제모를 말한다(Woo, 2017). 즉, 다양한 방법으로 얼굴, 목, 다리, 겨드랑이, 비키니라인 등의 신체 부위에 난 불필요한 헤어를 외견상 아름답게 정리하기 위해 제거하는 것이다(Lee, 2015a).

제모방법은 면도기나 족집게, 화학약품, 왁스 등을 이용한 일시적 제모와 전기침이나 레이저를 이용한 영구적 제모로 구분된다. 면도기를 이용한 셰이빙은 얼굴이나 팔, 음모를 제외한 다리와 겨드랑이의 헤어를 제거하는 데 효과적인 방법으로 일상생활에서 가장 쉽게 접할 수 있고 가장 많이 하는 제모 방법이다(Park, 2025). 화학 제모제는 피부 표면에서 제모하는 간단하고 흔한 방법의 하나로써 크림을 도포하여 모발 단백질 구조의 이황화 결합을 파괴해 모를 녹여 모낭에서 털을 분리하는 방법이다(Kim, 2016).

또한 왁스(Wax)를 이용한 제모는 대부분의 신체와 얼굴 부위의 헤어에 사용하는 방법으로, 크게 소프트 왁싱(Soft waxing), 하드 왁싱(Hard waxing), 슈가링 왁싱(Sugaring waxing)으로 구분된다. 영구적 제모법으로는 전기분해법(Yeo et al., 2012)과 레이저 제모(Son et al., 2003)법이 있다. 이와 같은 왁싱 서비스는 최근 30-40대 들에게 있어서 높은 선호도가 있는 것으로 보아(An, 2023; Park, 2025) 향후, 이 분야의 시장 전망은 밝으며, 전문점의 증가가 예상된다.

2. 서비스 인식, 선호도 및 소비자 행동

선호도는 소비자가 특정 서비스를 선택하고 이용하는 데 있어서 가지는 선호의 정도를 의미하며, 이는 연령, 성별, 기술 이해도, 개인적 필요 등 다양한 요인에 따라 달라진다. 또한 마케팅 또는 소비자의 행동 영역에서 선호도는 어떤 대상이나 아이디어에 대해 좋고 나쁨의 인지적 평가 또는 정서적 느낌 및 행동의 계속적인 경향성으로 설명된다(Lee, 2015). Turker(1964)는 브랜드 선호도를 상대적인 가치에 판단을 두고, 그 중 더 많이 자주 구입, 애용 정도를 브랜드 선호도라 하였다. 서비스 선호도는 고객들이 시술을 선정. 평가하며, 관리 후 느끼는 감정의 만족도와 선호정도를 통해 재방문과 재시술 의도가 높아질 뿐만 아니라 고객의 충성도 또한 높이는 긍정적인 효과가 있다. 따라서 서비스 선호도의 검토와 분석은 고객에게 향상된 관리와 서비스를 제공하고, 만족감을 향상시키는 중요한 부분이다(Lee, 2022).

이와 같은 서비스 인식과 선호도 및 만족도는 소비자의 소비행동으로 이어지며, 소비행동은 어떠한 특정한 의도적인 행동을 통한 구매 및 소비와 관련한 일련의 행위이자 과정을 의미하는 것으로 구매 결정과 함께 발생하는 소비자의 내·외적 모든 행동을 포함한다고 볼 수 있다(Lee & Ko, 2023). 소비행동의 구성요소 구매행동, 사용행동, 처분행동으로 구분할 수 있다(Choi, 2013).

II. 내용 및 방법

1. 연구문제

이 연구에서는 왁싱 서비스 인식정도와 선호도 및 만족도와의 관계를 분석하고자 다음과 같이 연구문제를 설정하였다.

첫째, 연구대상자들의 일반적 특성을 알아본다.

둘째, 왁싱서비스에 대한 인식, 선호도, 만족도에 대한 신뢰도 및 타당도를 알아본다.

셋째, 왁싱서비스에 대한 인식, 선호도, 만족도에 대한 상관관계를 알아본다.

냇째, 왁싱서비스 인식, 선호도가 만족도에 미치는 영향 정도를 알아본다.

2. 연구대상 및 자료 조사

이 연구는 대전광역시, 충청남·북도, 세종특별자치시 및 기타 지역에 거주하고 있는 20~50대 이상 남녀를 대상으로 하였다. 예비조사는 75명을 대상으로 2025년 2월 10일부터 2025년 2월 28일까지 자기기입식 설문지를 통해 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 예비조사 후, 응답자들의 설문지 문항 및 어휘에 대한 이해 정도를 반영하였으며, 내용을 수정·보완하였다. 본 조사는 2025년 2월 28일부터 2025년 4월 30일까지 자기 기입식 설문지를 통해 온라인으로 설문조사를 실시하였다.

설문조사에서는 연구의 윤리적 측면을 고려하여 대상자에게 연구의 취지와 목적을 설명하였으며, 회수된 자료는 익명으로 처리됨을 알리고, 설문조사를 시행하였다. 조사결과 총 321부의 설문지를 이 연구에 사용하였다.

3. 측정 도구

이 연구의 목적을 달성하기 위하여 사용한 도구는 설문지로 인구통계학적 특성 명목척도 7문항, 왁싱의 일반적 특성 명목척도 10문항, 왁싱 서비스의 선호도 5점 Likert척도 10문항(An, 2023; Lee, 2024), 왁싱 서비스에 대한 인식 5점 Likert척도 12문항(Lee, 2011; Ahn, 2015; An, 2023)으로 구성하였다. 왁싱 서비스 만족도 5점 Likert척도 4문항(Lee, 2011; Ahn, 2015)으로 총 33문항으로 구성하였다.

4. 자료 처리방법

이 연구의 자료 처리는 통계 프로그램 SPSS 28.0을 사용하여 분석하였다. 연구 대상자의 인구통계학적 특성 및 왁싱 서비스 이용 실태를 알아보기 위하여 빈도분석과 다중응답분석을 실시하였다. 왁싱 서비스 인식 및 왁싱 서비스 선호도, 만족도 관련 측정도구의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였고, 신뢰도를 알아보기 위하여 Cronbach’s α계수를 산출하였다. 인구통계학적 특성에 따른 왁싱 서비스 인식과 왁싱 서비스 선호도, 만족도를 알아보기 위하여 독립 t-test와 일원배치분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 사후검증으로는 Duncan test를 이용하였다. 왁싱 서비스 인식, 선호도, 만족도에 대한 전반적인 수준을 알아보기 위하여 기술통계분석을 실시하였고, 이들 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석(Pearson Correlation Analysis)을 실시하였다. 왁싱 서비스의 인식과 선호도가 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multi-regression Analysis)을 실시하였다. 모든 통계적 유의 수준은 p<.05, p<.01, p<.001 수준에서 검증하였다.

III. 결과 및 고찰

1. 연구 대상자의 인구 통계학적 특성

연구 대상자들의 인구 통계학적 특성은 Table 1과 같이 전체 응답자는 321명이었고, 변인별 특성에 따른 분포는 다음과 같다.

성별로는 남성 131명(40.8%), 여성 190명(59.2%)이었고, 연령별로는 40대 138명(43.0%)으로 가장 높았다. 결혼상태별로는 기혼 195명(60.7%), 학력별로는 대학 재/졸 161명(50.2%), 직업별로는 서비스/영업직 75명(23.4%), 이었고, 월평균 소득별로는 300~400만원 미만 128명(39.9%), 거주지별로는 대전광역시 158명(49.2%)으로 가장 높게 나타났다.

2. 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 검증

이 연구에서는 측정도구를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 우선 각 변수별로 설문 문항에 대해서 직각회전(Varimax) 방식으로 요인분석을 실시하였다. 요인추출의 기준이 되는 고유값(Eigenvalue)은 1.0이상, 요인 적재치는 0.4 이상으로 정하였고, 요인분석을 반복하면서 0.4가 넘지 않는 문항들을 제거하였다. 또한 각각의 요인별로 묶여진 문항에 대해서 신뢰도 분석을 실시하였고, Cronbach’s α 계수를 측정하여 검증하였다.

1) 왁싱 서비스 인식 측정문항의 신뢰도 및 타당도

왁싱 서비스 인식의 14개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과, 2개 문항은 타당도를 저해하는 항목으로 나타나 제외시켰다.

그 결과 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .856, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ²=1878.442, df=66, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다.

요인분석의 결과에 따라 2개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 인식 및 지식 정도 Cronbach’s α=.891, 관리 후 행동 및 인식 Cronbach’s α=.771로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다(Table 2).

2) 왁싱 서비스 선호도 측정문항의 신뢰도 및 타당도

왁싱 서비스 선호도의 13개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과, 3개 문항은 타당도를 저해하는 항목으로 나타나 제외시켰다. 그 결과 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)값이 .786, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ²=1066.459, df=45, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다.

요인분석의 결과에 따라 3개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 서비스품질 Cronbach’s α=.821, 이용편의 Cronbach’s α=.698, 관리 후 행동 Cronbach’s α=.727로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다(Table 3).

3) 왁싱 서비스 만족도 측정문항의 신뢰도 및 타당도

왁싱 서비스 만족도의 4개 문항에 대한 탐색적 요인분석을 반복한 결과, 표본 적합도를 검증하는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 값이 .847, 요인분석의 적합성을 나타내는 Bartlett의 구형성 검증 결과 χ²=1654.441, df=21, p<.001로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재함을 확인하였다. 요인분석의 결과에 따라 2개의 요인이 도출되었고, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 그리고 신뢰도 분석 결과 만족도 Cronbach’s α=.880으로 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다(Table 4).

4. 왁싱 서비스 인식, 선호도, 만족도 대한 전반적인 수준 및 상관관계

1) 기술통계분석

조사대상자들의 왁싱 서비스 인식, 선호도 및 만족도에 대한 전반적인 수준을 알아보기 위하여 기술통계분석을 실시하였으며, 그 결과는 Table 5와 같다.

왁싱 서비스 인식의 하위 영역은 인식 및 지식 정도(M=4.43), 관리 후 행동 및 인식(M=3.49) 등으로 나타났고, 왁싱 서비스 선호도의 하위 영역은 이용편의(M=4.30), 서비스품질(M=4.60), 관리 후 행동(M=3.65) 등으로 나타났다. 왁싱 서비스 만족도는 평균이 4.06이었다. 따라서 이 연구 대상자들은 왁싱 서비스에 대해 높은 인식과 지식을 가지고 있으며, 관리 후 행동에 대해서도 어느 정도 인식을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 연구 대상자들은 왁싱 서비스 이용의 편리함과 품질에 대해 높게 평가하는 것으로 나타났고, 왁싱 서비스에 대한 긍정적인 인식과 선호도를 갖고 있어 만족도도 또한 높게 나타난 것으로 사료된다.

2) 상관분석

왁싱 서비스 인식, 왁싱 서비스 선호도, 왁싱 서비스 만족도 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음의 Table 6과 같다. 왁싱 서비스 인식의 하위 영역인 인식 및 지식 정도(r=.411, p<.001), 관리 후 행동 및 인식(r=.683, p<.001)과 왁싱 서비스 선호도의 하위 영역인 이용편의(r=.280, p<.001), 서비스품질(r=.400, p<.001), 관리 후 행동(r=.617, p<.001)은 왁싱 서비스 만족도와 정(+)의 상관관계가 있었다.

따라서 이와 같은 결과로 볼 때, 왁싱 서비스를 이용하는 고객의 경험 유무, 고객이 서비스에 대한 높은 인식과 선호도를 가질수록 만족도는 높아진다는 것을 알 수 있었고, 특히, 왁싱 서비스 인식과 지식, 관리 후 행동 및 서비스 품질 등은 고객의 만족도에 중요한 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났다.

이와 유사한 연구로 Ahn(2015)는 왁싱 서비스 인식 연구에서, 왁싱 경험자는 왁싱에 대한 인식이 긍정적이고, 효과에 만족하고 있을수록 소비자의 재이용 의도를 향상시키며, 서비스 인식에 따른 이용실태는 긍정적으로 작용한다고 하였다. 또한 Lee(2015a)은 왁싱 서비스, 기술, 비용, 시설 등에 대한 만족도가 높을수록 왁싱 서비스의 재이용 의도가 높다고 하였다.

그러나 Yeo et al.(2012)은 왁싱 경험자의 제모에 대한 만족도는 모두 높은 것은 아니라고 한 바, 이유는 제모방법에 대한 불만족이라고 한 바 있다. 따라서 이와 같은 결과들로 볼 때, 왁싱 서비스 인식, 선호도와 만족도와의 관계는 서비스 인식 및 서비스 품질 등과 상당히 밀접한 관계가 있는 것으로 사료되어, 왁싱 서비스 제공자들은 왁싱 미경험자와 경험자 모두에게 반드시 더욱더 왁싱에 대한 정확한 지식 전달 뿐만 아니라 왁싱 시술 전과 후, 시술에 따른 시술방법, 홈케어(사후관리) 안내 등 보다 체계적인 서비스를 통해 왁싱 서비스를 이용하는 고객에게 만족감을 주고, 미경험자들의 부족한 지식으로 인한 인식 개선이 필요할 것으로 사료된다.

5. 왁싱 서비스의 인식과 선호도가 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향

1) 왁싱 서비스에 대한 인식이 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향

왁싱 서비스에 대한 인식이 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과는 Table 7과 같다. 왁싱 서비스에 대한 인식이 왁싱 서비스 만족도를 설명하는 설명력 정도는 R²=.565로 나타나 56.5%의 설명력이 확인되었고, F=206.355로 나타나 유의수준 a=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 인식 및 지식 정도(b=.317, p<.001), 관리 후 행동 및 인식(b=.636, p<.001)은 왁싱 서비스 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 관리 후 행동 및 인식, 인식 및 지식 정도 순으로 나타났다. 즉, 왁싱 서비스에 대한 인식 및 지식 정도, 관리 후 행동 및 인식이 높을수록 왁싱 서비스 만족도는 높아질 것이다. 따라서 왁싱 서비스를 긍정적으로 인식할수록 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 사료된다.

이와 유사한 연구로 Ahn(2015)은 왁싱 서비스 인식 연구에서, 왁싱에 대한 인식이 긍정적인 사람은 서비스 효과에 만족하고 있다고 하여 이 연구 결과와 유사하였으며, 왁싱 서비스에 있어서 긍정적인 인식 정도는 만족도에 높은 영향을 미치는 것으로 사료된다. 또한 이와 같은 높은 만족도는 재이용 의도를 높게 할 것으로도 판단된다(Lee, 2015b).

2) 왁싱 서비스에 대한 선호도가 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향

왁싱 서비스에 대한 선호도가 왁싱 서비스 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과는 Table 8과 같다. 왁싱 서비스에 대한 선호도가 왁싱 서비스 만족도를 설명하는 설명력 정도는 R²=.456으로 나타나 45.6%의 설명력이 확인되었고, F=88.641로 나타나 유의수준 a=.001에서 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. 따라서 이용편의(b=.099, p<.05), 서비스품질(b=.215, p<.001), 관리 후 행동(b=.555, p<.001)은 왁싱 서비스 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 영향력은 관리 후 행동, 서비스품질, 이용편의 순으로 나타났다. 즉, 왁싱 서비스에 대한 이용편의, 서비스품질, 관리 후 행동이 높을수록 왁싱 서비스 만족도는 높아질 것이며, 왁싱 서비스 선호도는 고객 만족도에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이와 유사한 연구로 Hong(2018)은 반영구화장 선호도가 시술환경 만족도에 미치는 영향에 대해서 알아본 결과, 독립변수별로 테크닉 선호와 트렌드 선호가 높아지면 시술환경 만족도가 높아진다고 한 바 있다. 또한 Kim & Lee(2020)은 임산부 왁싱에 대한 왁싱샵의 서비스 품질(하위요인, 접근성, 신뢰성, 반응성)이 관계몰입과 고객 애호도에 미치는 영향 연구에서 서비스 품질은 애호도에 미치는 중요한 영향 요인이라고 하고 있다. 이 연구에 있어서도 왁싱 서비스에 대한 이용편의, 서비스 품질, 관리 후 행동이 높을수록 서비스 만족도도 이에 영향을 받아 높아지는 것으로 나타나, 선호도와 애호도는 만족도와 높은 상관관계가 있음을 시사하고 있다.

따라서 이와 같은 결과들을 종합해 볼 때, 왁싱 서비스 인식, 선호도는 만족도에 영향을 미치며, 이들 요인들은 모두 상관관계가 있는 것으로 나타나, 왁싱 서비스 인식과 선호 정도 및 만족정도는 이 분야 서비스 마케팅 전략에 있어서 중요한 요인인 것으로 사료되어진다.

V. 결 론

이 연구에서는 20-50대 이상 남녀를 대상으로 이 분야 연구에 따른 기초자료의 확보 및 서비스 마케팅 전략을 수립하고자, 왁싱 서비스 인식과 선호도 및 만족정도의 관계를 연구하였다. 연구결과, 이 연구 대상자들은 왁싱 서비스에 대해 높은 인식과 지식을 가졌으며, 관리 후 행동에 대해서도 어느 정도 인식을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 연구 대상자들은 왁싱 서비스 이용의 편리함과 서비스 품질에 대해서도 높게 평가하였고, 왁싱 서비스에 대한 긍정적인 선호도를 갖고 있어 높은 만족도를 나타내었다.

왁싱 서비스 인식, 선호도 및 만족도 간의 상관분석을 실시한 결과, 왁싱 서비스 인식의 하위 영역인 인식 및 지식 정도, 관리 후 행동 및 인식, 그리고 왁싱 서비스 선호도의 하위 영역인 이용편의, 서비스품질, 관리 후 행동은 왁싱 서비스 만족도와 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

왁싱 서비스에 대한 인식이 만족도에 미치는 영향에서는 인식 및 지식 정도, 관리 후 행동 및 인식은 왁싱 서비스 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 왁싱 서비스에 대한 선호도가 만족도에 미치는 영향에서는 이용편의, 서비스품질 및 관리 후 행동은 왁싱 서비스 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

따라서 이와 같은 결과들로 볼 때, 이 연구 대상자들은 왁싱 서비스 인식도와 선호도가 높았으며, 이것은 만족도를 높이는 결과로 나타났다. 또한 왁싱 서비스 인식, 선호도와 만족도의 관계는 상관관계가 있었으며, 왁싱 서비스 인식과 선호도는 만족도에 유의한 정의 영향을 미쳤고, 이의 연구 결과는 이 분야 연구에 따른 기초자료의 제공과 왁싱 분야 발전에 따른 서비스와 마케팅 전략에 있어서도 중요한 자료가 될 것으로 사료된다. 추후 연구에서는 이 연구 결과를 기반으로 좀 더 다양한 연구 범위의 확대 및 심도 있는 분석을 통하여 구체적인 마케팅 전략과 활용을 위한 연구가 기대된다.

Table 1.

Demographic Characteristics of Study Subjects N=321

Division		N	%
Sex	Male	131	40.8
Sex	Female	190	59.2
Age	20's	33	10.3
	30's	110	34.3
	40's	138	43.0
	More than 50’s	40	12.5
Marital status	Single	126	39.3
Marital status	Married	195	60.7
Education	High school/graduate	51	15.9
	College/graduate	74	23.1
	University/graduate	161	50.2
	Graduate school/graduate	35	10.9
Jab	Office/Administrative Positions	47	14.6
	Sales/Service	75	23.4
	Official	18	5.6
	Self-employed	50	15.6
	Professional	61	19.0
	Production	8	2.5
	Student	5	1.6
	Housewife	34	10.6
	Other	23	7.2
Average monthly income	2 million won	37	11.5
	<2-3 million won	102	31.8
	<3-4 million won	128	39.9
	<4-5 million won	28	8.7
	>5 million won	26	8.1
Residential area	Daejeon Metropolitan City	158	49.2
	South and North Chungcheong Provinces	68	21.2
	Sejong Special Self-Governing City	69	21.5
	Other	26	8.1

Table 2.

Factor and Reliability Analysis of Waxing Service Perceptions

Items	Perception and knowledge level	Post-management behavior and perception
People with sensitive skin may want to take precautions before getting waxed	.837	.030
It's important to find the right waxing service for your skin type	.810	-.028
When receiving waxing services, the professional should perform the procedure taking into account your skin type.	.798	.156
I think the experience of the professional doing the waxing is important.	.797	.092
Before waxing, it is important to inform your skin type.	.793	.103
I think waxing can be painful depending on your skin type.	.751	-.098
If there is no waxing service that suits my skin type, I will choose another hair removal method.	.679	-.005
I think waxing services are positive.	.565	.352
I have my own special home care routine after waxing.	-.080	.789
There was no irritation to my skin after waxing.	-.027	.786
I was very satisfied with the hair removal effects (brightening skin tone, skin texture change, etc.) after waxing.	.239	.782
I believe waxing is more effective than other hair removal methods (shaving, laser, etc.).	.066	.703
Eigenvalue	4.670	2.525
Variance explanatory power(%)	38.917	21.039
Cronbach's α	.891	.771
KMO=.856, Bartlett’s test=1878.442(p<.001), df=66

Table 3.

Factor and Reliability Analysis of Waxing Service Preferences

Items	Service Quality	Convenience	Post-Management Behavior
After waxing, guidance on home care and precautions is necessary.	.884	.218	.096
If a complaint arises regarding a waxing service, it is important to respond quickly and improve the situation.	.877	.142	.153
I think the skill, technical ability, expertise, and experience of the waxing practitioner are important.	.639	.444	.071
The interior of a waxing shop should be a comfortable and cozy space.	.205	.735	-.070
The availability of amenities (shower room, changing room) at a waxing shop is important.	.077	.713	-.032
The products, equipment, and tools used in waxing salons are important	.442	.685	-.017
Transportation convenience(parking lot, subway, bus, etc.) to the waxing shop is important.	.141	.637	.247
I have areas that I manage with regular waxing.	.075	.052	.821
After waxing, hair in the area to be waxed grows back quickly.	-.023	-.027	.806
After waxing, I could feel the smoothness and softness of my skin.	.224	.049	.761
Eigenvalue	2.277	2.195	2.007
Variance explanatory power(%)	22.773	21.949	20.066
Cronbach's α	.821	.698	.727
KMO=.786, Bartlett’s test=1066.459(p<.001), df=45

Table 4.

Factor and Reliability Analysis of Waxing Service Satisfaction

Items	Satisfaction
After waxing, I was very satisfied with the longevity of the hair removal effect.	.868
I am overall satisfied with the waxing salon's service (price, effectiveness, service, etc.).	.844
I received a thorough explanation of home care methods after waxing.	.752
I intend to continue receiving waxing services.	.708
Eigenvalue	2.793
Variance explanatory power(%)	39.901
Cronbach's α	.880
KMO=.847, Bartlett’s test=1654.441(p<.001), df=21

Table 5.

Overall Level of Perception, Preference, and Satisfaction with Waxing Services

Area		N	M	SD
Waxing service perception	Perception and knowledge level	321	4.43	0.46
Waxing service perception	Post-management behavior and perception	321	3.49	0.71
Waxing service preference	Convenience	321	4.30	0.48
	Service quality	321	4.60	0.52
	Post-management behavior	321	3.65	0.79
Waxing service satisfaction		321	4.06	0.69

Table 6.

Correlation Between Perception, Preference, and Satisfaction with Waxing Services

Variables		Waxing service perception		Waxing service preference			Waxing service satisfaction
Variables		Perception and knowledge level	Post-management behavior and perception	Convenience	Service quality	Post-management behavior	Waxing service satisfaction
Waxing service perception	Perception and knowledge level	1
Waxing service perception	Post-management behavior and perception	.147^**	1
Waxing service preference	Convenience	.581^***	.091	1
	Service quality	.724^***	.167^**	.552^***	1
	Post-management behavior	.251^***	.525^***	.112^*	.235^***	1
Waxing service satisfaction		.411^***	.683^***	.280^***	.400^***	.617^***	1

^* p<.05,

^** p<.01,

^*** p<.001

Table 7.

The Effect of Waxing Services Perception on Waxing Services Satisfaction

Factors	Unstandardized coefficient		Standardization coefficient	t	p	VIF
Factors	B	SE	β	t	p	VIF
(constant)	-.195	.261		-.747	.456
Perception and knowledge level	.471	.056	.317	8.483	.000^***	1.022
Post-management behavior and perception	.620	.036	.636	17.015	.000^***	1.022
Dependent variable: Waxing service satisfaction
R²=.565, Adjusted R²=.562, F=206.355^***, p=<.000, D/W=2.128

^*** p<.001

Table 8.

The Effect of Waxing Service Preference on Waxing Service Satisfaction

Factors	Unstandardized coefficient		Standardization coefficient	t	p	VIF
Factors	B	SE	β	t	p	VIF
(constant)	.368	.300		1.228	.220
Convenience	.142	.071	.099	1.995	.047^*	1.440
Service quality	.284	.067	.215	4.233	.000^***	1.505
Post-management behavior	.486	.037	.555	13.021	.000^***	1.059
Dependent variable: Waxing service satisfaction
R²=.456, Adjusted R²=.451, F=88.641^***, p=<.000, D/W=1.977

^* p<.05,

^*** p<.001

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