블록체인은 네트워크상에서 제3자의 중재 없이 사용자들 사이에 해당 거래에 관련된 정보를 확인하고 검증할 수 있게 하는 정보관리 기술이자 장부이며 ‘블록’은 정보를 저장하는 단위로 한 블록의 저장 용량이 초과하면 마감되고 새로운 블록이 계속해서 연결되어 나가는 데이터 체인을 형성하는데 이를 ‘블록체인’이라 부른다(Hayes, 2022). 이렇게 블록체인에 연결되는 블록의 정보는 변경되거나 삭제되지 않는 특성이 있어서 계약 및 거래 등 중요 정보의 위변조를 예방하고 검증을 가능하게 하므로 각종 거래 및 서비스의 신뢰성과 투명성을 높일 수 있다(Lee & Lee, 2019). 국제적 기술기업인 IBM에 따르면 블록체인에 기록되는 정보는 기존의 정보관리 체계같이 특정인이나 한 기관이 통제하는 것이 아니므로 데이터 위변조의 위험이 적고 투명성과 보안성이 높은 새로운 정보관리 방법이다(IBM, n.d.). 이처럼 블록체인은 다양한 고유의 기술적 특성을 갖는다. Park & Kim(2020)은 블록체인의 기술특성을 보안성, 가용성, 신뢰성, 다양성 및 경제성으로 분류하였고 보안성은 블록체인이 외부의 해킹이나 공격으로부터 데이터를 안전하게 보호하는 것이라 하였다. Kang et al.(2020)은 블록체인 기술특성을 탈중앙성, 보안성 및 익명성 위주로 분류하였으며 특히 탈중앙성을 가장 중요한 기술적 특성이라 지명하고 이러한 특성은 모든 거래가 한곳에 집중되거나 중앙화되지 않고 분산되어 참여자들이 직접 검증하고 관리할 수 있으므로 한 존재가 자신만의 이익을 위해 행동하는 것을 방지할 수 있다 하였다. Oh & Lee(2021)는 블록체인 기술특성을 시스템 활용과 구현 측면으로 구분하였고 활용 측면에서는 가용성, 확정성, 효율성이 있고 구현 측면에서는 보안성, 투명성, 신뢰성이 있으며 투명성이란 모든 사용자가 모든 정보를 똑같이 접근할 수 있게 공개함으로써 정보가 충실 되게 모두에게 제공될 수 있게 하는 특성이라 하였다.

글로벌 미용 관련 기업 L’Oreal(로레알)은 블록체인 기술을 활용하여 소비자가 특정 제품의 QR코드를 찍으면 제품 성분의 출처, 제조 기관 및 품질관리 등 제품의 전 과정과 관련된 각종 정보를 확인할 수 있게 하여 신뢰성과 투명성을 높이고 있다(L’Oreal, n.d.). 헤어제품 회사인 AVEDA(아베다)에서는 천연 재료를 사용하는 Invati Advanced 헤어 제품 라인의 주 향료인 마다가스카산 바닐라를 대상으로 블록체인 기술을 적용하여 소비자가 재배부터 수확, 가공 및 생산의 전 과정에 대한 정보를 확인할 수 있게 하는 시스템을 도입하여 품질보증 효과와 투명성 확보를 도모하고 있다(Aveda, n.d.). 국제적 화장품회사 Clarins도 블록체인 기술 기반 플렛폼인 T.R.U.S.T를 도입하여 제품 성분을 추적할 수 있게 하고 생산 전 과정을 누구나 확인할 수 있게 하여 신뢰성과 투명성을 높이고 있다(PranceMiles, 2022). 영국의 유명 온라인 뷰티제품 회사 브랜드인 Cult Beauty에서는 블록체인회사인 Provenance와 협력을 통하여 뷰티제품의 성분들을 밝히고 제품 제작 과정이 지속 가능한지 검증해주는 점수 제도인 ‘Proof Points’를 도입하여 판매자들이 더욱 좋은 제품을 판매하도록 독려하고 소비자들의 신뢰를 얻어 3배 높은 구매율을 달성하는 등 블록체인 기술 도입을 통한 긍정적 경영 성과들을 증명하고 있다(Provenance, n.d.). 화장품 등 개인 청결 제품을 제조하는 회사인 COSBALL에서는 블록체인 기술을 활용하여 핸드폰 어플로 소비자들이 피부를 스캔하여 올리면 피부타입을 분석한 후 맞춤형 화장품을 제공하는 세계 최초 맞춤형 일일 화장품으로 알려졌고 이렇게 축적된 고객 관련 빅데이터를 초개인화된 제품 제작에 활용하고 블록체인 기술을 통해 안전하게 관리하고 있다 하였다(Cosnet, n.d.). 카카오의 투자를 받은 Cosmochain회사의 블록체인 기반 Cosmee어플에서는 사용자가 뷰티와 화장품 관련 리뷰를 남기면 코인으로 변환할 수 있는 포인트를 적립하여 소비자의 참여를 장려하고 뷰티컨텐츠의 영향력을 테스트할 수 있는 플랫폼을 운영하였고(Won, 2018) 이후 카카오에서 Cosmochain을 운영하는 법인 블랜디드의 경영권을 취득하면서 블록체인 기술을 활용한 카카오헤어샵의 활성화도 도모하는 등(Song, 2019) 국내 대기업도 뷰티업계에서 블록체인기술의 응용가능성을 인지하는 것을 알 수 있다.

기술수용모델(TAM)은 1989년 Davis에 의해 처음 제시된 모델로 신기술의 잠재적 사용자가 새로운 기술을 수용할 의도가 있는지 알아보는 모형으로 신기술의 지각된 유용성과 지각된 용이성이 잠재적 사용자의 태도에 영향을 미치고 긍정적 태도는 높은 수용의도와 연관이 있다는 것을 보여주는 연구모형이다(Davis, 1989). 즉, 신기술의 잠재적 사용자들이 신기술을 수용할지 거부할지에 대한 예측을 가능하게 하는 모델로 처음 제시된 이후로 TAM모델과 관련된 개선사항과 발전된 모델들이 제시되는 등 꾸준히 연구되어 온 기술수용과 관련 분야에서 널리 사용되는 모델이다(Marangunić & Granić, 2015). 한 예로 블록체인기반 시스템의 초기 수용의도를 높이기 위한 Shrestha et al.(2021)의 연구에서는 기술수용모델을 적용하였고 그 결과 블록체인의 기술적 특성 중 신뢰성과 보안성 높다는 것을 보여준다면 사용자들의 수용의도가 높아진다고 하였다. 이러한 기술 수용모델은 실제로 블록체인기술의 수용의도를 알아보기 위해 가장 많이 사용되는 모델 중 하나로(AlShamsi et al., 2022) 금융 및 유통 등 여러 분야에서 블록체인 기술의 수용의도를 측정하기 위해 어떤 연구 모형들을 주로 사용되었는지 알아본 동향연구에서도 기술수용모델이 주요 연구모델에 속한다고 하였다(Taherdoost, 2022). 따라서 본 연구에서도 미용산업에서 블록체인의 기술특성이 수용의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 기술수용모델을 적용하겠다.

본 연구의 연구목적에 따른 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본다. 둘째, 미용산업의 블록체인 기술특성, 수용의도, 지각정도의 하위 차원을 알아본다. 셋째, 미용산업의 블록체인 기술특성이 수용의도에 미치는 영향 관계에서 지각된 유용성과 용이성의 매개 효과를 검증하기 위해 다음과 같이 가설을 설정한다.

가설 1 미용산업의 블록체인 기술특성은 수용의도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 1.1 다양성은 수용의도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 1.2 보안성은 수용의도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 1.3 신뢰성은 수용의도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 1.4 탈중앙성은 수용의도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2 미용산업의 블록체인 기술특성은 지각정도에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.1 미용산업의 블록체인 기술특성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.1.1 다양성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.1.2 보안성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.1.3 신뢰성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.1.4 탈중앙성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.2 미용산업의 블록체인 기술특성은 지각된 용이성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.2.1 다양성은 지각된 용이성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.2.2 보안성은 지각된 용이성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.2.3 신뢰성은 지각된 용이성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 2.2.4 탈중앙성은 지각된 용이성에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 3 미용산업의 블록체인 기술특성이 수용의도에 미치는 영향에서 지각정도는 매개효과가 있을 것이다.

가설 3.1 미용산업의 블록체인 기술특성은 지각된 유용성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.1.1 다양성은 지각된 유용성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.1.2 보안성은 지각된 유용성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.1.3 신뢰성은 지각된 유용성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.1.4 탈중앙성은 지각된 유용성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2 미용산업의 블록체인 기술특성은 지각된 용이성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2.1 다양성은 지각된 용이성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2.2 보안성은 지각된 용이성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2.3 신뢰성은 지각된 용이성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2.4 탈중앙성은 지각된 용이성을 매개하여 수용의도에 영향을 미칠 것이다.

본 연구의 연구 모형은 <Fig. 1>과 같다.

연구의 목적에 따른 실증조사를 위해 미용산업 소비자를 대상으로 자기 기입식 설문조사를 실시하였다. 2023년 2월 4일부터 2023년 3월 5일까지 일반인을 대상으로 예비조사 50부를 실시하였고 문항의 어휘와 질문이 불분명한 부분들을 수정·보완하였다. 본 조사는 2023년 3월 11일부터 2023년 5월 7일까지 총 350부의 설문지를 배포하여 306부를 수거, 응답이 불성실한 34부를 제외한 272부를 최종 분석 자료로 사용하였다.

본 연구의 측정도구로 사용된 설문문항은 크게 인구통계학적 특성, 미용산업의 블록체인 기술특성, 수용의도, 지각정도의 39문항으로 구성되었으며 본 연구에 사용된 모든 리커트 척도는 ‘1:전혀 그렇지 않다’에서 ‘5:매우 그렇다’까지의 5점 리커트 척도가 사용되었다. 첫째, 인구통계학적 특성은 연구자의 연구 의도에 따라 8문항으로 구성되었고 명목척도가 사용되었다. 둘째, 미용산업의 블록체인 기술특성은 Kang et al.(2020), Park & Kim(2020), Qu(2022)의 연구를 토대로 연구자의 연구 의도에 따라 수정·보완하여 25문항으로 구성되었고 등간척도가 사용되었다. 셋째, 수용의도 Seo(2022), Bang(2019), Kim & Cho(2022), Kim(2018)의 연구를 토대로 연구자의 연구 의도에 따라 수정·보완하여 5문항으로 구성되었고 등간척도가 사용되었다. 넷째, 지각정도는 Lee & Kwon(2020), Kang(2021), Kim(2019)의 연구를 토대로 연구자의 연구 의도에 따라 수정·보완하여 11문항으로 구성되었고 등간척도가 사용되었다.

수집된 자료는 SPSS 24.0를 통해 분석되었으며 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 미용산업의 블록체인 기술특성, 수용의도, 지각 정도의 하위 차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 셋째, 미용산업의 블록체인 기술특성이 수용의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 넷째, 미용산업의 블록체인 기술특성이 지각정도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 다섯째, 미용 산업의 블록체인 기술특성이 수용의도에 미치는 영향에 있어서 지각정도의 매개효과를 알아보기 위해 매개회귀분석을 실시하였다. 요인 추출방법으로 주성분분석법, 요인 회전방법으로 Varimax가 사용되었다. 변수의 신뢰도분석은 Cronbach's α값을 사용하여 분석하였다.

조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시한 결과는 Table 1과 같다.

연령대는 21세 이상에서 30세 이하 39.7%, 51세 이상에서 60세 이하 15.4%, 31세 이상에서 40세 이하 13.6%, 20세 이하 13.2%, 41세 이상에서 50세 이하 11.8%, 61세 이상 6.3% 순으로 나타났다. 성별은 남자 30.1%, 여자 69.9%로 나타났다. 월 평균 소득은 100만원 이상~200만원 미만이 51.5%로 가장 높았고 월 평균 소득이 높아질수록 백분율이 낮아지면서 1000만원 이상은 3.7%로 가장 낮았다. 최종학력은 대학교 재학/졸업이 55.5%로 가장 많았고, 대학원 이상이 20.2%, 전문대 재학/졸업이 14%, 고졸이하가 10.3% 순으로 나타났다. 결혼여부는 미혼이 62.1%로 가장 많았고 기혼이 35.3%, 기타(이혼, 사별, 별거 등)가 2.6%로 가장 낮았다. 직업형태는 기술직 26.8%, 전문직 20.2%, 무직 18.4%, 자영업 14%, 교육 8.1%, 사무직 5.9%, 영업직 4.4%, 그리고 군인과 공무원이 각각 1.1% 순으로 나타났다. 경력은 1년 미만이 32.4%, 10년 이상 29.4%, 1~3년 16.9%, 6~7년 8.8%, 4~5년 7%, 8~9년 5.5% 순으로 나타났다. 블록체인 기술에 대해 충분하게 이해하고 있는지에 대한 답변은 보통이다가 0.5%로 가장 높았으며 그렇지 않다가 29.8%, 전혀 그렇지 않다 23.9%, 그렇다 12.9%, 매우그렇다 2.9% 순으로 나타났다.

다중회귀분석 전 미용산업의 블록체인 기술특성과 수용의도의 다중공선성을 확인한 결과 VIF 값이 모두 10이하로 나타나 다중회귀분석을 실시하는데 무리가 없는 것으로 판단되었으며 그 결과는 Table 5와 같다.

첫째, 수용의도 요인은 다양성, 보안성, 신뢰성, 탈중앙성 요인에 의해 약 63.3% 설명되며, 다양성, 보안성, 신뢰성, 탈중앙성 요인에 대한 성향이 높을수록 수용의도 요인은 각각 0.607, 0.156, 0.364, 0.336배씩 증가하는 정의 관계로 나타났다.

이러한 결과는 미용산업의 블록체인 기술특성 중 다양성, 보안성, 신뢰성, 탈중앙성이 높다고 사료 되면 미용산업의 블록체인 기술에 대한 수용의도가 높다는 것으로 해석된다. 따라서 가설 1이 채택되었다.

Bang(2019)의 블록체인 기술의 특성이 기술수용에 미치는 영향에 관한 연구에서 보안성과 탈중앙성과 분산성이 수용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 본 연구를 부분 지지하고, Won(2020)의 SNS의 신뢰향상과 블록체인기술의 상호연관성에 관한 연구 : 기술수용이론을 중심으로 연구에서 블록체인의 기술적 특성들인 보안성, 가용성, 신뢰성, 다양성, 경제성 모두 수용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 본 연구와 맥락을 같이 한다.

즉, 소비자들이 미용산업에서 블록체인 기술을 적극적으로 수용하게 하기 위해서는 블록체인 기술이 미용산업에서 다방면에 응용될 수 있고, 고객 및 거래정보를 안전하게 관리할 수 있으며, 공정하고 공평한 정보관리를 제공하고, 한 특정 주체에 의해 정보가 쉽게 변조되지 않는다는 장점들을 인지시켜 주는 것이 필요하다 사료 된다.

다중회귀분석 전 미용산업의 블록체인 기술특성과 지각정도의 다중공선성을 확인한 결과 VIF 값이 모두 10이하로 나타나 다중회귀분석을 실시하는데 무리가 없는 것으로 판단되었으며 그 결과는 Table 6과 같다.

첫째, 지각된 유용성 요인은 다양성, 신뢰성, 탈중앙성 요인에 의해 약 66.7% 설명되며, 다양성, 신뢰성, 탈중앙성 요인에 대한 성향이 높을수록 지각된 유용성 요인은 각각 0.661, 0.390, 0.285배씩 증가하는 정의 관계로 나타났다.

둘째, 지각된 용이성 요인은 다양성, 보안성, 탈중앙성 요인에 의해 약 20.0% 설명되며, 다양성, 보안성, 탈중앙성 요인에 대한 성향이 높을수록 지각된 용이성 요인은 각각 0.203, 0.331, 0.234 배씩 증가하는 정의 관계로 나타났다.

이는 미용산업의 블록체인 기술특성 중 다양성, 신뢰성, 탈중앙성이 높다고 인지되면 미용산업의 블록체인 기술에 대한 지각된 유용성이 높아지며, 미용산업의 블록체인 기술적 특성 중 다양성, 보안성, 탈중앙성이 높다 인지되면 미용산업의 블록체인 기술에 대한 지각된 용이성이 높아진다는 것으로 해석된다. 따라서 가설 2.1.2는 기각되고 가설 2.1.1, 2.1.3 및 2.1.4는 채택되었으며, 가설 2.2.3은 기각되고 가설 2.2.1, 2.2.2 및 2.2.4.는 채택되었다.

Kang(2021)의 블록체인 고유의 기술 특성이 서비스 수용의도에 미치는 영향 : 금융서비스와 게임서비스를 중심으로 연구에서 탈중앙성이 지각된 유용성과 용이성에 영향을 미친다고하여 본 연구와 맥락을 같이 하였으며, Jung(2019)의 패션 산업의 블록체인 기술 수용의도에 관한 연구에서 블록체인 기술특성 중 투명성과 신뢰성이 지각된 유용성과 용이성에 정의 영향을 미친다는 점에서는 본 연구와 맥락을 같이 하였으나 보안성이 지각된 용이성과 유용성 모두에 영향을 미치지 않는다고 하여 본 연구에서 보안성이 지각된 용이성에 영향을 미치는 것과 내용이 달랐다.

블록체인 기술특성 관련 선행연구들을 보면 산업 및 서비스별로 유용성과 용이성에 영향을 미치는 기술적 특성들이 다름을 확인할 수 있다.

따라서 미용산업에서 블록체인 기술의 유용성에 있어서 소비자들은 보안성에 대한 영향은 크게 받지 않으며 블록체인 기술의 이용이 수월할 것인가 등을 알아보는 용이성에 있어서 블록체인 기술의 신뢰성은 미용산업 소비자들에게는 크게 영향을 미치지 않는다고 해석할 수 있다.

따라서 미용산업에서 블록체인 기술이 필요하다는 유용성을 인지시키고 싶다면 보안성 보다는 블록체인 기술이 어떻게 미용산업에서 다양하고 안전하며 공평한 방향으로 사용될 수 있다는 점을 강조함이 필요하다. 또한 블록체인 기술에 대한 지각된 용이성을 높이기 위해서는 신뢰성보다는 블록체인 기술이 보안성을 높이고 중개자 없이 사용자들이 직접 검증하고 사용할 수 있음을 어필하는 것이 효과적이리라 예측된다. 특히 보안성이 지각된 용이성에 가장 큰 영향을 미쳤다. 이는 금융 거래나 개인정보와 관련하여 공인인증 등 복잡한 단계들이 있더라도 보안상 꼭 필요하다면 습득하고 사용하는 습관이 있는 현대의 소비자들에겐 미용산업의 블록체인의 보안성도 용이성과 연관되기 때문이라 고려된다. 따라서 지각된 용이성을 높이기 위해 미용산업에서 블록체인 기술이 어떻게 보안성을 강화하는지 인지시켜 주는 것이 필요해 보인다.