*Corresponding author: Eun-Jun Park Tel : +82-2-940-7846 E-mail : I. 서 론
글로벌 금융위기 극복 과정에서 확장된 글로벌 부채 누적 사이클은 COVID-19 충격이 더해지면서 더욱 빠른 속도로 확산되었다. 국내 가계부채는 명목 GDP 대비 규모와 증가 속도 모두 세계 최고 수준이며, 레버리지로 주식·가상자산과 주택가격 상승에 투자한 30대 이하 청년층이 전체 가계 대출 증가세를 주도하고 있고, 이러한 영향으로 매출이 크게 악화된 자영업자의 대출은 금리가 높은 고위험 대출이 급속도로 증가되고 있다(Shin, 2021). 한국금융연구원에서 발표한 2024년 경제전망에 따르면 “2023년 들어 이자 비용 증가로 인해 비소비지출의 증가세가 두드러지는 가운데 고금리·고물가로 인한 가계의 실질 소비 여력 제약이 지속되면서 소비 증가는 내년 상반기까지 제한적일 것이고, 주택시장 및 경기에 대한 불확실성 또한 민간 소비에 하방 압력을 가할 것으로 예상”(Park, 2023)된다고 하였다.
이와 같은 상황은 언택트 시대 이후 정착화된 SNS 미용소비자의 소비 욕구를 위축시키고, 부정적 소비심리를 부추겨 필수 소비재가 아닌 미용비용은 점점 더 줄어들 것이며 구매행동으로 이어지는 선택 과정 또한 더욱 신중해질 것으로 예상된다. 경기 불황을 극복하기 위한 SNS 마케팅의 활용은 선택이 아닌 필수인 현실이고, SNS가 주는 정보는 소비자들이 SNS를 통한 정보를 접할 때 발생하는 광고 가치에 대한 인식이 브랜드에 대한 선택과 행동에 큰 영향을 주는 요인으로(Son, 2017), 예술과 기술을 접목하여 고객의 욕구를 충족시켜 주며, 다양한 니즈를 가진 고객을 대상으로 직접 대면 서비스를 제공하는 특징을 가지고 있는 미용산업의 SNS는 고객과의 상호작용을 통한 소비자와 소통하고 관계 형성을 하며, 최신 트렌드 및 전문적 미용정보를 공유하는 플랫폼으로 활용되고 있다(Ryu, 2021). SNS는 미용소비자의 헤어서비스 상품에 대한 정보탐색에서 실제 구매행동과 온라인 구전으로 이어지는 단계로 매출 증대의 효과가 나타나기에 매우 중요한 요소라고 할 수 있다(Oh, 2021).
SNS 정보품질에 관한 선행연구를 살펴보면, Shin(2022)은 SNS 정보품질 중 정보제공과 상호작용성이 만족도에 무엇보다 중요한 영향을 준다고 하였고, Kang(2019)은 20~30대 여성의 SNS 뷰티 정보 이용이 화장품 구매행동과 구매 만족도에 정적 상관관계가 존재한다고 하였다. Kang et al.(2017)은 SNS 마케팅에서 헤어살롱의 브랜드 이미지가 정서적 유대감과 구매의도에 미치는 영향 관계를 연구하였고, Noh(2023)은 뷰티 콘텐츠 섬네일이 소비자 영상 시청 만족도와 시청자 제품 만족도, 지속 이용의도 간에 모든 요인에서 상관관계가 있다고 하였으며, Jeong et al.(2018)는 SNS 특성이 뷰티소비자의 몰입과 자발적 행동에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이처럼 SNS와 브랜드 이미지, 몰입, 자발적 행동과 구매의도에 관한 연구는 활발히 이루어지고 있으나, 사회적 거리두기 이후 완전히 정착한 SNS 마케팅에서 미용서비스업체가 제공하는 SNS 미용정보특성에 대한 만족도가 행동의도로 이어지는 구조적 관계에 관한 연구는 미비한 실정이다.
이에 본 연구는 선행연구를 토대로 하여 지속되는 경기 악화 속 소비에 더욱 신중해진 SNS 이용자의 선택 속성과 SNS를 통한 구매행동을 예측하기 위하여 SNS 미용정보품질의 요인을 도출하고 SNS 미용정보품질이 만족도와 행동의도에 미치는 구조적 관계에 대해 검증하여, 효과적이고 장기적인 SNS 마케팅 수립과 미용 업체들의 매출 상승을 견인을 위해 적극적으로 활용할 가치가 있는 미용 관련 정보품질 연구에 기초적 자료를 제시하고자 한다.
II. 이론적 배경
1. SNS 미용정보품질
SNS의 정보품질이란, 웹사이트 내의 정보가 효율적으로 구조화되어 이용자가 찾는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 정보시스템을 말하며(Moustakis et al., 2006), 헤어미용분야의 SNS 정보 제공과 서비스품질은 사용자들에게 새로운 혜택과 가치를 제공하면서 적극적으로 활용되고 있다(Byun & Woo, 2021). 정보의 활용 형태와 용도에 따라 사용자 측면에서 다양한 품질속성으로 평가할 수 있으며, 웹사이트는 정보전달이라는 기본 목적을 가지고 있어 SNS에서 제공하는 정보는 신뢰성과 최신성 그리고 정보가 이해하기 쉬울수록 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미치게 된다(Go, 2011).
SNS 정보품질의 하위요인에 따른 선행연구를 살펴보면, Lee & Kwon(2023)은 정보특성을 유용성, 신뢰성, 최신성, 유사성 등으로, Jung(2018)은 정보제공성, 상호작용성, 최신성, 유용성, 유희성 등으로, Son(2017)은 정보제공성, 상호작용성, 최신성, 유용성, 접근편의성으로 분류하였다.
연구자마다 관점의 차이로 SNS의 정보품질 요인을 다양하게 구분하고 있으나, 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 SNS 특성 요소인 최신성, 신뢰성, 상호작용성, 정보제공성, 유용성이 SNS 미용정보품질을 지칭하는 것으로 구성하였다. 본 연구에서의 상호작용성은 SNS 이용자들 간에 정보를 공유하고 소통을 통해 유대감을 느끼고 관계를 형성하며 서로 지원하는 정도이고, 정보제공성은 SNS 이용자들의 구매를 유도하기 위한 미용제품 및 미용서비스와 관련된 정보를 제공하는 정도이며, 신뢰성은 사용자가 SNS에서 제공되는 정보가 객관적이며 정확하다고 느끼는 정도이고, 최신성은 소비자가 원하는 자료나 정보의 필요성이 있을 때 SNS를 통해 정보를 신속히 얻을 수 있는 정도이며, 유용성은 SNS를 통해 제공되는 미용서비스에 대해 제공된 정보, 의사소통의 정보가 얼마나 유용한지에 대한 주관적인 태도로 정의하였다.
2. 만족도
SNS 품질에 대한 만족은 “SNS 서비스 경험에 바탕을 둔 총체적인 평가”이다(Park et al., 2012). 일반적으로 만족은 개인의 욕구가 목표에 달성되어 충족되어지는 경험이고, 사람 마다 필요한 욕구나 만족 정도는 다르게 나타난다. 접하기 쉬운 시스템과 서비스가 기대치보다 높으면 긍정적으로 작용하여 만족하게 되며, 반대로 낮을 경우 부정적인 작용이 발생하게 된다(Jo, 2017). 고객만족은 제품의 구매 전 기대와 구매 후 제품 평가로 고객이 만족한 경우에는 자신이 재구매를 할 뿐 아니라 지인들에게 추천함으로써 판매 증가를 가져오지만, 불만족한 경우에는 나쁜 소문을 퍼뜨려 기업 이미지에 악영향을 미치게 된다(Meng, 2019).
SNS 만족도에 관한 선행연구를 살펴보면, Yoo(2018)는 SNS 미용정보품질에 대한 고객만족도와 행동의도 간의 높은 상관관계가 있다고 하였고, Park(2021)은 언택트시대 SNS 미용정보품질의 하위요인이 높아질수록 정보만족도, 지속이용 의사도 높게 나타난다고 하였으며, Shin(2022)은 SNS 품질의 신뢰도와 만족도 모두 구전효과에 유의미한 영향을 미치는 결과를 도출하였다.
선행연구를 바탕으로 본 연구에서의 만족도는 소비자들이 미용과 관련된 정보를 검색하면서 생긴 사전 기대심리와 경험의 비교를 통해 가지게 되는 만족도로 정의하였다.
3. 행동의도
행동의도란 개인이 갖는 신념, 태도 또는 주관적인 의지로서 가까운 미래에 행동으로 옮겨질 가능성으로 정의하고 있다(Gwak, 2013). 행동의도의 요인인 구매 의도는 특정한 제품 및 서비스를 구매하고자 하는 의지이며, 소비자의 구매 행동, 구매 태도를 연결해주는 것으로서 구매행동을 할 수 있도록 하는 주관적인 가능성이다(Kim & Park, 2019). 구전은 ‘말로 전하여 내려옴’이란 뜻으로 SNS에서의 구전 의도는 이용자가 경험한 서비스 정보를 SNS를 통해 공유 또는 생산하여, 또 다른 이용자에게 전하려는 의도를 말하고, 이것은 매우 효과적이고 광범위한 구전효과가 나타날 가능성이 있다(Kim, 2017). SNS 구전 정보는 이용자의 구매의도에 매우 큰 영향을 미치며, 구전정보의 방향에 따라 소비 욕구가 달라지므로 SNS 마케터들은 신뢰를 바탕으로 구전의 내용이나 콘텐츠를 관리할 필요성이 있다(Lee et al., 2017).
행동의도에 관한 선행연구를 살펴보면, Gwak(2013)은 SNS 이용자는 정보에 대한 신뢰가 높아질수록 행동의도도 높아지므로 유용하게 사용해야 한다고 하였고, Kim(2022)은 SNS 마케팅 특성이 구매의도와 추천의도에 영향 관계가 있으므로 전략적으로 활용하여야 한다고 하였으며, Oh(2021)는 긍정적, 부정적 감정과 같은 행동의 방향성을 소비자 태도로 규정하여 긍정적으로 형성된 소비자 태도는 구매의도에 가장 큰 영향을 준다고 하였다.
선행연구를 바탕으로 본 연구에서 구전의도란 서비스를 이용하거나 정보를 얻어 주변 지인이나 친구에게 추천할 수 있는 긍정적인 욕구이고, 구매의도란 SNS에서 추천한 미용제품 및 미용서비스를 구매하고자 하는 개인의 의식적 노력으로 실제 구매행동으로 이어질 가능성으로 정의하였다.
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
1. SNS 미용정보품질이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
1-1. SNS 미용정보품질 중 최신성이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
1-2. SNS 미용정보품질 중 정보제공성이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
1-3. SNS 미용정보품질 중 신뢰성이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
1-4. SNS 미용정보품질 중 상호작용성이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
1-5. SNS 미용정보품질 중 유용성이 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
2. 만족도가 행동의도에 미치는 영향을 알아본다.
3. SNS 미용정보품질이 행동의도에 미치는 영향을 알아본다.
3-1. SNS 미용정보품질이 구전의도에 미치는 영향을 알아본다.
3-2. SNS 미용정보품질이 구매의도에 미치는 영향을 알아본다.
2. 연구대상 및 자료수집
본 연구는 온라인을 통한 설문 조사 방법을 선택하여 SNS를 통해 미용제품 및 미용서비스에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있는 20대 이상의 남·여 소비자를 설문대상으로 본 연구의 목적을 설명한 후 설문지 내용에 응답하도록 하였으며, 총 273부의 설문지를 배포하여 최종 분석에 사용하였다.
3. 측정도구 및 분석방법
본 연구의 측정도구로 사용된 설문문항은 Son(2017), Park(2020), Lee(2016), Oh(2021), Yoo(2018)의 선행연구를 본 연구의 목적에 맞게 수정·보완하였으며, SNS 미용정보품질 25문항, 만족도 5문항, 행동의도(구전의도 5문항, 구매의도 5문항) 10문항, 총 40문항을 5점 Likert 척도로 구성하였고, 일반적 특성 6문항은 명목척도로 구성하였다. 본 연구의 구체적 실증분석을 위해 SPSS 22.0 통계 패키지 프로그램으로 통계 처리하였다. 연구문제 검증을 위해 수집된 자료의 분석방법으로 일반적 특성은 빈도분석, 측정문항의 타당성 검증은 탐색적 요인 분석과 Cronbach's 알파 계수를 활용하여 신뢰도 분석을, 마지막으로 SNS 미용정보품질, 만족도, 행동의도의 영향 관계를 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
IV. 결과 및 고찰
1. 조사 대상자의 일반적 사항
<Table 1>은 조사대상자의 일반적 사항을 알아보기 위해 빈도분석을 실시한 결과로, 연령은 40대가 38.8%, 50대 이상 23.1%로 전체의 61.9%로 나타났고, 20대 20.9%, 30대 17.2% 순으로 나타났으며, 성별은 여성 70.7%, 남성 29.3%로, 결혼 여부는 기혼이 54.2%, 미혼 38.1%, 기타 7.7% 순으로 나타났다. 학력은 4년제 대학교 재학/졸업 이상이 45.4%, 2년제 대학교 재학/졸업 24.6%, 고등학교 재학/졸업 이하 17.9%, 대학원 재학/졸업 이상 12.1% 순으로 나타났다. 직업은 전문직이 22.3%, 사무직 19.0%, 서비스/판매직 17.6%, 기타 13.6%, 관리자직/영업 12.1%, 학생 8.4%, 전업주부 7.0% 순으로 나타났다. 월 평균 수입은 150만원에서 300만원 미만이 35.5%, 150만원 미만 20.5%, 600만원 이상 16.5%, 300만원에서 450만원 미만 16.1%, 450만원에서 600만원 미만 11.4% 순으로 나타났다.
2. SNS 미용정보품질, 만족도, 행동의도의 타당성 및 신뢰도
1) SNS 미용정보품질의 타당성 및 신뢰도
SNS 미용정보품질 문항의 타당성을 검증하기 위해 요인분석을 한 결과 <Table 2>와 같이 다섯 개의 요인이 도출되었다. Bartlett의 단위행렬 점검 결과 =4933.555(df=276, Sig=.000), KMO값 0.947로 나타났으며, 공통성은 0.536 이상으로 나타났다. 요인1은 ‘최신성’ 요인으로 요인적재값은 0.652~0.738, 고유값은 3.773, 분산설명비율은 15.7%로 나타났고, 요인2는 ‘정보제공성’ 요인으로 요인적재값은 0.676~0.760, 고유값은 3.752, 분산설명비율은 15.6%로 나타났다. 요인3은 ‘상호작용성’ 요인으로 요인적재값은 0.545~0.882, 고유값은 3.669, 분산설명비율은 15.2%로 나타났고, 요인4는 ‘신뢰성’ 요인으로 요인적재값은 0.565~0.798, 고유값은 3.400, 분산설명비율은 14.1%로 나타났으며, 요인5는 ‘유용성’ 요인으로 요인적재값은 0.559~0.734, 고유값은 2.817, 분산설명비율은 11.7%로 나타났다. 요인분석 결과 도출된 다섯 개의 요인이 전체 분산의 72.5% 이상 설명되고 있으며, 신뢰도 검증 결과, Cronbach's 알파값이 0.839~0.918로 0.6이상의 수치가 나타나 각 요인 모두는 신뢰도를 확보하였다.
2) 만족도의 타당성 및 신뢰도
만족도 문항의 타당성을 검증하기 위해 요인분석 한 결과 <Table 3>과 같이 하나의 요인이 도출되었다. Bartlett의 단위 행렬 점검 결과 =860.655(df=10, Sig=.000), KMO값 0.876로 나타났으며, 공통성은 0.709 이상, 전체 설명력 73.2%로 나타났다. 신뢰도 검증 결과, 신뢰도 계수인 Cronbach's 알파값이 0.908로 0.6이상의 수치가 나타나 각 요인 모두는 신뢰도를 확보하였다.
3) 행동의도의 타당성 및 신뢰도
행동의도 문항의 타당성을 검증하기 위해 요인분석 한 결과 <Table 4>와 같이 두 개의 요인이 도출되었고, Bartlett의 단위행렬 점검 결과 =925.037(df=21, Sig=.000), KMO값 0.833로 나타났으며, 공통성은 0.540 이상으로 나타났다. 요인 1은 ‘구전의도’로 요인적재값은 0.750~0.862, 고유값은 2.847, 분산설명비율은 40.6%로 나타났고, 요인2는 ‘구매의도’로 요인적재값은 0.670~0.914, 고유값은 2.133, 분산설명비율은 30.4%로 나타났다. 요인분석 결과 도출된 두 개의 요인이 전체 분산의 71.1% 이상 설명되고 있으며, 신뢰도 검증 결과, Cronbach's 알파값이 0.765~0.866로 0.6 이상의 수치가 나타나 각 요인 모두는 신뢰도를 확보하였다.
3. SNS의 미용정보품질이 만족도에 미치는 영향
<Table 5>는 SNS 미용정보품질이 만족도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과로, SNS 미용정보품질의 정보제공성, 상호작용성, 신뢰성, 유용성 요인이 만족도 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 정보제공성, 상호작용성, 신뢰성, 유용성 변수가 만족도 요인을 예측하는데 67.8%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 정보제공성 β=.276, 유용성 β=.268, 상호작용성 β=.185, 신뢰성 β=.158 순으로 유의미하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 정보제공성, 상호작용성, 신뢰성, 유용성이 높아질수록 만족도도 높아지고 있음을 의미한다.
Son(2017)의 연구에서 SNS 외식정보품질의 요인으로 신뢰성, 유용성, 최신성, 상호작용성, 접근편의성 요인이 높아질수록 만족도 역시 높아져 본 연구를 전반적으로 뒷받침해 주고 있다.
본 연구의 결과는 정보제공성과 유용성을 가장 중요하게 생각하고 있는 이용자들을 위해 소비자가 이용할 가치가 있는 유용한 정보를 제공하고, 추가적으로 SNS를 통한 문의에 즉각적으로 응대해 소비자의 만족도를 높여 브랜드로 방문할 수 있도록 노력해야 한다는 것을 보여준다.
4. SNS 미용정보품질이 행동의도(구전의도, 구매의도)에 미치는 영향
<Table 6>은 SNS 미용정보품질이 행동의도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과로, SNS 미용정보품질의 최신성, 정보제공성, 상호작용성, 유용성 요인이 행동의도의 하위요인인 구전의도 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 최신성, 정보제공성, 상호작용성, 유용성 변수가 구전의도 요인을 예측하는데 63.4%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 유용성 β=.372, 정보제공성 β=.255, 최신성 β=.186, 상호작용성 β=.128 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
SNS 미용정보품질의 신뢰성, 유용성 요인이 행동의도의 하위요인인 구매의도 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 신뢰성, 유용성 변수가 구매의도 요인을 예측하는데 37.3%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 신뢰성 β=.295, 유용성 β=.219 순으로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Lee(2023)는 뷰티 인플루언서의 정보품질 하위요인 중 최신성은 추천의도를 신뢰성은 구매의도와 추천의도를 증가시킨다고 하였고, Ryu & Yang(2023)은 헤어살롱의 SNS 정보특성의 하위요인인 유용성이 높을수록 구매의도와 구전도 높일 수 있다는 것을 확인하였으며, Yoo(2018)는 SNS 미용정보품질의 하위요인인 정보성, 상호작용성, 유용성, 신뢰성 모두 행동의도에 영향을 미친다는 긍정적인 결과로 나타나 본 연구의 결과를 뒷받침 해주고 있다.
본 연구의 결과로 SNS 소비자는 자신이 원하는 유용한 최신의 정보를 정확하고 빠르게 제공받길 원하고 있으며, 질문과 예약 등에 빠른 피드백을 받았을 때 행동의도도 높아지는 것으로 사료된다.
5. 만족도가 행동의도에 미치는 영향
만족도가 행동의도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 <Table 7>과 같다. 만족도 요인이 행동의도의 하위요인인 구전의도 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 만족도 변수가 구전의도 요인을 예측하는데 53.3%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 만족도 β=.731로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족도 요인이 행동의도의 하위요인인 구매의도 요인에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 만족도 변수가 구매의도 요인을 예측하는데 33.9%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 독립변수의 영향력을 살펴보면 만족도 β=.584로 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Oh(2021)의 헤어서비스 SNS 정보특성이 소비자 태도와 행동의도에 미치는 영향 연구에서 SNS에 의해 우호적으로 형성된 소비자 태도는 구매의도, 구전의도, 정보탐색행동에 큰 영향을 준다는 연구결과는 본 연구와 같은 맥락이라고 할 수 있다.
본 연구의 결과로 SNS 정보만족도가 행동의도로 이어져 결과적으로 실질적 매출 상승이 일어난다는 점에서 고객만족도를 높이기 위한 SNS 정보에 대한 효과적인 관리가 요구된다고 판단된다.
V. 결 론
본 연구는 SNS 미용정보품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 규명하여 SNS 정보에 대한 소비자의 판단기준을 확인하고, 구매행동을 예측함으로써 미용산업의 SNS 마케팅 연구에 기초적 자료를 제시하고자 하는 목적이 있다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, SNS 미용정보품질과 만족도와의 관계에서는 정보제공성, 유용성, 상호작용성, 신뢰성 순서로 요인이 높아질수록 만족도도 증가하는 것으로 나타났다.
둘째, SNS 미용정보품질이 행동의도에 유의미한의 정(+)의 관계를 보였으며, 구체적으로 유용성, 정보제공성, 최신성, 상호작용성 순서로 요인이 높아질수록 구전의도에 영향을 주었고, 신뢰성, 유용성 순서로 요인이 높아질수록 구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
셋째, 만족도가 높아질수록 구전의도와 구매의도가 증가하는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 고객이 필요로 하는 유용한 정보를 제공하는 것이 고객의 만족도를 높일 수 있는 가장 큰 요인이라는 결과에 대한 제안은 모든 세대를 만족시키기 어렵다면, 타겟팅을 좁고 깊게 세분화시켜 브랜드의 주 고객층이 필요로 하는 정보를 전략적으로 제공하는 방법이 필요할 것으로 보인다. 성인이 되어 내 취향과 소비를 탐구하고, 사회초년생으로 경제력을 갖추기 시작한 20~30대를 타깃으로 한다면 외모 향상을 위한 트렌디한 뷰티 스타일 제안과 새로 출시된 스타일링 도구 사용법 등에 유니크한 재미 요소가 가미된 정보 제공이 만족도를 높일 것으로 보인다. 반면, 100세 시대의 청년기이며, 경제력, 소비력, 사회적 영향력이 가장 높은 40~50대(Kim, 2023)가 대상이라면, 얼굴형과 체형의 변화를 보완하여 이미지가 향상된 세련된 스타일 제안, 그리고 건강한 두피·모발 관리 방법이나 단점을 보완해 줄 수 있는 탑피스 가발에 대한 정보 등을 업데이트할 것을 추천한다.
둘째, SNS에 대한 만족도에서는 정보제공성, 유용성 순으로 영향을 주었지만, SNS에 대한 구전의도에서는 유용성, 정보제공성 순서로 변동되었다. 이것은 만족도에서는 내가 필요로 하는 포괄적인 정보에 대한 만족이라면, 구매행동으로 옮기기 위해선 직접적으로 구매행동으로 유도할 수 있는 할인, 쿠폰 등 프로모션과 패키지 가격 정보, 길이·손상도에 따른 추가 금액, 이용 후기 등의 정확하고 효율적인 정보로 SNS 이용가치가 높아졌을 때, 구전의도도 발생한다고 이해할 수 있다.
셋째, 본 연구결과에서 SNS 마케터들이 가장 주목해야 할 SNS 요인인 유용성은 만족도, 구전의도, 구매의도에 모두 큰 영향 관계를 가지는 유일한 요인으로서, SNS 미용소비자들은 SNS 활동을 통해 제공된 정보, 의사소통, 관계 형성의 가치를 중요시한다고 추론할 수 있으며, 정보공유 활동을 통한 고객의 욕구를 충족시킬 방안을 모색해야 할 것으로 사료된다.
넷째, 미용업체의 SNS 마케팅에서 행동의도는 매우 중요한 요소이고, 소비자들은 SNS의 정보를 통해 행동의도가 결정되며, 실제 구매와 재구매, 충성도까지 연결되는 추세이기에 본 연구의 SNS 정보품질과 만족도, 행동의도 간의 영향 관계에 관한 연구는 향후 구매 행동을 예측할 수 있는 연구로 미용업체의 SNS 마케팅에 긍정적인 영향을 주는 기초 자료로서 의의가 있다고 할 수 있다.
대부분의 SNS 연구가 20대의 연령층을 주축으로 연구되고 있는 상황 속에서 본 연구가 선행연구와 비교 분석할 수 있는 중장년층만을 대상으로 연구하지 못한 한계점이 있다. 40~50대는 인구수가 가장 많고, 경제적, 사회적 지위가 확보되어 소비력이 높은 세대로(Chun & Park, 2023; Kim, 2023) 향후 연구에서는 이 세대를 대상으로 다양한 요인을 도출하거나, 세대별 비율을 대등하게 하여 SNS에 대한 만족도와 행동의도에 영향을 주는 요인에 대한 차이를 분석한다면, 미용산업의 SNS 마케팅에서 대상을 좁고 깊게 세분화시키는 전략에 도움이 되는 연구가 될 것으로 사료되며, 본 연구가 결과를 바탕으로 소비자의 니즈에 맞는 콘텐츠 제작과 정보품질을 개선하여 이용자들의 긍정적인 리뷰와 호응을 유도하는 마케팅 전략과 후속 연구에 활용되기를 기대해 본다.
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